Igrač iz Danske se suočio sa problemom podizanja novca iz kazina zbog zahteva za dokumente i prethodne bankovne kartice. Komplikacije su nastale zbog neslaganja u podacima o njegovom profilu, uključujući netačan datum rođenja i pol. Tim za žalbe je zaključio da je igrač prekršio Uslove i odredbe kazina dajući netačne lične podatke, što je sprečilo dalju pomoć. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo, igrao sam pre 4 dana i posle igre sam tražio da podignem novac i kazino mi je rekao da nam pošaljem vaša dokumenta. Poslao sam dokumente i rekli su da želimo vašu prethodnu bankovnu karticu. Takođe sam objasnio da je čip kartice oštećen. Promenio sam ga i posle dva dana sam pričao sa operaterom sajta, rekao je zašto ti je pogrešan datum rođenja, manipulisali su mi profilom i datumom rođenja i polom, svaki put kažu nešto, uradili su to vrlo pametno, možda sam ja grešim u datumu rođenja, ali o polu. Molim vas, vodite računa o mom slučaju
Dragi liliasaman41,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe Verde kazina i evo šta sam našao:
6.4. Ako je bilo koja informacija koju nam dostavite neistinita, netačna, obmanjujuća ili na neki drugi način nepotpuna, prekršićete ugovor i zadržavamo pravo da odmah ukinemo vaš nalog i sprečimo vas da koristite usluge, pored bilo koje druge akcije koje možemo izabrati da preduzmemo.
Da li sam dobro razumeo da su datum rođenja i podaci o polu koje ste poslali na svom kazino nalogu netačni? Da li postoje neka druga neslaganja između vaših istinitih ličnih podataka i informacija u vašem kazino profilu? Imajte na umu da je odgovornost igrača da se uveri da su svi lični podaci tačni kada kreira nalog u kazinu.
Što se tiče verifikacije vaše oštećene kartice, da li ste koristili ovu karticu za uplatu novca u kazinu? Da li ste mogli da pružite bilo kakav dokaz ili dokumentaciju koja pokazuje da ova kartica pripada vama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, ne mogu da vam pošaljem dokumente na verifikaciju, ne mogu da se učitaju, mogu da ih pošaljem putem mejla
Optuživanje kazina da je promenio podatke o vašem ličnom računu je veoma ozbiljna optužba. Bez konkretnih dokaza, nemoguće je dokazati da je kazino manipulisao podacima vašeg profila. Da bismo mogli da nastavimo sa istragom vašeg slučaja, ljubazno tražimo da dostavite dokaze koji pokazuju da niste sami uneli netačne lične podatke. Potreban nam je dokaz da su detalji promenjeni naknadno, a ne zbog bilo kakvog propusta sa vaše strane. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Ne krivim ih, ali ovo je nemoguće. Čak i da sam pogrešio u datumu rođenja, neću više pogrešiti u svom polu.
Veronika, dobro, šta da radim sada? Poslao sam im dokumente
Žao mi je, ali davanje netačnih podataka o identitetu prilikom popunjavanja vašeg kazino profila je striktno protivno odredbama i uslovima. Odgovornost igrača je da dostavi potpune i tačne lične podatke koje kazino može proveriti. Pošto ste prekršili ovo pravilo tako što ste uneli nasumični datum rođenja i netačan pol, nismo u mogućnosti da vam pomognemo.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
