Igrač iz Grčke nije mogao da povuče svoj dobitak zbog tehničkih problema koje je prijavio provajder kazina. Pokušavao je da povuče svoja sredstva više od 20 dana i ponovo je imao poteškoća. Kazino je tvrdio da je igrač uneo netačne podatke o kartici, ali je igrač ovo opovrgnuo. Na kraju, sredstva su uspešno pripisana na bankovni račun igrača. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Pokušavam da podignem svoj novac najmanje 20 dana bez ikakvog rezultata. Poslednji put kada mi je kazino rekao da je moje povlačenje odbijeno zbog tehničkih problema koje je imao njihov provajder. Veoma sam razočaran i uznemiren, a provajder nastavlja da nameće moj nalog za razmenu gotovine bez ikakvog razloga. Samo želim svoj dobitak.
Dragi Bristojohn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moja verifikacija je u potpunosti obavljena nakon prvog kvara i nakon prvih obaveza na mom bankovnom računu za zamenu gotovine provajdera. Onda je moje povlačenje odbijeno i počelo je ponovo nakon što sam otvorio novi zahtev verujući da sam sada dobro. Onda je moj zahtev posle 10 dana odbijen iz tehničkih razloga (naravno da je provajder ponovo imao svoje obaveze sa mog računa za zamenu gotovine) koje kazino ne zna i ne zna da li ih imam ponovo sa trećim pokušajem! Dakle, moje povlačenje je povezano sa mojom srećom i svaki put kada pokušavam da povučem gubim novac. Pokušao sam da dobijem novac direktno na VISA-u koju im šaljem fotografije itd. prilikom verifikacije. Nisam savetovao ni jedan drugi metod.
Veliki pozdrav,
Igrač je pogrešno naveo detalje kartice.
To je razlog.
Dragi igrače, molimo vas da još jednom proverite potrebnu karticu i pokušajte ponovo kada zahtev bude odbijen.
Pozdravi
Kako znaš da ? Ne, kartica nije pogrešna. Isto je i sa mojim depozitima. Takođe kažem da moj bankovni račun zadužuju obavezama za razmenu gotovine. Sada to više ne mogu da uradim jer je moje povlačenje u toku. Primetite da su ga obrađivali brže nego prošli put.
O Bože. Iz nekog magičnog razloga moja sredstva su doznačena na moj bankovni račun bez ikakvog odlaganja. Dan 1 sa mojim poslednjim zahtevom. To nešto definitivno znači. Srećan završetak. Hvala puno.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Bristojohn, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
