Igrač iz Nemačke osvojio je 3.000 evra i pokušao da se povuče koristeći bankovne podatke prijatelja. Shodno tome, kazino je suspendovao njegov nalog. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, igraču je savetovano da preda svoja dokumenta, što je i učinio. Nakon toga, igrač je uspešno zatražio povlačenje i potvrđeno je da je dobitak primljen. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo, igram na sajtu 2 godine, nikada ranije nisam pobedio ili keširao.
Juče sam osvojio 3.000 evra i hteo sam da ih podignem. Tokom KIC verifikacije, poslao sam bankovne podatke svom prijatelju jer imam problema sa sopstvenim bankovnim računom i želeo sam da podignem novac na račun svog prijatelja. Kao rezultat toga, suspendovali su moj nalog. Obavestio sam ih da mogu da proverim svoj identitet pomoću lične karte, dokazujući da račun pripada meni, ali nisu bili od pomoći niti razumevanja.
Poštovani zeidlp123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Verde kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, da nalog pripada samo meni.
Da, metode depozita su bile samo preko PSC-a koji takođe pripada meni.
Ne, želeo sam da ga isplatim u banci mog prijatelja iz privatnih razloga moje banke.
Poslaću vam razgovore na vašu adresu e-pošte
Hvala!
Poštovani zeidlp123,
Da li je od vas zatraženo da dostavite dokumente na osnovu komunikacije u ćaskanju uživo, e-pošte ili obaveštenja na veb lokaciji?
Možete li mi, molim vas, poslati poruku ili upit iz kazina koji vas je naveo da dostavite dokumente koji vam ne pripadaju?
Da li je od vas zatraženo da dostavite ove dokumente pre nego što ste zatražili isplatu ili kasnije?
Zdravo Tomas
Od mene su traženi dokumenti putem ćaskanja uživo. Pošto imam problema sa sopstvenim bankovnim računom, želeo sam da ga isplatim na bankovni račun mog prijatelja.
Od mene su tražena dokumenta nakon zahteva za povlačenje.
Takođe sam poslao nekoliko razgovora na njenu e-poštu.
Zdravo Verde kazino, kao što rekoh, imam problema sa sopstvenim bankovnim računom i ne radi, to je bio razlog zašto sam želeo da povučem na račun svog prijatelja.
veliki pozdrav
Dragi Verde kazino,
da li će igrač moći da podnese dokumenta koja mu pripadaju i ako im je odobreno povlačenje?
Zdravo Tomas,
Da, igrač treba da dostavi dokumenta koja mu pripadaju putem e-pošte.
Pozdravi
Zdravo, hvala vam puno.
na koju adresu e-pošte da ga pošaljem
Srdačan pozdrav
dragi verdecasino,
Poslao sam im dokumente
Hvala još jednom
srdačan pozdrav Zeid ***
Poslao sam dokumente OD MENE na vašu email adresu ranije i dobio takav odgovor 
Poštovani zeidlp123,
Verujemo da onlajn kazina mogu da zatvore račun igrača u kazinu iz bilo kog razloga u bilo kom trenutku sve dok ne zadrže sredstva igrača.
Dragi Verde kazino,
Da li postoje prepreke za isplatu zeidlp123 njegovog dobitka? Javite nam.
zdravo Tomas
Poslao sam vam ponovo svoje dokumente na vašu e-mail adresu
Srdačan pozdrav
zdravo,
Igrač nije podneo nijedan zahtev za povlačenje, tako da ne možemo da nastavimo.
Srdačan pozdrav
Zdravo Verde kazino
Poslao sam im mejl sa mojim dokumentima
Srdačan pozdrav
Zdravo Verde kazino
Poslao sam im mejl sa mojim dokumentima
Srdačan pozdrav
Dragi zeidlp123
Molimo vas da podnesete zahtev za povlačenje, kazino ga ne može napraviti za vas.
Pozdrav
Zdravo dragi Verde kazino
sada sam to zatražio
Hvala još jednom
Srdačan pozdrav
zdravo,
Želimo da potvrdimo da je igrač primio dobitke 09.08.2024. 11:47:41 (UTC)
Srdačan pozdrav
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, zeidlp123, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja biće veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
