NaslovnaPritužbeVerde Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

Verde Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 33.202 €

Verde Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 19/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 07/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je od 9. avgusta 2024. tražio 33.202 evra za isplate, ali je dobio samo 1.800 evra u četiri rate. Operater kazina ga je obavestio da je maksimalna mesečna isplata 5.000 evra, što bi rezultiralo čekanjem od više od šest meseci da primi svoj ukupni dobitak. Tim za žalbe je potvrdio da se kazino pridržava svojih odredbi i uslova u pogledu povlačenja i da nije došlo do kršenja njihovih politika. Dok je igrač izrazio frustraciju zbog otkazivanja povlačenja tokom igre, Tim je naglasio da je potrebno strpljenje zbog uspostavljene strukture isplate u kazinu. Na kraju, žalba je zatvorena bez.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Imam 33,202 evra zahtevanih povlačenja od 09.08.24. Do sada sam dobio samo 1.800 evra u četiri rate od po 450 evra.

Preko ćaskanja, operater tvrdi da će mi biti plaćeno samo 5.000 evra mesečno. Ovo je neprihvatljivo. Morao bih da čekam više od 6 meseci da primim sve svoje dobitke.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi carsik79,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate u procesu povlačenja.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam efikasno pomognemo, možete li nam dati neke dodatne detalje?

  • Možete li da pojasnite da li je kazino pružio bilo kakvu pismenu komunikaciju u vezi sa ograničenjem mesečnog povlačenja od 5.000 € ili su ove informacije podeljene samo tokom vašeg ćaskanja sa operaterom?
  • Da li vas je kazino obavestio o bilo kakvim posebnim odredbama ili uslovima koji bi mogli opravdati ovo ograničenje povlačenja? Ako jeste, možete li podeliti te detalje?
  • Da li ste ranije podizali velike iznose iz ovog kazina, i ako jeste, da li su oni obrađeni pod sličnim uslovima?
  • Možete li potvrditi da li ste primili još neke uplate od početnih 1.800 € u ratama?
  • Da li ste imali još nekih problema sa ovim kazinom u prošlosti, ili je ovo prvi put da se susrećete sa takvim problemom?

Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dodatne dokaze, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

-informacije se dele samo u ćaskanju jer ne odgovaraju na e-poštu

-ne, nije me obavestio na koje uslove se odnosi ovo apsurdno ograničenje povlačenja

- Dobio sam uplatu samo za 4 isplate prošle nedelje za 450 € pošto su isplate podelili najviše sa ovim iznosom

-Nisam dobio druge uplate osim ove četiri

- Prvi put igram u ovom kazinu tako da nisam imao nikakvih drugih problema u prošlosti

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Ovo je odgovor operatera.

U osnovi bih platio premalo da bih bio plaćen pod njihovim uslovima.

Moji ukupni depoziti su 1580 €, a moji dobici su preko 20 puta veći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo svima

@ carsik79 čestitam na pobedi!


Želimo da potvrdimo da će isplate biti odobrene od strane kazina u skladu sa Uslovima i uslovima kazina, koji su prihvaćeni prilikom registracije.

U ovom trenutku igrač je dobio 1800 evra.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dakle, trebalo bi da uplatim 200 € da bih se vratio ispod granice od 20k dobitaka koji sam premašio?

1580€+200€=1780€ depoziti

€1780×20=€35600 što je manje od ukupnog stanja od €35002 koji sam tražio da podignem.

Javite mi da li je ovo tačno?

Hvala.

Međutim, ostaje činjenica da bi ubrzanje vremena plaćanja bilo cenjeno jer sam do sada dobio samo 1800 € za 12 dana.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

pozdrav,

Molimo vas da pogledate T&C:

„8.17. U slučajevima kada je iznos vašeg zahteva (-a) za povlačenje , uključujući stanje na tekućem računu i doživotna povlačenja, najmanje 20 puta veći od ukupnog iznosa vaših depozita, možete biti ograničeni na 5000 EUR (ili ekvivalent u vašoj valuti ) za podizanje u roku od 30 dana, imajte na umu da vreme za isplatu novca može varirati u zavisnosti od načina plaćanja.


Nadam se da ovo pojašnjava. Ostatak je predviđen za plaćanje. Ne primećujemo kršenje uslova koje bi moglo da dovede do žalbe.


Srdačan pozdrav



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nije mi odgovorio na pitanje.

Dakle, moram da napravim depozit od 200 € da bih se uklopio u normalne mesečne limite povlačenja?


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Uplatio sam 200 €

Sada je moj doživotni saldo i ukupan iznos povlačenja manji od 20 puta veći od iznosa uplaćenih depozita.

Moja politika plaćanja za povlačenje treba da se pregleda i sva povlačenja moraju biti obrađena u roku od 30 dana.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi carsik79

Budite sigurni da hoćemo! Kazino uvek sledi svoje uslove i odredbe.

Radi izbegavanja nesporazuma, molimo Vas da uzmete u obzir tačku „8.11.6. ako je iznos prometa 2 (dva) puta manji od depozita, Kompanija zadržava pravo da zadrži 20% povlačenja radi pokrića troškova plaćanja".


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo carsik79,

Hvala vam što ste se obratili i na strpljenju dok razmatramo vašu situaciju.

Nakon pregleda detalja vašeg naloga i odgovora kazina, čini se da se kazino pridržava svojih odredbi i uslova u vezi sa povlačenjem sredstava.

Kazino je potvrdio da će se vaša povlačenja i dalje obrađivati u skladu sa ovim uslovima i da nije došlo do kršenja njihovih politika. Koliko god čekanje bilo frustrirajuće, preporučujemo da sačekate da se vaša povlačenja obrađuju prema standardnom vremenskom okviru kazina.

Imajte na umu da pravljenje dodatnih depozita ne mora nužno ubrzati procese povlačenja ili promeniti strukturu isplate koja je navedena u Uslovima i odredbama. Isplata će i dalje biti podložna postojećim pravilima osim ako kazino ne odredi drugačije.

Razumemo vašu želju za bržim isplatama, ali u ovom trenutku ne postoji kršenje uslova kazina da bi se opravdao ubrzani proces.

Cenimo vaše razumevanje i podstičemo vas da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Petronela

„Imajte na umu da pravljenje dodatnih depozita ne mora nužno ubrzati procese povlačenja ili promeniti strukturu plaćanja koja je navedena u Uslovima i odredbama"


Još jednom moram da ti protivrečim. Nisam iznenađen što niste razumeli, ali sam napravio još jedan depozit iz ovog razloga:


8.17. U slučajevima kada je iznos vaših zahteva za povlačenje, uključujući stanje na vašem tekućem računu i doživotna povlačenja, najmanje 20 puta veći od ukupnog iznosa vaših depozita, možda ćete biti ograničeni na 5000 EUR (ili ekvivalentno u vašoj valuti) po povlačenju tokom 30 dana.







Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo carsik79,

Hvala vam na povratnim informacijama. Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa ograničenjima povlačenja i cenimo priliku da to razjasnimo.

Imajte na umu da uplata dodatnih depozita nakon zahteva za povlačenje ne menja postojeća ograničenja povlačenja niti ubrzava proces povlačenja. Ograničenja i procedure povlačenja se određuju na osnovu odredbi i uslova kazina, koji se primenjuju na celokupnu aktivnost vašeg naloga, a ne samo na nedavne depozite.

Pored toga, svaki novi depozit mora biti opkladen pre nego što se može povući. To znači da jednostavno uplata depozita neće promeniti status vašeg povlačenja na čekanju ili strukturu plaćanja koju je odredio kazino.

Nadamo se da će ovo razjasniti svaku zabunu.

Ako imate još pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, obavestite nas.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Odustajem od toga da ti opet objašnjavam jer ti u međuvremenu ne čitaš šta piše u žalbi!

Isti kazino iznad je potvrdio da sa novim depozitom ograničenje povlačenja više nije ograničeno na 5000 € mesečno.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo carsik79,

Da li ste uzeli u obzir da ćete, ako napravite dodatne depozite, takođe morati da ih kladite? Ovo bi potencijalno moglo ubrzati proces vaših budućih povlačenja .

Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Znam da se depoziti moraju kladiti.

Sada je problem što su sva povlačenja koja sam uneo izbrisana i morao sam ponovo da ih unesem.

Takođe bez otkazivanja mojih povlačenja mogao sam da se kladim koristeći iznos za povlačenje.

Pitam kazino da objasni ovu stvar.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi carsik79

Možete li biti malo precizniji u vezi sa tim šta bi kazino trebalo da objasni?

Hvala vam!



Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

U VAŠEM KAZINU POVLAČENjA OSTAJU KAO SALON NA RAČUNU KOJI SE KORISTI ZA IGRA. TJ, MOGU SE KLADITI BEZ OTKAZIVANjA POVLAKA. TAKO JE?

ALI ZAŠTO SE SVA MOJA POVLAČENjE AUTOMATSKI PONIŠTAJU DOK IGRAM, A NE SAMO DEO POVLAKA KOJI KORISTIM DOK IGRAM?

DANAS SAM MORAO DA PONOVO UNEŠEM CEO IZNOS STANjA U POVLAČENjE. DA LI ĆU DA ČEKAM JOŠ MESEC NA PLAĆANjE?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo carsik79,

Imajte na umu da će stalno otkazivanje vaših povlačenja i traženje novih samo odložiti obradu vaših dobitaka.

Obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Radujem se što ću čuti od vas.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kad biste bar minut odvojili da pročitate šta pišem!!!!!! Ili se praviš da ne razumeš kao u mojoj prethodnoj žalbi na Smokace.

Nisam otkazao nijedno povlačenje!!!!

Automatski su mi otkazani dok sam igrao!!!

Čekao sam skoro mesec dana da primim uplatu od oko 33.000 evra i dobiću samo 6.000 evra

Sada je moj bilans nula.

Jesi li sada srećan???

Dobio si šta si hteo!!!

Čudno što ste upravo danas odgovorili da su moji dobici resetovani!

Čini se da postoji dobar osećaj između vas i kazina jer odobravate takvu situaciju koja je sramotna!

Sada ćete rado zatvoriti žalbu, a da mi i ovoga puta ne pomognete.


NE IGRAJTE U OVOM KAZINU!!!

NAMJERNOM ODLAGNU PLAĆANjE DA STE IZGUBILI NOVAC

POVLAČANjA SU OTKAZANA TAKO DA JE ISPLAĆIVANjE VAŠIH DOBITAKA JOŠ FRUstrirajuće

ČEKAO SAM TRI NEDELjE DA BUDU PLAĆEN SAMO 15% OD SVIH UNESANIH POVLAKA



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ne, nisam srećan, carsik79. Kad god dobijemo pritužbu od igrača, jedino što tražimo je strpljenje. Ako imate kašnjenja u primanju isplate i odlučite da umanjite svoj dobitak, nažalost ne možemo ništa učiniti da poništimo tu odluku.

Razumem vašu frustraciju, ali imajte na umu da svaki kazino ima svoje politike u vezi sa iznosom koji se može isplatiti na nedeljnom ili mesečnom nivou. Ne možemo uvek da ubrzamo ovaj proces, zbog čega je strpljenje toliko važno.

Voleo bih da mogu da ponudim više pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da se obratite ako budete imali problema sa drugim kazinom u budućnosti. S obzirom na okolnosti, sada ću zatvoriti ovu žalbu.

Hvala vam na razumevanju.


Petronela

Casino.Guru



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti