Igrač iz Nemačke je naišao na četvoronedeljno kašnjenje plaćanja zbog stalnih zahteva za novim dokumentima u KIC procesu. Nakon što je igrač dostavio potrebne dokumente, isplata je na kraju obrađena. Žalba je označena kao rešena nakon što smo potvrdili uspešno rešenje.
Plaćanje nije izvršeno 4 nedelje. Novi dokumenti bi stalno trebalo da se učitavaju u kic.
Poštovani steffimarkuardt24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Nakon ponovljenih zahteva za slanje dokumenata podršci Verde kazina, isplata je konačno izvršena. Komplikovan put, ali ipak savladan. Hvala vam.
Srdačan pozdrav, Stefanie****
Poštovani steffimarkuardt24,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
