NaslovnaPritužbeVerde Casino - Pristup igrača kazinu je ograničen.

Verde Casino - Pristup igrača kazinu je ograničen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 12.000 kr.

Verde Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 23/04/2024 | Rešeno : 19/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Danske koji je imao dva povlačenja na čekanju od 5.000 i 7.000 kr nije mogao da se prijavi na kazino nalog. Dobio je poruku o grešci u kojoj se navodi da igra nije dostupna na njegovoj lokaciji iako je njegov nalog verifikovan. Posle sedam dana uspeo je da se prijavi i zatražio novo povlačenje ukupnog iznosa od 12.000 kr. U razgovor smo pozvali predstavnika kazina, koji je potvrdio da su zahtevi za povlačenje odobreni i da se obrađuju. Igraču je savetovano da isproba alternativne metode povlačenja. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio svoj novac, što nas je navelo da označimo žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Imam dve isplate na čekanju od 5.000 i 7.000 kr. Trenutno ne mogu da se prijavim i dobijam poruku da igra nije dostupna u Danskoj. Moj nalog je verifikovan i jedini dokaz mojih isplata su mejlovi sa brojevima slučajeva.

Ne mogu da otpremim ove imejlove, ali broj slučaja je ef54528a-9d9f-4f23-b8a6-f30f5004bea9 i ID transakcije: 39742dc3-5e71-4a90-8649-24b398 19be09

Najbolje, Pele

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani sbrjnfddfb,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

  • Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade?
  • Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
  • Da li ste pokušali da direktno komunicirate sa kazinom o ovom problemu? Možda bi drugi uređaj ili brisanje keša i kolačića mogli biti od pomoći.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga Petronela

Prošlo je 7 dana otkako sam zatražio isplatu. Nisam imao priliku da komuniciram sa kazinom.

Danas sam ponovo mogao da se prijavim i vidim da je mojih 12.000 DKK na mom nalogu. Tražim novu uplatu ukupnog iznosa i čekam odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, sbrjnfddfb, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani sbrjnfddfb,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Verde kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Verde kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo

Pogledali smo račun igrača.

Kazino je odobrio sve zahteve za povlačenje u skladu sa Uslovima i odredbama, a transakcije se sada obrađuju od strane eksternog PSP-a.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala Verde kazinu na odgovoru.

Poštovani sbrjnfddfb,

sada ćemo sačekati dok vaša sredstva ne stignu na vaš bankovni račun. Obaveštavajte nas o svim novim informacijama u vezi sa ovim povlačenjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Katarina

Hvala, pisaću kad se nešto desi.

Itd. Pelle

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi sbrjnfddfb

Predlažemo da napravite zahtev za bankovni transfer ili bilo koji drugi alternativni način podizanja u blagajni (osim za bankovne kartice).


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani sbrjnfddfb,

Da li ima nekih novih dešavanja u vezi sa ovim slučajem, molim? Da li ste primili svoja sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ne, nisam dobio novac. Sada ste zatražili novu uplatu na drugu bankovnu karticu. Predloženo mi je da izvršim bankovni transfer, kako da to uradim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi kazino Verde,

da li ćete moći da navedete korake koje treba slediti da biste zatražili povlačenje putem bankovnog transfera, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,

Trenutno su isplaćeni svi zahtevi, novih nema.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Verde kazino,

Hvala vam na odgovoru.

Poštovani sbrjnfddfb,

možete li potvrditi da li ste primili sredstva? Da li ste se prijavili za neka nova povlačenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Sada sam dobio svoj novac. Mane hvala na pomoći.

Sa poštovanjem

Pelle

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam, sbrjnfddfb, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, sbrjnfddfb, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti