Igrač iz Danske sa dva povlačenja na čekanju od 5.000 i 7.000 kr ne može se prijaviti na kazino nalog. Dobija poruku o grešci u kojoj se navodi da igra nije dostupna na njegovoj lokaciji iako je njegov nalog verifikovan.
Imam dve isplate na čekanju od 5.000 i 7.000 kr. Trenutno ne mogu da se prijavim i dobijam poruku da igra nije dostupna u Danskoj. Moj nalog je verifikovan i jedini dokaz mojih isplata su mejlovi sa brojevima slučajeva.
Ne mogu da otpremim ove imejlove, ali broj slučaja je ef54528a-9d9f-4f23-b8a6-f30f5004bea9 i ID transakcije: 39742dc3-5e71-4a90-8649-24b398 19be09
Najbolje, Pele
Poštovani sbrjnfddfb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela
Prošlo je 7 dana otkako sam zatražio isplatu. Nisam imao priliku da komuniciram sa kazinom.
Danas sam ponovo mogao da se prijavim i vidim da je mojih 12.000 DKK na mom nalogu. Tražim novu uplatu ukupnog iznosa i čekam odgovor.
Hvala vam puno, sbrjnfddfb, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani sbrjnfddfb,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Verde kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Verde kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo
Pogledali smo račun igrača.
Kazino je odobrio sve zahteve za povlačenje u skladu sa Uslovima i odredbama, a transakcije se sada obrađuju od strane eksternog PSP-a.
Srdačan pozdrav
Hvala Verde kazinu na odgovoru.
Poštovani sbrjnfddfb,
sada ćemo sačekati dok vaša sredstva ne stignu na vaš bankovni račun. Obaveštavajte nas o svim novim informacijama u vezi sa ovim povlačenjem.