The player from Moldova is having an issue with the verification process in the casino and is unable to withdraw funds despite submitting all necessary information. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Igrač iz Moldavije ima problem sa procesom verifikacije u kazinu i nije u mogućnosti da povuče sredstva uprkos tome što je dostavio sve potrebne informacije. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo, imam problem sa verifikacijom i ne mogu da podignem sredstva. Poslao sam sve svoje podatke na pregled, ali oni kažu da to nije dovoljno.
Hello, I'm having an issue with verification and I'm unable to withdraw funds. I have submitted all my details for review but they're saying it's not enough.
Добрый день у меня проблема с верификацийй и я немогу вывести средства я отправил все свои даныйе на проверку но мне говорят что это не достаточно
Poštovani Lekacom53,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Možete li navesti šta je kazino tražio od vas pored onoga što ste već dali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Lexacom53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Could you please specify what the casino asked of you in addition to what you already provided?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo svima,
Nalog je verifikovan.
Srdačan pozdrav
Hello all,
The account was verified.
Kind regards
Hvala Verde kazinu na odgovoru.
Poštovani Lekacom53,
Možete li nas obavestiti da li ste mogli da zatražite povlačenje novca iz kazina? Da li vam treba dodatna pomoć? Molim te obavesti me.
Thanks to Verde Casino for the reply.
Dear Lexacom53,
Could you please let us know if you were able to request a withdrawal from the casino? Do you need any further assistance? Please let me know.
Dear Lexacom53,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača u roku, primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player within the time limit, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
