Igrač iz Italije se suočio sa problemima u procesu verifikacije u kazinu. I pored poštovanja uputstava i slanja kvalitetnih selfija uz ličnu kartu, fotografija identiteta je više puta odbijana, dok su ostali dokumenti odobreni. Savetovali smo igraču da osigura da je fotografija jasna, neobrađena i snimljena sa odgovarajućim osvetljenjem i minimalnom pozadinom. Prateći ove smernice, igrač je uspešno prošao verifikaciju i dobio dobitak. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo, imam problem sa procesom verifikacije. Žele fotografije visokog kvaliteta, ali svaki put odbijaju moje otpremanje za fotografiju identiteta. Pratio sam njihova uputstva i napravio selfi sa dokumentom pored lica, ali još uvek ne znam u čemu je problem. Ostatak mojih dokumenata je odobren; ovo je jedino što nedostaje.
Draga cameranoveronica,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima visokog kvaliteta što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez sečenja ili uređivanja
Primer slike koju ste poslali u svom prvom postu je možda odbijen zbog toga što ID nije čitljiv ili lošeg kvaliteta.
Predlažem da pokušate da zamolite prijatelja ili člana porodice da vas slikaju. Alternativno, pokušajte da koristite stativ. Obavestite me da li su moji predlozi bili od pomoći.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, verifikacija je prošla i takođe sam dobio isplatu dobitaka nakon par dana verifikacije, ugodan dan
Draga cameranoveronica,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
