Igračica iz UK-a bi htjela zatvoriti svoj račun, ali su njeni zahtjevi zanemareni.
Automatski prevedeno:
VeryWell Casino - Igrač bi želio zatvoriti svoj račun.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 300
Iznos: 1.700 €
VeryWell Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pokušao sam nekoliko puta zatvoriti ovaj račun jer imam problem s kockanjem, ali ne žele ga zatvoriti, otkazao sam pretplatu na e-poštu, ali mi ih stalno šalju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
draga zoro,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li mi proslijediti sve zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, također je proslijedite.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslao sam vam e-mail da li ste ga dobili, molim vas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Dawn. Vidim da je email koji ste mi prosledili poslat u decembru. Da li sam dobro shvatio da vaš račun od tada nije zatvoren?
Možete li pojasniti vrijednost spora (1.700 €)? Je li ovo vrijednost depozita koje ste napravili nakon slanja ove e-pošte?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ne, od tada je nekoliko puta zatvaran ali mi nisu poslali transkripte, 1700 je od maja, bilo je više transakcija od decembra, jednostavno ga neće trajno zatvoriti bez obzira na razloge koje sam im naveo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam Dawn na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo zoro.
Hvala vam puno što ste podijelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Draga zoro.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Nažalost, kazino je nelicencirani operater sa veoma lošom reputacijom na našoj stranici. U budućnosti vam toplo preporučujem da odaberete licencirani brend sa barem vrlo dobrom reputacijom na našoj stranici. Slične probleme možete izbjeći, ali i u slučaju bilo kakvog problema, rješenje bi imalo mnogo veće šanse za uspjeh.
Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
