Dragi vrettos,
Imajte na umu da nas je kasino obavijestio da je razlog zašto je vaš račun blokiran bez povrata novca kršenje pravila 4.5 iz Odredbi i uvjeta.
" 4.5. zabranjeno je istovremeno igrati na različitim uređajima ili pokretati nekoliko aktivnih sesija igara s jednog računa. Ovo kršenje uključuje otkazivanje svih uplata i dobitaka i blokiranje računa. "
Navodno ste pokrenuli nekoliko aktivnih sesija igara s različitih uređaja. Međutim, budući da nema dokaza koji bi sugerirali da jeste ili ste mogli steći nepravednu prednost pokretanjem nekoliko aktivnih sesija igara s različitih uređaja i budući da se takva politika može primijeniti softverom, razmatramo situaciju protiv našeg Kodeksa poštenog kockanja .
Budući da kasino nije pružio detaljnije objašnjenje ili dokaze koji bi potkrijepili njihove tvrdnje, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo da je zatvorimo kao neriješenu.
Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Dear vrettos,
Please note that we were informed by the casino that the reason why your account was blocked without a refund was your breach of rule 4.5 from the Terms and Conditions.
"4.5. it is forbidden to play simultaneously on different devices or run several active game sessions from one account. This violation entails the cancellation of all payments and winnings and the blocking of the account."
You had allegedly launched several active game sessions from different devices. However, as there is no evidence that would suggest you did or could have gained an unfair advantage by launching several active game sessions from different devices and as such policy can be enforced by software, we consider the situation against our Fair Gambling Codex.
Since the casino did not provide a more detailed explanation or evidence to support their claims, we cannot continue resolving this complaint and we’re forced to close it as unresolved.
I’m sorry I couldn’t be of more help, but please don’t hesitate to contact us if you run into any problems with this, or any other casino. We are here to help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno: