Vic'sBingo Casino - Igrač joj nije dobio novac nakon što je kockarnica zatvorila svoj račun.

Sredinom avgusta 2019. zabranili su sve američke igrače. Poslano je e-mail i na licu mjesta je navedeno da će bilo tko sa povlačenja iznosa biti plaćen. Imam potvrdu e-pošte od njih u kojoj se navodi iznos gotovine na mom računu u vrijeme blokade.

To je bio sve novčani iznos, svi zahtjevi oklade bili su ispunjeni.

Poslali su e-poštu u kojoj su naveli da je povlačenje u iznosu od 3500 USD obrađeno 16. avgusta, a potom su rekli da je upućeno u procesor 21. avgusta. Navedena daljnja izvlačenja obrađivat će se svakog tjedna dok sva sredstva ne budu isplaćena.

Ništa od njih nismo dobili, a sada čak neće ni odgovarati na e-poštu. Više ne može pristupiti mjestu. Početna stranica više nije ni dostupna. Poznati nekoliko igrača koji imaju isti problem. Imam kopije svih poruka e-pošte koje su poslale u vezi s tim, zajedno sa snimkama ekrana mog računa kada sam posljednji put mogao prijaviti se.

Trenutno uključujem kopiju e-poruka. Vaš sistem neće prihvatiti snimke ekrana koje imam zbog veličine. Ako ih moram kasnije poslati, pokušat ću promijeniti format da smanjim veličinu.

Zdravo Mary.

Na osnovu onoga što ste nam pisali, Vic-ov Bingo bi vam trebao platiti ostatak novca. Potvrdite da su vam dobici već isplaćeni (u slučaju da igrate sa novcem od bonusa).

S poštovanjem, Matej

Dva dana prije zatvaranja ispunio je sve zahtjeve za klađenje i igrao na svom saldu gotovine. Imajte e-poštu (kopiju vam je već poslala) u kojoj se navodi koliki je bio moj saldo i da će se plaćati u tjednim ratama. Još uvijek ništa nisam pronašao. Trebalo je već uplatiti dvije isplate. Svakodnevno im šaljem e-poštu. Nastavite dobivati isti odgovor, navodeći da provjeravaju status kod svog davatelja plaćanja.

Zdravo Mary.
Žao nam je zbog vaših problema. Takođe smo pokušali da kontaktiramo Vic'sBingo Casino, ali bez uspeha.
Vrlo je vjerovatno da su trenutno preplavljeni prevelikim zahtjevima za povlačenje. Zbog toga je postupak povlačenja možda znatno sporiji. Budući da odgovaraju na vaše e-poruke, predlažemo vam da im date više vremena za obradu plaćanja. Mjerač vremena ćemo postaviti na 14 dana, a ako do tada ne obrade vaše povlačenje ili nam odgovore sa nekim informacijama, objavit ćemo žalbu.

Zdravo Mary
Bilo kakva ažuriranja u vezi s vašim slučajem? Da li vas je kasino kontaktirao?
S poštovanjem, Matej

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.