Igrač iz Brazila je imao verifikovan račun i konstantno je uplaćivao dva meseca. Nakon što je osvojio bonus i izvršio preokret, zatražio je povlačenje, ali je kazino zadržao sredstva i nije vratio novac na njegov račun. Problem je rešen kada je kazino izvršio depozit sa tačnim iznosom, a igrač je potvrdio da je sve bilo zadovoljavajuće. Žalba je naknadno označena kao 'rešena' od strane Žalbenog tima.
Zdravo, kako si? Deponovao sam u ovom kazinu 2 meseca, a moj nalog je već verifikovan. Svakodnevno daju bonuse na Telegramu. Osvojio sam bonus i uspeo sam da završim preokret, pa sam zatražio povlačenje. Zadržali su povlačenje i nisu vratili novac na moj račun, iako je mali iznos. Mislim da nije u redu da nude bonuse samo da bi zavarali korisnike kada neće da plate.
Poštovani Caniggia2021,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na podršci, sada su ponovo uplatili tačan iznos, do sada je sve u redu
Hvala vam na odgovoru, Caniggia2021. Da li sam dobro razumeo da je problem rešen?
Na ovoj fotografiji možete videti da poslednja uplata nema vrednost, druga nema vrednost i nema broj transakcije, tako da zapravo nisu platili, veoma je teško ovoj kompaniji.
Poštovani Caniggia2021,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
