Igrač se žali kako nije mogao dobiti bonus besplatnih okretaja kako je navedeno u promotivnoj e-pošti. Podrška kazina izjavila je da je trebao koristiti bonus kod kako bi dobio besplatne okrete, a odbio je da je aktivira ručno.
The player complains that he could not get the free spins bonus as stated in the promotional email. The casino support stated that he should have used the bonus code in order to receive the free spins, and refused to activate it manually.
Igrač se žali kako nije mogao dobiti bonus besplatnih okretaja kako je navedeno u promotivnoj e-pošti. Podrška kazina izjavila je da je trebao koristiti bonus kod kako bi dobio besplatne okrete, a odbio je da je aktivira ručno.
U prošlosti sam otvorio račun za Videoslots, ali nikad nisam položio depozit.
Danas sam primio „ekskluzivni" e-mail od njih koji nudi 150 okrata bez oklade Jacku i Beanstalku u zamjenu za prvi polog. U e-mailu se spominje i dostupnost 100% bonus koda za depozit.
Za mene su to jasno predstavljene kao zasebne ponude. Besplatni okreti za prvi depozit + fakultativni bonus na depozit na vrtove.
Nađite ekranske sličice promotivnog e-maila u prilogu ove da biste ga sami vidjeli.
Podrazumijeva se da nakon što sam uplatio depozit, očigledno nisam dobio nijednu besplatnu spinu. Podrška za chat i e-poštu kaže da bih trebao koristiti bonus kod da bih dobio besplatne okrete i odbija ručno aktivirati bilo što.
" Ovaj bonus za depozit dobrodošlice može se aktivirati i koristiti zajedno sa 150 besplatnih okretaja. Međutim, ne može se koristiti zajedno sa bilo kojim drugim bonusima."
Može se aktivirati, zvuči mi fakultativno. Nigdje ne piše da se bilo kakvi bonus kodovi ne trebaju koristiti za dobivanje promoviranih besplatnih okretaja.
I've opened an account to Videoslots in the past, but have never deposited.
Today I received an "exclusive" e-mail from them offering 150 wager free spins to Jack and the Beanstalk in exchange for the first deposit. The e-mail also mentions the availability of a 100% deposit bonus code.
To me, these are clearly presented as separate offers. Free spins for first deposit + optional deposit bonus on top of spins.
Please find the screenshots of the promotional e-mail in question attached to this to see it yourself.
It goes without saying that after I made the deposit, I obviously didn't receive any free spins. Chat and e-mail support are stating that I should've used the bonus code in order to receive the free spins, and refuses to activate anything manually.
"This Welcome Deposit Bonus can be activated and used in conjunction with 150 Free Spins. However, it cannot be used in conjunction with any other bonuses."
It can be activated, sounds optional to me. It says nowhere that any bonus codes should be used in order to receive promoted free spins.
Dragi Antti
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem vaše probleme. Možete li mi proslijediti svoju komunikaciju s kasinom u vezi s ovim pitanjem?
Srdačan pozdrav,
Satrio
Dear Antti
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your troubles. Could you please forward your communication with the casino regarding this issue to me?
Best regards,
Satrio
Dobar dan Satrio,
da, mogu vam poslati snimke zaslona naše razmjene e-pošte, ali možemo li to za sada zadržati kao privatne podatke koje ne mogu vidjeti svi drugi osim zainteresiranih strana? Ili bih ga trebao proslijediti e-poštom, ako jeste, mogu li dobiti vašu e-mail adresu?
Trebao bih vam i brzo ažurirati. Nakon što sam već rekao više puta da jednostavno ne dobivam nijednu "ekskluzivno" promoviranu slobodnu vrtnju, odlučio sam provesti svoj balans kroz Blackjack i povući se u slučaju da još nešto ostane, uspio sam udvostručiti ravnotežu i sve povukao . Na kraju krajeva, kako bih se mogao opravdati igranjem više nego što je potrebno u kockarnici koja me je samo iznervirala na tako oštar način?
Sutradan sam od novog agenta za usluge kupcima primio e-poštu sa posve drugačijim tonom. U nastavku potražite kratak citat.
"Uplatili ste na vrijeme za ponudu (iako niste koristili kod) i primili ste e-poštu, tako da ne bi trebalo biti problema s dodavanjem tih freespina sve dok na svom računu ne budete igrali 11 freespina ( jer bi tih 150 zamijenilo 11 spina). "
Naravno, nisam zaista očekivao ništa na osnovu mojih iskustava s ovom kompanijom dan ranije. Srećom, kao i u ponedjeljak, primio sam najnoviji e-mail u kojem se opet navodi da apsolutno ne dobivam ništa kao povlačenje - da sam stvarno mislio da sam već gotov život s tim lopovima, a definitivno jesam - upropastio sve ovo vreme.
Ova cijela stvar odličan je primjer užasne korisničke usluge. Ne znam je li to nedostatak obuke ili obična glupost, ali po meni, nemoguće je shvatiti kako bi tip poput Johannesa S. mogao proces zapošljavanja prenijeti na zadatke čak i na daljinu koji se odnose na usluge kupcima.
Naravno, u ovom trenutku ne očekujem da ću išta dobiti, ovi prevaranti su već pokazali svoje pravo ja. Ali možda će od koristi više ljudi znati o načinu rješavanja problema s ovim kasinima.
Good day Satrio,
yes, I can send you the screenshots of our e-mail exchange, but can we keep it for now as private data not for everyone else than concerned parties to see? Or should I forward it via e-mail, if so, may I have your e-mail address?
I should also give you a quick update. After being told already multiple times I'm just not getting any of "exclusively" promoted free spins, I decided to wager my balance through Blackjack and do a withdrawal in case there's anything left, I managed to double my balance and withdrew it all away. After all, how could I possibly justify playing any more than necessary on a casino that just screwed me in such a harsh manner?
On the next day, I received an e-mail with a whole different tone from a new customer service agent. Find a short quote below.
"You made the deposit in time for the offer (even though did not use the code) and you have received the email, so, there should be no problem adding those freespins as long as you do not play the 11 freespins in your account (because those 150 would replace the 11 spins)."
Of course, I wasn't really expecting anything based upon my experiences with this company from a day earlier. Luckily so, as on Monday, I received the latest e-mail stating again that I'm absolutely getting nothing as the withdrawal - that I did thinking I'm already done for life with these crooks, and I most definitely are - ruined it all this time.
This whole thing is a prime example of horrendous customer service. I don't know if it's a lack of training or plain stupidity, but to me, it's impossible to understand how a guy like Johannes S. could pass the recruiting process to tasks even remotely related to customer service.
Of course, I'm not expecting to get anything at this point, these crooks have already shown their true selves. But perhaps it benefits more people to know about this highly rated casino's way of handling matters.
Dragi Antti,
Izvinite se zbog kašnjenja, da, možete me poslati na moj email: satrio.y@casino.guru i kontaktirat ću predstavnika kasina u vezi s tim pitanjem.
Pozdravi i sretni praznici
Dear Antti,
Apologize for the delay, yes you can send to my email: satrio.y@casino.guru and I will contact the casino representative regarding this issue.
Regards & happy holidays
Željeli bismo zamoliti Casino Videoslots da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the Videoslots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Nakon mjesec dana, nekoliko desetaka e-mailova i jedne javne žalbe sa zadovoljstvom vas mogu obavijestiti, najdraži Guru, da je izuzetno poštena i poštena služba za korisnike Videoslota konačno pripisala promovirane besplatne okrete na moj račun. Pretpostavljam da nije sve dok nije gotovo.
After one month, a few dozen e-mails and one public complaint I'm pleased to inform you, dearest Guru, that exceptionally fair and honest customer service of Videoslots finally credited promoted free spins into my account. It ain't over 'til it's over, I guess.
Dragi VideoSlots Casino i Antti,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.
Dear VideoSlots Casino and Antti,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.