Depozit igrača nije kreditiran skoro 2 sedmice. Žalba je riješena jer je depozit igrača uplaćen na njegov račun u kazinu.
Imam dva depozita na čekanju 12 dana, na iznose od 500€ i 200€, novac je skinut sa banke i ne znam da li su uplaćeni, moja banka potvrđuje da su naplaćeni, dao sam ih brojeve autorizacije, ARN šifre operacija i dugo mi daju, da gledaju, da dugo traje i zadnji danas da mi ništa nisu naplatili, imam sve izjave, sljedeći korak će biti osporavanje poslovanja preko banke i ulaganje žalbe preko GDOJ-a, šteta jer mi se do tog problema sviđao kazino.
Moram reći da su u početku bila tražena 3 depozita i vratili su 1, ali još uvijek se borim za druga dva i svaki dan je drugačije izvinjenje
I have two deposits pending for 12 days now, for amounts of €500 and €200, the money was deducted from the bank and I don't know if they were credited, my bank confirms that they have been collected, I have given them the authorization numbers, the ARN codes of the operations and they keep giving me long, that they are looking at it, that it takes a long time and the last one today that they have not charged me anything, I have all the statements, the next step will be to dispute the operations through the Bank and file a complaint through from the DGOJ, it's a shame because until that problem I liked the casino.
I have to say that initially there were 3 deposits requested and they refunded 1, but I'm still fighting for the other two and every day is a different apology
Tengo pendientes dos depósitos desde hace ya 12 días, por importes de 500 y 200€, se me descontó el dinero del banco y no sé acreditaron, mi banco me confirma que están cobrados, les he pasado los números de autorización, los códigos ARN de las operaciones y siguen dándome largas, que lo están mirando, que tarda tiempo y la última hoy que ellos no me han cobrado nada, tengo todos los extractos, el próximo paso será elevar disputa de las operaciones a través del Banco y presentar denuncia a través de la DGOJ, es una pena porque hasta ese problema el casino me gustaba.
He de decir que inicialmente eran 3 los depósitos pedidos y me reintegraron 1, pero sigo peleando por los otros dos y cada día es una disculpa distinta
zdravo Jose,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Videoslots Casino ES. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koji način plaćanja ste koristili za depozit? Da li su prethodni depoziti u kazinu ispravno kreditirani? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i šta su oni odgovorili?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Jose,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino ES. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use to deposit? Were the previous deposits into the casino credited correctly? When was the last time you spoke with the casino and what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Poštovani, depoziti su izvršeni Mastercard karticom N26 banke, prethodni depoziti su kreditirani bez problema.
Zadnji put sam razgovarao s njima jučer i njihov agent mi je rekao da nemaju te optužbe, ali mi je ipak u petak drugi agent rekao da su već identifikovali grešku i da rade na tome, razgovarali sa bankom i potvrdili su da su naplaćeni (nisu pre-autorizirani) i daju mi autorizacije i ANR kodove operacija koje mogu dati ako je potrebno
Hello, the deposits were made with a Mastercard from the N26 bank, the previous deposits were credited without problems.
The last time I spoke with them was yesterday and their agent told me that they did not have those charges, but still on Friday another agent told me that they had already identified the error and that they were working on it, chatted with the bank and they confirmed that they are charged (not pre-authorized) and they provide me with the authorizations and ANR codes of the operations, which I can provide if necessary
Hola, los depósitos fueron con tarjeta Mástercard del banco N26, los depósitos anteriores se acreditaron sin problemas.
La última vez que hable con ellos fue ayer y su agente me dijo que no tenían esos cobros, pero aún el viernes otro agente me dijo que ya habían identificado el error y que estaban con ello, hablado por chat con el banco me confirman que están cobrados (no preautorizados) y me facilitan las autorizaciones y códigos ANR de las operaciones, que puedo facilitar en caso necesario
Ažuriraj....danas mi je uplaćeno 700€ sa dosta kašnjenja (12 dana) ali su ispoštovali, sa moje strane možete to smatrati riješenim i hvala vam puno
Update....today my €700 have been credited, with a lot of delay (12 days) but they have complied, for my part you can consider it solved and thank you very much
Actualizo....hoy ahn acreditado mis 700 €, con mucho retraso (12 dias) pero han cumplido, por mi parte podéis darlo por solucionado y mil gracias
zdravo Jose,
Hvala vam što ste nas obavijestili da je problem riješen. Bilo je prilično dugo kašnjenje za uplatu, ali drago mi je da čujem da je kreditiran i nadam se da se to neće ponoviti. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
pozdrav,
Nick
Hello Jose,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. It was quite a long delay for a deposit but I'm glad to hear it was credited and I hope it won't happen again. Feel free to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.