Igrač iz Španije ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Kazino nas je obavestio da postoji problem na strani provajdera plaćanja, ali je provajder navodno pronašao rešenje i poslednji zahtev za povlačenje je trebalo da bude obrađen bez problema. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Tražim isplate u ovom kazinu već 15 dana. Prva kartica koju sam deponovao Mastercard 10.10.2022. odbijena je 10 dana kasnije. Druga kartica zatražena 18.10.2022. je odbijena danas 25.10.2022. Zahtevam povlačenje preko bankovnog računa (3 u toku dana danas), i oni su odobreni i odbijeni nakon nekoliko minuta.
Kontaktirao sam putem ćaskanja i e-pošte (većina ne odgovara) i zatražio telefonski poziv koji nikada nisam primio. Prvo su mi rekli da je sve u redu i da čekam 5 dana. Posle tog vremena počeli su da se pravdaju komentarišući da provajder plaćanja adien ne uspeva u plaćanju Španiji, bez davanja rešenja. Nema datuma, nema ničega.
Danas kontaktiram da pokušam da platim bankovnim transferom, operater mi kaže da je sve u redu, pa ako hoću da blokiram svoj nalog onome čemu ne pristupam, a posle toga nisu krivi ni za šta što je kriv provajdera, da je njihova kompanija na Malti, da proverim u mojoj banci, što je apsurdno.
Ovaj operater ima hrabrosti da mi kaže da uplatim novac preko paipal-a i pokušam da ga podignem tamo. Sve ovo nakon slanja i overe dokumentacije iz moje banke, kartice, potvrde, smešno.
Činjenica je da ovaj kazino ne uplaćuje moj novac, najgore je što ne daju rešenje i kažu da nemaju informacije, poričući krivicu provajdera, a ja sam bespomoćan jer ne žele da plate ja imam svoj novac, upravljam ovim kazinom u Španiji i regulisan je propisima o igrama na sreću, nezakonito je zadržavanje mog novca.
Poštovani Idarb82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Buenas tardes . Imam potpuno verifikovan račun, i ličnu kartu, bankovnu karticu i banku. Ova kompanija mi ne dozvoljava da povlačim putem paipal-a. 16 dana čekam da mi daju rešenje, ne nude mi termine i samo se pravdaju što mi ne plaćaju.
Moja banka nema nikakav problem, ovaj problem se desio samo meni sa ovim kazinom, osim toga ova kompanija koristi operatere koji su u suprotnosti jedni sa drugima u svojim odgovorima, daju nula rešenja, nisam kriv za njihove provajdere, ja sam platio i deponovano u ovoj kompaniji (i na njenom sajtu ne precizira da postoje ove greške). Činjenica je da je moj novac zarobljen na ovoj veb stranici 16 dana, odbijena su mi 2 podizanja karticom i 4 bankovnim transferom.
Molim vas, treba mi rešenje da vratim svoj novac.
Buenas tardes. Treba mi tvoja pomoć. Upravo sam razgovarao sa izvesnim Havijerom iz četa ove kompanije, osobom koja mi je ovih 16 dana odgovarala na različite mejlove i uveravala me na početku da je sve tačno. Sada me sprečava da se povučem, navodni „dobavljač", ne želi da me prosledi nijednoj odgovornoj osobi, ne želi da mi da nikakav datum rešavanja. Međutim, oni prihvataju depozite i nigde ne upozoravaju na ove greške u plaćanju, što je veoma ozbiljno, s obzirom da ova kompanija ima licencu regulisanu Uredbom o igrama na sreću u Španiji.
Istražujući TrustPilot Pronalazim stotine ljudi kojima su mesecima govorili istu stvar, a nikada nisu primili uplatu ili su mogli da povuku, čak su blokirali račune.
Moj račun je potpuno verifikovan, uskraćeno mi je podizanje na moju karticu, u moju banku, osećam se potpuno napušteno i bez mogućnosti da podignem svoj novac, što mislim da je potpuno nezakonito. Moja banka nema problema, prima uplate i sve je ispravno, u ostalim kazinima sam primio uplate bez problema ovog meseca. Molim vas pomozite mi jer nas ova kompanija veže po rukama i nogama da ne možemo ništa da uradimo i izgubimo novac.
Danas sam ponovo kontaktirao u vezi sa problemom povlačenja i automatski kopiram i nalepim ovaj pasus ponovo nakon 17 dana pokušavajući da podignem svoj novac:
„Molim vas da vas obavestimo da imamo opšti problem sa našim provajderom u Španiji, ali uveravam vas da naš tim radi na tome da ga reši i da ćete dobiti svoja sredstva što je pre moguće.
Prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog čekanja i prouzrokovanih neprijatnosti."
Plašim se da bi ovo moglo da traje godinama, pošto oni ne personalizuju, niti brinu o mom nalogu, čak ni ne traže od mene podatke da bi bilo šta konsultovali. Molim vas, da li možete da mi pomognete? Kako mogu da imaju kazino sa rezultatom 10 koji nezakonito zadržava novac svojih klijenata?
Kontaktirao sam svoju banku i rekli su mi da je sve savršeno bez ikakvih incidenata. Hvala vam
Hvala vam puno, Idarb82, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Idarb82,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Videoslots Casino ES da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Videoslots Casino ES,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi mogao da povuče svoja sredstva?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Poštovani Idarb82,
Dobio sam sledeće informacije od predstavnika kazina (2 imejla):
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći ako još nije. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju ili do dostavljanja ažuriranja. Međutim, ostanimo strpljivi i pozitivni i damo kazinu još nekoliko radnih dana za obradu povlačenja. Plaćanje treba da obradi provajder plaćanja u kazinu i obično je potrebno neko vreme.
U međuvremenu sam podesio i nalog za kazino u našem sistemu, tako da bi od sada trebalo da bude u mogućnosti da nam daje odgovore direktno ovde.
Obavestite nas čim primite uplatu ili o novostima u petak, 11. novembra.
Poštovani Idarb82,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, Videoslots Casino ES tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
