NaslovnaPritužbeVideoslots Casino - Igrač ima odloženo povlačenje.

Videoslots Casino - Igrač ima odloženo povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 kr

Videoslots Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 24/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Norveške je dve nedelje ranije zatražio povlačenje, što je odobreno, ali još nije primljeno. Uprkos tome što je više puta kontaktirala podršku i dostavila bankovne izvode, nastavila je da dobija isti odgovor o potrebi da bude strpljiva dok se problem istražuje. Kasino ju je kasnije obavestio da su sredstva vraćena na njihov račun, a igrač je odlučio da iskoristi sredstva umesto da nastavi sa povlačenjem. Shodno tome, žalba je odbijena zbog odluke igrača da igra sredstva, ograničavajući dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

moje povlačenje je odobreno pre više od dve nedelje. Još ga nisam dobio. Nekoliko puta sam kontaktirao podršku i dva puta poslao izvode iz banke. Moja banka je odobrena. Kada pokušam da ih kontaktiram, svaki put dobijam isti odgovor da moram da budem strpljiv i da oni to istražuju. Ne izgleda da oni zapravo nešto rade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Ejst99,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Videoslots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo!

Moj nalog je verifikovan. Ne znam od kada, ali sam se registrovao pre mnogo godina. Nisam koristio bonus.

Danas sam bio u kontaktu sa njima, ali uvek dobijam isti odgovor da oni to istražuju.


Hvala vam puno na pomoći!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Dobio sam odgovor od njih, razgovarao sam sa bankom i rekli su mi da nije bilo plaćanja koju su poništili ili zaustavili. Ponovo sam poslao e-poštu Videoslots-u u kojoj sam rekao ovo, ali ponovo dobijam isti odgovor da treba da kontaktiram banku.

Takođe sam ih pitao da li je novac poništila banka, zar ne bi trebalo da se vrati na moj račun za igre na Videoslots?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Ejst99,

Ako je odbijen, može proći neko vreme dok ne stigne u kazino i dok ga oni ne upišu na vaš račun.

Dakle, ako sam dobro razumeo, ne možete više da otkažete povlačenje i pokušate da koristite drugi metod?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo! Ne, uplata je odobrena 9. avgusta tako da ne mogu da je otkažem i pokušam drugim metodom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala Ejst99 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Ejst99,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i iako priznajem vaše nezadovoljstvo celokupnom situacijom, ponekad isplate mogu biti ili zadržane ili otkazane na strani dobavljača plaćanja. Nekoliko faktora, kao što su Autoritet za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banke, svi imaju veliki uticaj, pa iako su neki načini plaćanja obično veoma brzi, ponekad može potrajati mnogo duže da se uplata obradi i ovo nije uvek u rukama „kazina".

Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Videoslots Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Videoslots Casino,

Molimo vas za dodatne informacije u vezi sa rokom plaćanja igrača. Možete li da pojasnite kada igrač može da očekuje da će primiti uplatu ili da li je došlo do problema na strani dobavljača plaćanja? Pored toga, kada možemo očekivati da će uplata biti ponovo obrađena?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

filefilefilefilefile

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

filefilefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

filefile

a ovo je samo polovina svih mejlova. Tri puta su otvarali novi slučaj o istom pitanju. Kažu mi da će ponovo proslediti problem novom timu i onda ću dobiti novi referentni broj za novi slučaj. I svaki novi slučaj moram da čekam isto toliko.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Ejst99,

Kao što vas je obavestio kazino tim, vaša banka je poništila vaše povlačenje. Može postojati nekoliko potencijalnih razloga za ovo, a vaša banka bi trebalo da bude u mogućnosti da pruži konkretne detalje u vezi sa poništenjem. Nije neuobičajeno da određene banke odbijaju uplate od određenih provajdera plaćanja. Iz našeg iskustva, ovo je prilično česta pojava. Kao što je predložio kazino tim, možda ćete želeti da razmislite o korišćenju alternativnog bankovnog računa da biste olakšali prijem vaših sredstava. Druga opcija bi mogla da bude korišćenje onlajn novčanika kao što je Skrill, Neteller, Jeton ili slične usluge. Molimo vas da koordinirate sa kazino timom kako biste potvrdili koji bi način plaćanja bio prikladan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Sredstva su vraćena na račun Videoslots juče.


Klijent je obavešten da koristi alternativni metod povlačenja, ali izgleda da je odlučila da igra sredstva.


Dakle, trenutno se ne vodi nijedan slučaj povlačenja.


Mogu samo da savetujem kupca da zatraži blokadu igranja koja će se primeniti u slučaju daljih problema sa povlačenjem. Nažalost, povlačenje novca u Norvešku može biti teško s vremena na vreme zbog toga što ih mnoge norveške banke odbijaju. Ova odbijanja su van naših ruku, ali mi uvek pokušavamo da pronađemo alternativne načine za kupce.


srdačan pozdrav,

Team Videoslots



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Ejst99,

Nakon odgovora kazino tima, čini se da je naša mogućnost da vam dodatno pomognemo u ovoj stvari, pošto ste odlučili da iskoristite sredstva, veoma ograničena. Saosjećam sa vašom frustracijom u vezi sa cijelom situacijom povlačenja; međutim, ako je odluka da igrate sredstva bila u potpunosti vaša i gubici su nastali pravedno, možda neće postojati nikakav regres. Ako vam treba pomoć u bilo čemu drugom, javite mi.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Ejst99,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Ejst99,

Iako se čini da je problem razjašnjen, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti