Igrač sa Filipina je prije nekoliko dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Nadam se da će vas moja e-pošta dobro naći.
Pokušat ću ovo učiniti što je moguće preciznijim jer sam stvarno pod stresom kroz šta me Videoslots casino tjera da prođem.
Ja sam verifikovani korisnik već nekoliko godina i bez problema sam uplaćivao i isplaćivao do 26.03.2022.
Ne dobijam stalno - i kada sam pobedio (mislio sam da sam srećan, a sada ne znam) napravio sam povlačenje u iznosu od 1201,00 američkih dolara preko skrll-a. Ovo ne bi trebalo da traje tako dugo – obično traje manje od sat vremena, pa sam, kada je to vreme premašio, otišao na live chat samo da bi me dočekala pobijanja kao što je eskalirala i trebalo bi da budem strpljiva.
Za to vrijeme- još uvijek sam imao nešto novca na mom računu odlučio sam da igram ponovo i ponovo sam pobijedio! Trebao bih biti sretan - ali već sam bio zabrinut jer prvo povlačenje još nije prošlo. Zato sam odlučio da raščlanim iznose koje sam htio podići. Napravio sam povlačenje za 20,00 američkih dolara, 1,100,00 američkih dolara i 500,00 američkih dolara.
Sada postoje 4 povlačenja na čekanju - i znate kroz šta je prošlo? Samo 20 američkih dolara. I do sada, možete samo zamisliti moju frustraciju. Opet sam otišao na ćaskanje uživo - i ponovo su me dočekala pobijanja iste vrste. Ono što su oni uradili je da su mi vratili 3 iznosa - 1201, 500 i 1100. Šta sam trebao učiniti s tim? Zatim sam te iznose objedinio i izvršio povlačenje u iznosu od 2.800,00 američkih dolara. (Ostavio sam 1 dolar na svom računu).
Prošlo je skoro 48 sati, a još uvijek mi nisu dali ono što mi treba.
Nadam se da mi možete pomoći u ovoj dilemi.hvala.
ostajem,
Angela N**** R****
I hope my email finds you well.
I will try to make this on point as possible as I am really stressed out by what Videoslots casino is making me go through.
I am a verified user for quite a few years already and I have been depositing and done withdrawals smoothly until march 26 2022.
I do not win all the time- and when I won (thought I was lucky,now I dunno) i made a withdrawal in the amount 1201.00 US dollars via skrll. This shouldn't take so long- usually it takes less than an hour so when it exceeded that time, I went to live chat only to be greeted by rebuttals such as it has been escalated and I should be patient.
During this time- I still had some money left in my account decided to play again and I won again! I should be happy- but I was already worried since the first withdrawal hasn't gone though yet. So I decided to break down the amounts that I was gonna withdraw. I made a withdrawal for 20.00US dollars , 1,100.00US dollars, and 500.00US dollars.
Now there's 4 pending withdrawals- and you know what went through? Just the 20 US dollars. And by now, you can just imagine my frustration. Went to live chat again- and was again met by rebuttals of the same kind. What they did though was refunded me the 3 amounts- 1201, 500, and 1100. What was I supposed to do with it? I then consolidated those amounts and made a withdrawal in the amount 2,800.00US dollars. (Left the 1 dollar in my account).
It has been almost 48 hours now and still they haven't given me what is due me.
I hope you can help me in this dilemma.thank you.
I remain,
Angela N**** R****
Dragi reyes82nadja,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear reyes82nadja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala vam na ovom odgovoru. Međutim, u njihovim uslovima i odredbama stoji da isplata putem e-novčanika neće trajati duže od 2 sata. Takođe ono što je intrigantno u vezi sa ovim je da je ì napravio 4 podizanja u iznosu od 1201, 20, 500 i 1100 američkih dolara. Odmah su odobrili 20 bez ikakvih pitanja. Zašto sada zadržavati ostale iznose? Dobio sam to - a čemu kašnjenje? Niti jedan prihvatljiv razlog zašto. Verifikovan sam i šta daje?
Thank you for this response. It is stated however in their terms and conditions that withdrawals via ewallet won't take any more than 2hours. Also what's intriguing about this one is that ì made 4 withdrawals amounting to 1201, 20, 500 and 1100 US dollars. They immediately approved the 20 without any question. Now why withhold the other amounts? I won that - and why the delay? Not a single acceptable reason as to why . I have been verified and what gives?
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, reyes82nadja. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 10 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim isplatama. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
I fully understand your frustration, reyes82nadja. However, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Dragi reyes82nadja,
Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Dear reyes82nadja,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Zdravo.. izvinjavam se na kasnom odgovoru. Dobre vijesti ipak.. da, već sam primio svoje dobitke. Razgovarajte o tome kako je strpljenje zaista vrlina... hvala na vašem vremenu i više moći vašoj kompaniji.
Hi .. my apologies for the late response. Good news though.. yes I did receive my winnings already. Talk about how patience is a virtue indeed... thanks for your time and more power to your company.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, reyes82nadja, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, reyes82nadja, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.