Igrač iz Nemačke je doživeo tehničku grešku dok je igrao sa bonusom u kazinu. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from Germany experienced a technical glitch while playing with a bonus in the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Igrač iz Nemačke je doživeo tehničku grešku dok je igrao sa bonusom u kazinu. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Mot reklamiranog 100% bonusa deponovanog. Bonus saldo je bio jasno prikazan. Na pitanje, rečeno je da je došlo do greške i da nema bonus kredita. Slanjem snimka ekrana koji prikazuje kredit, savetovano mi je da osvežim stranicu - hej presto, bonus je nestao.
Ali hej, još uvek sam imao 11 besplatnih okretaja.
Mot the advertised 100% bonus deposited. The bonus balance was clearly displayed. When asked, it was said that there was a glitch and there was no bonus credit. By sending a screenshot showing the credit, I was advised to refresh the page - hey presto, bonus gone.
But hey, I still had 11 free spins.
Mot dem beworbenen 100 % Bonus eingezahlt. Das bonusguthaben wurde klar angezeigt. Auf Nachfrage wurde dass gesagt, dass es einen glitch gäbe und kein bonusguthaben da wäre. Mit senden eines Screenshots, auf dem man das Guthaben sah, wurde ich darauf hingewiesen die Seite zu erneuern - schwupps, bonus weg.
Aber hey, ich hatte ja noch 11 freispiele.
Draga Sandiisabella,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Videoslots kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Da li je izgubljeno stanje na vašem računu? (bonus saldo ili pravi balans) Da li možete da pristupite svojoj istoriji bonusa u kazinu i podelite je sa nama?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear sandyisabella,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
Was any balance lost on your account? (bonus balance or real balance) Are you able to access your bonus history in the casino and share it with us?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Zdravo, radilo se o bonusu dobrodošlice od 100% (u mom slučaju 50 € bonus kredita), mogu mu pristupiti samo ako ponovo aktiviram nalog, deaktivirao sam ga u toku greške.
Hello, it was about the welcome bonus of 100% (in my case 50 € bonus credit), I can only access it if I activate the account again, I had it deactivated in the course of the error.
Hallo, es ging um den willkommensbonus von 100% (in meinem Fall 50 € bonisguthaben) , zugreifen kann ich nir wenn ich das Konto wieder aktiviere, ich habe es im Zuge des Fehlers deaktivieren lassen.
Hvala za objašnjenje.
Da li sam dobro razumeo da vam je samo deo bonusa u stvarnosti dodeljen na depozit?
Da li je kazino objasnio zašto bonus nije dodeljen vašem nalogu? Da li vam je ponuđen bonus kao kompenzacija?
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazina ako vam nisu dodelili bonus. Čekaću vaš odgovor.
Thanks for the explanation.
Do I understand correctly that only a portion of the bonus was in reality granted to you on deposit?
Did the casino explain why the bonus wasn't granted to your account? Were you offered a bonus as compensation?
Please understand we cannot punish casinos if they didn't grant you a bonus. I'll await your reply.
Ne. Ništa nije odobreno od bobusa. Reklamirano je sa 100%, na kraju sam "samo" imao svoj depozit. Ništa nije ponuđeno kao nadoknada.
Objašnjenje je bilo da je verovatno došlo do tehničkog kvara. Nisam dobio više informacija.
No. Nothing was granted from the bobus. It was advertised with 100%, in the end I "only" had my deposit. Nothing was offered in compensation.
The explanation was that there was probably a technical glitch. I didn't get any more information.
Nein. Von dem Bobus wurde gar nichts gewährt. Es wurde mit 100% geworben, letzten Endes hatte ich "nur" meine einzahlung. Es wurde nichts als Entschädigung angeboten.
Die Erklärung war, dass es wohl einen technischen glitch gab. Mehr Infos habe ich nicht bekommen.
Hvala za odgovor.
Da li ste odlučili da igrate ili besplatne okrete ili iznos koji ste deponovali pre nego što je vaš nalog deaktiviran? Da li je na vašem računu bilo sredstava za povlačenje?
Thanks for your reply.
Did you decide to play either the free spins or the amount you deposited before your account was deactivated? Was there any withdrawable balance left on your account?
Dear sandyisabella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.