Igrač iz Japana muči se sa zahtevom MrVegas-u da se odjavi sa promotivnih mejlova i proveri svoj balans, zbog problema sa verifikacijom identiteta. Posle naše intervencije, uspeli smo da pomognemo da se reši problem igrača. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Ovaj kazino i njegov pridruženi mrvegas su,
iznenada prestao da nudi usluge u Japanu,
a pristup kazinu više nije dostupan.
Međutim, i dalje primamo promotivne e-poruke,
Kao što je gore pomenuto kada pokušam da otkažem pretplatu,
Ne mogu da se odjavim jer nemam pristup sajtu.
Kontaktirao sam podršku jer nisam mogao da proverim stanje,
Kazino podržava japanski i adresa je podešena na japanskom. Međutim, podrška zahteva englesku adresu za verifikaciju identiteta, pa čak i ako im damo našu adresu na engleskom, oni je ne mogu verifikovati.
Oni traže informacije koje se mogu potvrditi samo prijavljivanjem, kao što su način depozita, igre koje se često igraju itd.
Nisam uspeo da napredujem.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Videoslots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da postoje tehničke poteškoće sa zahtevom da se odjavite iz marketinške komunikacije kazina?
Da li je opcija korišćenja usluge treće strane za blokiranje komunikacije kazina važeća opcija za vas?
Možete li molim vas da objasnite šta je kazino preporučio kako da rešite problem?
Da li sam dobro razumeo da sumnjate da imate stanje u kazinu, ali ne možete ponovo da proverite status svog stanja u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pritiskom na vezu za odjavu nije moguće jer je pristup zabranjen u Japanu.
Kazino zahteva informacije da bi potvrdio vaš identitet, ali ne možete da nastavite jer te informacije nisu poznate dok se ne prijavite u kazino.
Možete li mi, molim vas, proslediti transkript razgovora sa kazinom? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dragi Tomaše
E-pošta je prosleđena. Hvala na saradnji.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo andandjonnik,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Želeli bismo da pozovemo Videoslots Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Videoslots Casino,
Možete li, molim vas, da posavetujete igrača kako može da pristupi informacijama o svom nalogu kada više ne može da pristupi vašoj veb stranici kazina? Kako igrač može da se odjavi sa vaše baze podataka za bilten bez pristupa svom nalogu?
Zdravo anandjoonik,
Žao nam je što čujemo za vaš problem sa onemogućavanjem promotivnih poruka e-pošte, sada smo onemogućili sve promotivne kanale za vaš nalog.
Što se tiče problema sa adresom tokom verifikacije e-pošte, hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovaj problem, nedavno smo uveli bot za ćaskanje tako da još uvek rešavamo neke stvari.
Ako imate bilo kakav dodatni problem ili upit slobodno nas kontaktirajte direktno na videoslotsteam@videoslots.com sa vaše registrovane e-pošte, tako da zaobiđete trenutni problem pomoću obrasca za verifikaciju.
Srdačan pozdrav.
Team Videoslots.
Prema e-poruci koja je stigla od vas,
88,4 jena za video slotove
52,53 ostalo u mrvegasu.
Oba kazina su sigurno koristila paiz.
Prenesite tamo stanje.
To će rešiti problem.
Zdravo,
Zamolio sam naš tim za plaćanja da ispita ručno povlačenje preostalih sredstava.
Srdačan pozdrav,
Team Videoslots
OK.
Ako više ne dobijam promotivne e-poruke i moj balans bude povučen, onda je problem rešen.
Dragi kazino guru
Video slotovi i mrvegas su već blokirali pristup iz Japana.
Ispravite informacije.
Hvala svima na odgovorima. Drago mi je da se može naći rešenje.
Dragi timu Videoslots,
Obavestite me kada će preostala sredstva igrača biti poslata igraču.
Kada igrač dobije sredstva, smatraćemo da je situacija rešena.
Potvrdio sam da su sredstva povučena iz dva kazina.
Hvala na saradnji.
Zdravo,
Takođe mogu da potvrdim da su oba povlačenja obrađena.
Smatramo da je slučaj zatvoren.
Srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Dragi moji,
Drago mi je da čujem da je problem rešen.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
