Igrač iz Švedske je uložio značajne iznose u kazino i dobio bonuse. Doživela je velike gubitke i kritikovala je kazino što se nije raspitivala o njenom nivou udobnosti kockanja sve dok nije dobila veliku pobedu. Tvrdila je da je njen limit depozita promenjen bez njenog pristanka. Međutim, njenu žalbu smo odbili zbog značajnog vremena koje je proteklo od incidenta, što ga je klasifikovalo kao „hladni slučaj“ i na taj način otežavalo istragu.
Uložio sam veliku sumu novca u kratkom vremenskom periodu i tražio bonuse, koje sam dobio nakon 2019. Nikada me nisu pitali da li mi je kockanje prijatno sve dok nisam osvojio 90.000 koje sam potom izgubio.
Poštovani emmisen89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Videoslots kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Položio sam mnogo novca na Videoslots. Tek kada sam 2020. osvojio 90.000, zadržali su dobitak i pitali me kako sam. Tada sam imao vremena da odigram sve. Nikada ranije nisu me pitali za velike depozite
Izvinjavamo se, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom. Zbog značajnog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali, a koji je pre više od godinu dana, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo. Naša politika nam zabranjuje da vodimo slučajeve klasifikovane kao „hladni slučajevi" jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija vremenske linije postaje veoma izazovno, ako ne i nemoguće.
Da li je vaš slučaj ikako povezan sa nekom trenutnom situacijom?
Ovo je bilo 2020. i moj limit depozita je bio 10.000. Ali promenjeno je na 999,999 a da ga ja nisam promenio.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
