Igrač iz Italije nije u mogućnosti da zatraži povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobro veče,
već su mi rekli iz asistencije da postoje tehnički problemi sa isplatama u Italiji, ali očigledno nisu za sve, pošto nisu rešeni već nekoliko dana, kako da postupim da izvršim povlačenje? Očigledno je da je moj nalog verifikovan više od mesec dana i napravio sam nekoliko povlačenja, ali je prošlo oko 10 dana da me to više nije nateralo da povučem. Pitao sam da li moram da potpišem neki formular, ali su mi rekli da su tehnički problemi. Prilažem ekran koji se pojavljuje kada kliknem na preuzimanje, očigledno ako kliknem na verifikuje ekran sa dokumentima koji su svi verifikovani (zeleno) i ne možete da menjate ili dodajete nijedan dokument.
Čekam vaše rešenje, hvala vam i dobro veče
Poštovani stem92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili svoje poslednje uspešno povlačenje? Da li sam dobro razumeo da kada pokušate da zatražite povlačenje, bićete preusmereni na odeljak za verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslednje uspešno povlačenje koje sam napravio 19/09, da tačno, ne mogu čak ni da pristupim stranici za povlačenje, ali se pojavljuje taj ekran. Dobitke sam takođe akumulirao sa bonusima, ali sam ih ponovo odigrao i moj bilans je samo pravi novac.
Zahvaljujući tebi
Hvala vam puno na odgovoru, stem92. Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Koje komunikacije treba da pošaljem? One sa korisničkom službom? Jer, nažalost, nemam transkripte razgovora
Trenutno, nakon održavanja sajta, izgleda da su rešeni, sada čekam povlačenje na potvrdu. Zahvaljujući dostupnosti
stem92, da li sam dobro razumeo da ste uspeli da zatražite povlačenje?