Igrač se bori da povuče svoj balans iz nepoznatog razloga. Nakon početnih problema sa verifikacijom, igrač je uspeo da uspešno verifikuje svoj Muchbetter nalog i igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
dobro veče ne mogu da povučem na VideoSlots. Čak i ako pitate live chat, reći će vam drugi način povlačenja i to neće biti priča. Beskorisno je reći da postoji problem sa sistemom.
Zdravo Mrslot,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Videoslots Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
s početka. Oba. Chat pod nazivom Tina je lud. Nedavno.
zdravo. Kada sam kontaktirao vega novčanik, čini se da su drugi ljudi uspjeli povući. Ne razumem zašto ne mogu da podignu novac.
Zdravo Mrslot,
Jeste li pokušali zatražiti isplatu drugim načinom plaćanja? Šta je kazino odgovorio kada ste ih kontaktirali sa svojim problemom? Možete li proslijediti komunikaciju na nikolas.b@casino.guru?
Zdravo Mrslot,
Obavezno proslijedite komunikaciju između vas i kazina, a ne samo vašu pisanu e-poštu.
Jednom sam ti poslao e-mail, da li si ga primio? Još uvek ne mogu da podignem novac.
Zdravo Mrslot,
Sada mogu da potvrdim da sam primio vaš e-mail. Na osnovu onoga što je kazino rekao, moraćete da izaberete drugi način plaćanja da biste podigli svoj balans. Takođe ćete morati da izvršite minimalni depozit da biste verifikovali način plaćanja pre nego što budete mogli da povučete.
dobro veče vaš odgovor kasni. Još uvek ne mogu da se povučem. Čak i ako kažete strani kazina, oni će reći nešto drugačije od onoga što ste rekli i to neće biti priča.
Zdravo Mrslot,
Hvala na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Šta se dešava? Nakon toga, zatražio sam povlačenje iz kazina. Tražio sam drugi način povlačenja, pa sam pokušao da uplatim preko Matchbetter-a. Onda je iz nekog razloga rekao da mi treba ecoPaiz i bankovni sertifikat. Reći ću nešto što nije važno. Neće biti potvrđena ako se pošalje sa matchbetter datotekom naloga. Čak i ako to kažete putem ćaskanja ili e-pošte, odgovor je čudan. To samo izgleda kao odbijanje povlačenja. Da li bi to bila prevara? Šta sada radite sa svojim istraživanjem?
Zdravo Mrslot
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i molim vas da razumete da raznovrsnošću i dostupnošću metoda plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Ako sam dobro razumeo, Videoslots Casino vam je ponudio ecoPaiz način plaćanja, zar ne? Ljubazno bih vam savetovao da otvorite nalog na Ecopaiz-u kako bi Videoslots Casino mogao da vam isplati vaše dobitke.
EcoPaiz se ne može koristiti. Ne mogu da ga koristim iz nekog razloga. Nakon što sam to rekao, kazino mi je rekao da se povučem sa MatchBetter i AstroPai. Dakle, ako deponujete kod MatchBetter-a, ne možete povući. Čudno je, zar ne? Ovo je potpuno lažno. Ako se ovako nešto desi, neće li kazino bankrotirati? Čak i kada razgovaram sa njima u ćaskanju, oni i dalje daju glupe odgovore.
Draga Mrslot
Kao što je ranije pomenuto, nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za povlačenje. Ovo je prilično uobičajeno i kazino ne može da utiče na to jer postoje različiti propisi za svaku zemlju. Prema informacijama o ćaskanju uživo koje ste nam dostavili, ponuđene su vam alternativne opcije plaćanja, tako da biste trebali moći da izaberete onu koja vam najviše odgovara. Ako vam nijedan od njih nije zgodan, molimo vas da prvo obavestite kazino koji drugi način plaćanja može da se dogovori za vas.
Ako ne možete da se dogovorite sa kazinom, ja ću kontaktirati kazino da vidim da li i kako možemo da pomognemo.
Daleko je od konsenzusa. Uplatio sam depozit kod MatchBetter-a. Zamolio me je da otpremim datoteke za moj MatchBetter nalog. Ali iz nekog razloga ne mogu da potvrdim autentičnost. Ista e-pošta će se vratiti čak i ako pitate šta vam još treba. G. Casino Guru, da li znate neku instituciju koja može da istražuje kazina? Da li to zaista rade licencirani kazina? Da li postoji telo koje može da tuži kazino? Zašto funkcionišu kazina za prevare? Da li postoji agencija za izdavanje dozvola ili druga agencija koja može da interveniše?
Draga Mrslot
Imajte na umu da ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za povlačenje. Autoritet za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i ograničenja banaka, sve to ima veliki uticaj na ponuđene načine plaćanja za svaku zemlju.
Kada je reč o autoritetima za licenciranje, Videoslots Casino ima licence od najuglednijih autoriteta za licenciranje na tržištu kao što su Komisija za kockanje (UK), MGA Malta Gaming Authoriti, Spel inspektionen (SVE), ADM (ITL). Verujem da se za igrače iz Japana primenjuje licenca Malte, tako da ako mislite da se vaš problem ne može rešiti uz našu pomoć, možete kontaktirati Maltešku upravu za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/support/ online-gaming-support/ ) i podnesite im žalbu. To je dobar organ za licenciranje i možda imaju bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me kako je MGA odgovorio ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk )
S obzirom na ovo, kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Videoslots Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Videoslots Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa problemom sa autentifikacijom mnogo boljeg naloga igrača? Koji su drugi dostupni načini plaćanja za igrača?
Draga Mrslot,
Vaša povlačenja su blokirana jer vaš nalog nije u potpunosti verifikovan. Morate da dostavite dodatne dokumente da biste verifikovali svoj MuchBetter nalog.
Kontaktirajte našu podršku uživo i to se može rešiti pružanjem potrebnih dokumenata. Alternativno, možete nas kontaktirati videoslotsteam@videoslots.com ali podrška uživo može vam pomoći odmah.
Srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Draga Mrslot
Prema odgovoru Videoslots Casino-a, dostavite potrebna dokumenta za verifikaciju vašeg Muchbetter naloga. Kada verifikacija bude uspešna, verujem da će vaše povlačenje biti brzo obrađeno.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da kontaktirate kazino podršku ili mi naravno možete pisati ovde ili na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Šta su dodatni dokumenti? Zašto je blokiran? Napravio sam povlačenje. Čak i ako pozovem podršku uživo, ne mogu da čitam japanski na Muchbetter nalogu i neće biti autentifikovan. Zašto ponovo dobijam istu e-poštu? Sumnjam. Podrška uživo ne dolazi u obzir. Recite mi koja su dokumenta potrebna.
Poštovani MrSlot,
Vaše ime na Videoslots nalogu se ne poklapa sa imenom na MuchBetter-u.
Morate da navedete objašnjenje zašto postoji nepodudaranje imena i pružite dokaz da je to vaš nalog. Ako se radi o nalogu treće strane, potrebna su nam dodatna dokumenta.
Kada je MuchBetter nalog verifikovan, trebalo bi da budete u mogućnosti da izvršite povlačenje.
Kao što je već savetovano, kontaktirajte našu podršku uživo i oni će vam pomoći sa dokumentima. Takođe nam možete poslati e-poštu na videoslotsteam@videoslots.com adresa.
Srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Draga Mrslot
Prema odgovoru Videoslots Casino-a, dostavite potrebne dokumente za verifikaciju vašeg Muchbetter naloga. Što se tiče podrške, može se desiti da japanska podrška uživo nije dostupna sve vreme, ali ipak možete poslati e-poruku na japanskom na videoslotsteam@videoslots.com i siguran sam da ćete dobiti odgovor. Alternativno, možete kontaktirati podršku za engleski i koristiti prevodioca (na primer, Google translate) sa japanskog na engleski i obrnuto da biste brže dobili odgovore.
Poslao sam e-mail na videoslotsteam@videoslots.com pitam šta mi treba na japanskom. Onda je rekao da ne zna da čita japanski. Ne dobijam odgovor. Šta mislite pod neslaganjem? Mnogo bolji račun je na japanskom. Nalog za video slotove je na engleskom. Ne mogu da zamislim da se ne mogu povući samo sa ovim. Nervira me to. Zašto igrač koji se povlačio ne može da se povuče zbog toga? Da li treba da promenim profil svog Muchbetter naloga na engleski? Teško je misliti.
Draga Mrslot
Imajte na umu da japanska podrška nije dostupna sve vreme, pošto vas je kazino podrška obavestila putem e-pošte:
„Ako želite samo japanski odgovor, ponovo ćemo vas kontaktirati 03.10.2022. jer nemamo osoblje koje može da govori japanski do 03.10.2022. Međutim, i dalje možete kontaktirati podršku na engleskom.
Kao što sam vas ranije savetovao, ovde možete jednostavno koristiti Google prevodilac sa japanskog na engleski i obrnuto i kontaktirati podršku za engleski. Ako vam treba pomoć oko toga kako da ga koristite, mogu vam pomoći u tome.
Druga stvar koju ljubazno treba da shvatite je da kašnjenje nije zbog trenutne jezičke barijere, već zato što morate da dostavite dodatne dokumente kazinu kao što je gore pomenuto:
„Morate da navedete objašnjenje zašto postoji nepodudaranje imena i pružite dokaz da je to vaš nalog. Ako je to nalog treće strane, potrebni su nam dodatni dokumenti."
Kada dostavite potrebna dokumenta u kazino i vaš Muchbetter nalog bude verifikovan, trebalo bi da budete u mogućnosti da izvršite povlačenje.
Zdravo Mrslot,
Naša japanska podrška bi trebalo da bude onlajn sledećeg ponedeljka (3. oktobra). Ako možete da sačekate do tada, možete dobiti pomoć na japanskom.
Razumem da je teško rešiti probleme kada se morate osloniti na prevodioce.
Ako je vaš MuchBetter nalog na japanskom, kontaktirajte našu podršku i objasnite situaciju. Proverio sam dokumentaciju tima za rukovanje i rekli su da se vaše ime ne poklapa sa imenom na vašem Videoslots nalogu. Ako nam pošaljete e-poštu sa svojim dokazom identiteta i snimkom ekrana MuchBetter naloga, možda bi to bilo dovoljno.
Ali kao što je rečeno, naša japanska podrška će se vratiti 3. oktobra. Ostalo je samo nekoliko dana.
Drago nam je da vam pomognemo najbolje što možemo do tada.
Srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Poslao sam svoju ličnu kartu i snimke ekrana u kazino. šta se dešava?
Zdravo. Poslao sam svoju ličnu kartu i snimak ekrana. Opet?
Nema autentifikacije uopšte. Poslao sam i mejl. šta se dešava?
Poslao sam svoj ID i snimak ekrana mog Muchbetter naloga kao što je kazino rekao. Autentifikacija ne prolazi. šta se dešava?
Zdravo Mrslot,
Nedavno smo vam poslali novu e-poštu u vezi sa verifikacijom vašeg naloga, sa dodatnim informacijama i uputstvima o tome šta je potrebno za verifikaciju naloga.
Slobodno odgovorite na e-mail ako imate dodatnih pitanja u vezi sa pribavljanjem ili podnošenjem potrebnih dokumenata.
Srdačan pozdrav.
Team Videoslots.
Draga Mrslot
Prema odgovoru Videoslots Casino-a, pratite uputstva navedena u e-poruci od Videoslots Casino-a.
Zdravo Mihal,
Samo da odgovorimo sa naše strane, kupac je uspešno verifikovao i bilo je uspešno povlačenje 5. oktobra.
Sa naše strane slučaj je zatvoren.
Srdačan pozdrav,
Team Videoslots
dobro veče vaš odgovor kasni. Uspeo sam da podignem novac. Hvala Casino Guruu na saradnji. Hvala vam puno na saradnji. Drugi problem su Mr.vegas povlačenja. Od tada nisam mogao da podignem novac iako sam poslao potrebna dokumenta. Dobio sam nerazumljivu e-poštu u kojoj se traži da dostavim tražena dokumenta. Takođe, zašto je video slotovima trebalo toliko vremena da obrađuju povlačenja? Šta imam od video slotova? Ne sumnjam u neprirodan odgovor video slotova. Šta znači da igrač koji se prvobitno povlači ne može da se povuče?
Odlične vesti, Mrslot. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke. Mogu da saosećam sa vama da bi ceo proces povlačenja mogao biti pogodniji za igrače, ali s druge strane, kazina moraju da se pridržavaju svojih pravila i da prate svoje interne procese. Druga žalba koju ste podneli protiv Mr.vegas-a biće obrađena u toj niti za žalbe.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
