Igrač se borio da podigne svoj balans jer je kazino odlagao njihovu isplatu. Igrač je zatražio da se samoisključi iz kazina na definisani period i trebalo je da im se vrati saldo. Međutim, kazino je naveo da je došlo do nekih problema sa obradom uplate. Igrač je od tada tražio da se nalog ponovo otvori. Nakon nekog vremena, kazino je potvrdio da igrač može pristupiti svom računu i zatražiti povlačenje svojih sredstava. Igrač je primio uplatu i tako je slučaj rešen.
Sledeća žalba je upućena na vvv.thepogg.com koji uprkos svom trudu nije mogao da reši moj problem.
Žalba: pronađeno za igrača
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sov-lockout/
Zatraženo je SOV nakon pokušaja da podigne 2652,48 dolara u aprilu 2022. godine, što se složilo i otpremilo ih na internet putem podrške za ćaskanje. Nakon što sam nedelju dana čekao bez ikakvih ažuriranja, kontaktirao sam podršku koja me je tada obavestila da su moje bankarske aktivnosti za mesec januar, februar, mart bile potrebne, na šta sam pristao i postavio sam informacije koje sam tražio putem podrške za onlajn ćaskanje. Opet čekajući nedelju dana bez odgovora odeljenja za analitičare plaćanja i rizika koji su pregledali moju SOV. Još jednom sam kontaktirao podršku za igre tražeći bilo kakva ažuriranja. Ćaskanje me ponovo savetuje da zahtevaju detalje o određenim transakcijama za koje sam smatrao da su irelevantne i izrazili su u ćaskanju da osećam da su lični podaci povređeni zbog frustracije što sam se odjavio. Nakon što sam se ohladio, pokušao sam da se prijavim, ali sam bio zaključan sa svog naloga. Nekoliko dana kasnije primio sam e-poruku u kojoj mi je saopšteno da će moj nalog biti ograničen dok me odgovorno odeljenje za igre ne kontaktira. Posle dve nedelje kontaktirao me je gore pomenuti tim i pristao na samoizolaciju. Posle dve nedelje poslao sam zahtev za plaćanje preostalog stanja na mom računu. Od 29. juna 2022. čekam da tim za plaćanja pronađe rešenje za tekuće ručne neuspele pokušaje bankovnih informacija koje imam u evidenciji i sa kojih sam u prošlosti uspešno podizao sredstva tokom 2,5 godine mog računa sa Videoslots. Ne znam šta bih drugo mogao da uradim i skoro traje pet meseci stresnog suočavanja sa mojim isplatama novca.
Kontaktirao sam Madre i uložio žalbu u novembru, ali nisam dobio ništa osim potvrde da je moja žalba podneta.
Videvši da operater još uvek nema rešenje za uspešno izvršavanje ručnih transakcija kanađanima, 8. januara 2023. potvrdio sam da je moje samoisključivanje završeno i zatražio sam pristup svom nalogu i da ručno povlačenje više nije potrebno i moji problemi su konačno bili rešeni ako sam izvršio tu transakciju.
Još uvek čekam da odeljenje razmotri moj zahtev. Nakon prve i druge nedelje bez odgovora, operateri su se izgovarali da je odeljenje podržalo posao i da ću uskoro dobiti e-poštu. A danas mi je rečeno da je moj zahtev na razmatranju od strane odeljenja. Rekao sam im da ne bi trebalo da postoji razlog da razmotre moj zahtev i da krše moja prava na slobodno povlačenje sredstava koja mi zakonito pripadaju. Da li treba da dobijem odštetu zbog kršenja mojih ljudskih prava?
Da li je ovo nešto što kazino guru može da pomogne u rešavanju ili da savetuje drugu opciju koju mogu da imam u mojoj situaciji?
Zdravo cachoomega,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Videoslots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Zašto je vaš nalog isključen i na koji period? Kada ste poslednji put kontaktirali kazino i kako su oni odgovorili u vezi sa vašom isplatom?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Aktivirao sam svoj nalog juna 2020. i verifikovan sam 5. februara 2021.
To je bilo dobrovoljno samoisključivanje na šest meseci da napravim pauzu, ali očigledno je bilo nemoguće jer sam morao svakodnevno da kontaktiram operatera u vezi sa mojim pozitivnim stanjem koje je trebalo da mi se vrati, ali operater nije mogao zbog tehničkih problema koji su i dalje imati do danas.
Poslednji put sam ih kontaktirao juče, ali nije bilo reči o isplati. Samo da odeljenje koje može da otključa moje naloge da bih ponovo dobio pristup pregleda moj fajl, budite strpljivi i sačekajte e-poštu za ažuriranja.
Ovo ponašanje operatera je uznemirujuće. Ovo je moj novac koji mi pripada, koji su po zakonu dužni da vrate blagovremeno. Sada me ne puštaju na nalog da izvršim transakciju koju nisu mogli.
Još jednom je to bilo dobrovoljno isključenje i imam svako pravo da odaberem da ponovo dobijem pristup.
Takođe, ne razumem kako imaju skoro savršen rezultat kao pouzdani kazino kada većina pritužbi zvuči slično mojima. Nije u redu igrati se novcem, pogotovo ako im on ne pripada. Mogao sam da dobijem taj novac na svom bankovnom računu.
Počinjem da mislim da su izgubili moj novac.
Zdravo cachoomega,
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog trenutno zatvoren? Koliko je vaš tačan bilans tamo?
Pre nego što pokušamo da stupimo u kontakt sa njima, molim vas da prosledite svu komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru ?
Pozdravi
Ne, nije zatvoreno.
Samoisključio sam se i sada čekam da ponovo dobijem pristup kako bih mogao da upravljam stanjem na nalogu od 2654.kk
Videoslots tvrdi da je nekoliko puta pokušao da prebaci moja sredstva, ali da ima problema sa ručnim povlačenjem sredstava u Kanadu.
Poslao sam vam u DM komunikaciju između video slotova i mene.
Hvala vam cachoomega za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
moj nalog je ponovo otvoren.
račun ostaje blokiran za igru sve dok se ne izvrši uspešno povlačenje.
Zdravo cachoomega,
Pregledao sam vaš slučaj i drago mi je da čujem da je vaš nalog ponovo otvoren.
Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem u vezi sa povlačenjem, možete li pojasniti da li ste to već zahtevali?
Pozivamo Videoslots Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Videoslots Casino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Trenutno je račun i dalje blokiran, ali je povlačenje odobreno sinoć (25. februara). Međutim, u ovoj fazi nemam informaciju da li je kupac primio sredstva. Biće nam potrebne povratne informacije od kupca da bismo bili sigurni u ovo.
Samo da imamo na umu, bankovni transfer može da potraje do 5 radnih dana.
Blok za reprodukciju se može ukinuti kada budemo sigurni da klijent više nema problema sa povlačenjem.
Ako više možemo da budemo od pomoći, slobodno nas kontaktirajte ponovo.
Srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Hvala vam što ste objasnili situaciju, Videoslots kazino.
Daćemo neko vreme da uplata bude primljena.
Draga cachoomega,
Obavestite nas kada vam uplata stigne.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dobio sam svoje povlačenje i sada mogu da uplatim depozit i ponovo počnem da igram.
Još uvek mi se ne sviđa kako su Videoslots rešili situaciju (8 meseci skoro nedeljnih borbi za moj novac); prekršili su svoje uslove i odredbe tako što su zadržali moj novac tokom mog 6-mesečnog perioda samoisključenja dok su istovremeno tvrdili da rade na tome da mi ga vrate, ali da imaju problema sa plaćanjem kanadskim bankama.
Ako kazino zadrži vaš novac na duže vreme i utvrdi da imate pravo na taj novac, od njega bi trebalo tražiti da plati kaznu ili kamatu. Bilo koji komentar bi bio veoma zahvalan.
Želim da se zahvalim Casino Guruu što mi je pomogao da rešim problem.👍
Na kraju, nisam siguran da li je to bila slučajnost, ali mislim da je ostavljanje iskrenog pregleda najbolji pristup da se privuče pažnja kazina.
Zdravo cachoomega,
Drago nam je da čujemo da je sve uspelo i hvala vam na povratnim informacijama.
Kao što smo ranije naveli, isplata obezbeđenoj banci je uvek bila neuspešna. Nismo pokušali da zadržimo vaša sredstva, već pokušavamo da vam pomognemo da ih povučete.
Tek nakon što je ponuđen alternativni način plaćanja, izvršena je uspešna transakcija.
Želimo vam sve najbolje.
Srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Draga cachoomega,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
