NaslovnaPritužbeVideoslots Casino - Igrač traži povraćaj svih depozita zbog postojeće registracije u Gamstopu.

Videoslots Casino - Igrač traži povraćaj svih depozita zbog postojeće registracije u Gamstopu.

Automatski prevedeno:

Iznos: £2.136

Videoslots Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 19/10/2020 | Rešeno : 02/11/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva registrovao se za Gamstop (šema samoizuzimanja). Međutim, kasino je prihvatio depozite igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Registrirao sam se za Video Slots i na zahtjev sam morao poslati svoje verifikacijske dokumente timu za sigurnost / verifikaciju, to je učinjeno približno 18. septembra 2020.


Učitao sam svoju britansku vozačku dozvolu i račun za komunalne usluge koji su jasno prikazivali moje puno ime, datum rođenja i adresu. U roku od nekoliko sati ti su dokumenti odobreni i moj račun je aktivan. Nekoliko sedmica kasnije, zatim sam takođe otpremio svoju Visa debitnu karticu da ponovo u potpunosti potvrdim račun, to je prihvaćeno.


Za to vrijeme sam uplatio 5 depozita i jedno malo povlačenje, moj gubitak iznosi 2136 GBP. Za to vrijeme bio sam registriran za Gam-Stop, ali sam i dalje uspio uspješno otvoriti račun, potvrditi račun, položiti račun, igrati i povući račun.


Za vrijeme igranja s VideoSlots, uputio sam mnoge opće upite korisničkoj podršci putem live chata i e-pošte. Kako bih razgovarao o svom računu, prošao sam kroz sva sigurnosna pitanja zbog zakona o zaštiti podataka.


Otprilike otprilike prije tri sedmice obavijestio sam Video Slots da sam registriran u Gam-Stop-u i da mi zato ne smije biti dozvoljeno kockanje, također sam objasnio da sam klasificiran kao ranjiva osoba i pod nadzorom lokalnih bolničkih službi. Poslao sam im svoj službeni e-mail i od tada sam nekoliko puta posjetio korisničku podršku putem chata uživo i stalno mi javljaju da je pod istragom i rješenje će se usvojiti za nekoliko dana. Iako je podrška bila prijateljska, još uvijek se nisu dogodila stalna lažna obećanja o rješavanju i povraćaju depozita. Zbog cijele situacije krajnje se loše osjećam i otkad se to dogodilo, moj liječnik mi je udvostručio lijekove zbog ekstremnog stresa koji na mene i moju porodicu.


Uz tako preporučene recenzije na internetu s video slotovima, iskreno, iako bi se ovaj incident rješavao na mnogo profesionalniji način.


Stoga tražim da mi se vrate depoziti i ne šalje mi se nikakav marketinški materijal putem e-pošte ili tekstualnih poruka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi SherbetGuy,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju, ali prije nego što to učinimo, možete li proslijediti potvrdu Gamstop-a da je vaša registracija prihvaćena i račun otvoren?

Uz to, priložite svoju historiju blagajne u kasinu. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Potrudit ćemo se da vam pomognemo da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Petronela,


Upravo sam vam poslao dokument.


Hvala još jednom.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno vam hvala na vašoj e-pošti. Ako je vašem računu i dalje dostupan, možete li proslijediti i svoju istoriju blagajne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

bok,


Više nemam pristup računu jer je trenutno zaključan.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala vam puno, SherbetGuy, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav SherbetGuy.


Puno vam hvala što ste podijelili svoje negativno iskustvo s Casino Videoslots. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala puno.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dobar dan SherbetGuy,


Za vašu potvrdu; pregledavamo interno i uskoro ćemo vas ažurirati.


Srdačan pozdrav,

Team Videoslots

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi tim Casino Videoslots-a.


Puno vam hvala na saradnji u ovom slučaju. Produžujem tajmer za 7 dana.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 4 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 4 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi SherbetGuy,


Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.


Srdačan pozdrav, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti