Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva registrovao se za Gamstop (šema samoizuzimanja). Međutim, kasino je prihvatio depozite igrača.
Registrirao sam se za Video Slots i na zahtjev sam morao poslati svoje verifikacijske dokumente timu za sigurnost / verifikaciju, to je učinjeno približno 18. septembra 2020.
Učitao sam svoju britansku vozačku dozvolu i račun za komunalne usluge koji su jasno prikazivali moje puno ime, datum rođenja i adresu. U roku od nekoliko sati ti su dokumenti odobreni i moj račun je aktivan. Nekoliko sedmica kasnije, zatim sam takođe otpremio svoju Visa debitnu karticu da ponovo u potpunosti potvrdim račun, to je prihvaćeno.
Za to vrijeme sam uplatio 5 depozita i jedno malo povlačenje, moj gubitak iznosi 2136 GBP. Za to vrijeme bio sam registriran za Gam-Stop, ali sam i dalje uspio uspješno otvoriti račun, potvrditi račun, položiti račun, igrati i povući račun.
Za vrijeme igranja s VideoSlots, uputio sam mnoge opće upite korisničkoj podršci putem live chata i e-pošte. Kako bih razgovarao o svom računu, prošao sam kroz sva sigurnosna pitanja zbog zakona o zaštiti podataka.
Otprilike otprilike prije tri sedmice obavijestio sam Video Slots da sam registriran u Gam-Stop-u i da mi zato ne smije biti dozvoljeno kockanje, također sam objasnio da sam klasificiran kao ranjiva osoba i pod nadzorom lokalnih bolničkih službi. Poslao sam im svoj službeni e-mail i od tada sam nekoliko puta posjetio korisničku podršku putem chata uživo i stalno mi javljaju da je pod istragom i rješenje će se usvojiti za nekoliko dana. Iako je podrška bila prijateljska, još uvijek se nisu dogodila stalna lažna obećanja o rješavanju i povraćaju depozita. Zbog cijele situacije krajnje se loše osjećam i otkad se to dogodilo, moj liječnik mi je udvostručio lijekove zbog ekstremnog stresa koji na mene i moju porodicu.
Uz tako preporučene recenzije na internetu s video slotovima, iskreno, iako bi se ovaj incident rješavao na mnogo profesionalniji način.
Stoga tražim da mi se vrate depoziti i ne šalje mi se nikakav marketinški materijal putem e-pošte ili tekstualnih poruka.
I registered with Video Slots and as requested I had to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done approx 18th September 2020.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. A few weeks later I then also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made 5 deposits and one small withdrawal, my loss stands at £2136. During this time I was registered with Gam-Stop, but I was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw.
During the time of playing with VideoSlots, I made many general enquires to customer support via live-chat and email. To discuss my account I went through full security questions due to Data Protection Laws.
I informed Video Slots roughly around three weeks a go now, that I was registered with Gam-Stop and therefore should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person and under the care of local hospital services. I sent my official email to them and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days. Although the support was friendly, the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place. The whole situation is making me extremely unwell and since this has happened my doctor has now doubled my medication due to the extreme stress this is putting on me and my family.
With such highly recommended reviews across the web with Video Slots, I honestly though this incident would be dealt with in a much more professional manner.
I am therefore requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email or text messages.
Dragi SherbetGuy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju, ali prije nego što to učinimo, možete li proslijediti potvrdu Gamstop-a da je vaša registracija prihvaćena i račun otvoren?
Uz to, priložite svoju historiju blagajne u kasinu. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Potrudit ćemo se da vam pomognemo da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear SherbetGuy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward a confirmation from the Gamstop that your registration has been accepted and account created?
Additionally, please enclose your casino cashier history. My email address is petronela.k@casino.guru. We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno, SherbetGuy, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, SherbetGuy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav SherbetGuy.
Puno vam hvala što ste podijelili svoje negativno iskustvo s Casino Videoslots. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.
Hello SherbetGuy.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Videoslots Casino. We will now try to get in touch with them.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Dragi SherbetGuy,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Dear SherbetGuy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.