Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva registrovao se za Gamstop (šema samoizuzimanja). Međutim, kasino je prihvatio depozite igrača.
Registrirao sam se za Video Slots i na zahtjev sam morao poslati svoje verifikacijske dokumente timu za sigurnost / verifikaciju, to je učinjeno približno 18. septembra 2020.
Učitao sam svoju britansku vozačku dozvolu i račun za komunalne usluge koji su jasno prikazivali moje puno ime, datum rođenja i adresu. U roku od nekoliko sati ti su dokumenti odobreni i moj račun je aktivan. Nekoliko sedmica kasnije, zatim sam takođe otpremio svoju Visa debitnu karticu da ponovo u potpunosti potvrdim račun, to je prihvaćeno.
Za to vrijeme sam uplatio 5 depozita i jedno malo povlačenje, moj gubitak iznosi 2136 GBP. Za to vrijeme bio sam registriran za Gam-Stop, ali sam i dalje uspio uspješno otvoriti račun, potvrditi račun, položiti račun, igrati i povući račun.
Za vrijeme igranja s VideoSlots, uputio sam mnoge opće upite korisničkoj podršci putem live chata i e-pošte. Kako bih razgovarao o svom računu, prošao sam kroz sva sigurnosna pitanja zbog zakona o zaštiti podataka.
Otprilike otprilike prije tri sedmice obavijestio sam Video Slots da sam registriran u Gam-Stop-u i da mi zato ne smije biti dozvoljeno kockanje, također sam objasnio da sam klasificiran kao ranjiva osoba i pod nadzorom lokalnih bolničkih službi. Poslao sam im svoj službeni e-mail i od tada sam nekoliko puta posjetio korisničku podršku putem chata uživo i stalno mi javljaju da je pod istragom i rješenje će se usvojiti za nekoliko dana. Iako je podrška bila prijateljska, još uvijek se nisu dogodila stalna lažna obećanja o rješavanju i povraćaju depozita. Zbog cijele situacije krajnje se loše osjećam i otkad se to dogodilo, moj liječnik mi je udvostručio lijekove zbog ekstremnog stresa koji na mene i moju porodicu.
Uz tako preporučene recenzije na internetu s video slotovima, iskreno, iako bi se ovaj incident rješavao na mnogo profesionalniji način.
Stoga tražim da mi se vrate depoziti i ne šalje mi se nikakav marketinški materijal putem e-pošte ili tekstualnih poruka.
Dragi SherbetGuy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju, ali prije nego što to učinimo, možete li proslijediti potvrdu Gamstop-a da je vaša registracija prihvaćena i račun otvoren?
Uz to, priložite svoju historiju blagajne u kasinu. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Potrudit ćemo se da vam pomognemo da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala na vašoj e-pošti. Ako je vašem računu i dalje dostupan, možete li proslijediti i svoju istoriju blagajne?
Hvala vam puno, SherbetGuy, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav SherbetGuy.
Puno vam hvala što ste podijelili svoje negativno iskustvo s Casino Videoslots. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.
Dobar dan SherbetGuy,
Za vašu potvrdu; pregledavamo interno i uskoro ćemo vas ažurirati.
Srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Dragi tim Casino Videoslots-a.
Puno vam hvala na saradnji u ovom slučaju. Produžujem tajmer za 7 dana.