Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva registrovao se za Gamstop (šema samoizvođenja). Međutim, kasino je prihvatio depozite igrača.
Uspio sam otvoriti račun u kazinu videoslots iako sam registriran za gamstop.
KYC postupci nisu provedeni korektno i efikasno, kao da jesu, ne bih mogao položiti i kockati se na ovoj stranici.
Zahtijevam puni povrat ukupnog iznosa svih položenih uloga umanjenih za isplate. Mislim da je ovo samo pošteno. Da je kasino pravilno izvršio svoje postupke verifikacije, ne bih mogao položiti sredstva na ovoj stranici.
Moje ime, datum rođenja i adresa podudaraju se s detaljima na obrascu gamstop, to je bilo jasno vidljivo u dokumentima koji sam dostavio i koji su ovjereni.
I was able to open an account at videoslots casino even though I am registered with gamstop.
KYC procedures were not carried out correctly and effectively, as if they had been I would not have been able to deposit and gamble at this site.
I am requesting a full refund of the total of all deposits made minus withdrawals. I feel this is only fair. If the casino had carried out its verification procedures correctly I would not have been able to deposit at this site.
My name, date of birth and address match the details on the gamstop form, this was clearly shown in the ID documents I submitted which were verified.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Samo sam htio dodati da mi je to stvorilo puno stresa i tjeskobe, zaista bih bio zahvalan ako bi mi se vratili depoziti i ako bih mogao nastaviti s tim,
I just wanted to add this has caused me alot of stress and anxiety, i would really appreciate if my deposits were refunded and that I can move on from this ,
Hvala ti, Ruth, na tvojoj e-pošti. Da li biste mogli proslijediti snimak ekrana detalja vašeg kasino računa (uključujući sve vaše lične podatke koje ste unijeli prilikom registracije računa kao što su vaše puno ime, adresa, DOB)? Radujem se vašem javljanju.
Thank you, Ruth, for your email. Could you please forward a screenshot of your casino account details too (including all your personal details that you have entered when registering the account such as your full name, address, DOB)? Looking forward to hearing from you.
Puno ti hvala, Ruth, na tvojoj e-pošti. Još jednu stvar, molim vas, prije nego što kontaktiramo kasino. Možete li, molim vas, proslijediti još jedan snimak ekrana vašeg casino računa s vidljivim punim imenom i imenom i prezimenom? Radujem se vašem javljanju.
Thank you very much, Ruth, for your email. One last thing, please, before we'll contact the casino. Could you please forward another screenshot of your casino account with visible full name and DOB? Looking forward to hearing from you.
Hvala ti, Ruth, na tvojoj e-pošti. Poslali ste mi detalje o adresi. Postoji li šansa da napravite snimku ekrana detalja računa gdje će biti vidljivo vaše puno ime i prezime? Molimo vas da shvatite da su tražene informacije ključne za ovaj slučaj. Radujem se vašem javljanju.
Thank you, Ruth, for your email. You have sent me address details. Is there any chance that you could take a screenshot of your account details where your full name and DOB will be visible? Please understand that the requested information is essential for this case. Looking forward to hearing from you.
Puno ti hvala, Ruth, na tvojoj e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Ruth, for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Ruth.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello Ruth.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Draga Ruth.
Nakon detaljnog ispitivanja vašeg problema, došli smo do zaključka da nemamo nadležnost za rješavanje ovog slučaja jer se niste samostalno isključili s ovim kasinom već ste koristili uslugu treće strane. Budući da ste koristili uslugu GAMSTOP, morate ih kontaktirati i ne možemo kazniti kazino za ovu vrstu slučaja niti zahtijevati da izvrše povrat.
Imajte na umu da postoje 3 slične žalbe poput ove. Toplo preporučujem da se suzdržite od registracije daljnjih računa i hitno kontaktirate GAMSTOP.
Ako se ne slažete s našom odlukom, druga mogućnost je podnošenje službene žalbe ADR-u i / ili tijelu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome, iako to ne preporučujem.
Zatvaram ovaj slučaj kao 'odbijen'.
Srdačan pozdrav, Jozef
Dear Ruth.
After a deep investigation of your issue, we have come to the conclusion that we have no competence to resolve this case since you have not self-excluded with this casino but used 3rd party service. Since you have used the service of GAMSTOP, you have to contact them, and we cannot penalize the casino for this type of case or demand them to do the refund.
Please, be aware that there are 3 similar complaints like this one. I highly recommend you refrain from registering further accounts and urgently contact the GAMSTOP.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, although I do not recommend it.
I am closing this case as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.