Igračica s Novog Zelanda čekala je svoje povlačenje nekoliko sedmica prije nego što je podnijela žalbu. Problem je riješen. Kasnije je postalo jasno da je problem uzrokovala banka u zemlji igrača koja je blokirala transakcije sa stranim karticama. Igračica je zatražila povlačenje putem bankovnog transfera i potvrdila da je sredstva primila tjedan dana kasnije.
Zdravo,
Imam veliki problem sa svojim redovnim online kazinoom. Videoslots.com . Povukao sam iznos od 400 eura 25. februara 2021. koji mi nije dat. Tražili su izvode iz banke iz ovog vremenskog perioda koje sam dostavio. Do sada je trebalo da kažu da je plaćeno. Nisu mi pokazali nikakve dokaze da nije plaćena nijedna kopija izjave ili bilo šta drugo. Nisam ga dobio i rekao sam im ovo. Oni sada traže izjave od 5. februara do danas. Nerado im to dajem, jer koja je svrha toga? Isplatu sam izvršio tek 25., zašto trebaju vidjeti što moj novac radi prije nego što sam uopće izvršio povlačenje? Molim vas, pomozite. Prošlo je tako dugo i oni me samo zezaju. Ne znam šta drugo da radim.
Dobar dan Lesley,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Je li ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja dobitaka?
Da li biste bili ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo mogli prikupiti što više podataka? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Lesley,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Zdravo,
Samo želeći da pojasnim da se nisam ustručavao dati bankovne izvode. Dao sam im prvi mjesec koji su tražili. Otada su mi se nakon nekoliko mjeseci vratili rekavši da je plaćeno. Tada sam odgovorio na Videoslots rekavši da nije. Do danas nisam dobio dobitak. Zatim su zatražili novu rundu izvoda iz banke od datuma mog povlačenja do nedavnog datuma. Osjećam se kao da nikamo ne stižemo. Ovo je drugi krug bankovnih izvoda koje sam dostavio i pružili su mi sve dokaze da mi je dobitak ikada prebačen. Došli su do mene nakon višemjesečne istrage s odgovorom „plaćeno je", ali kad tražim dokaze o plaćanju, ništa ne razlikujem od njih tražeći još izjava. Molim vas, pomozite mi s bilo kojim informacijama kako se to može riješiti.
Lepo hvala Lesley na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga Lesley,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Trudit ću se riješiti problem što je prije moguće.
Pozvao bih Videoslots Casino da se pridruže ovom razgovoru i razjasne situaciju.
Željeli bismo zamoliti Videoslots Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Zdravo svima,
Prvo, želim se izviniti zbog problema koje si opisao, Lesley.
Zbog GDPR-a, ovdje ne mogu posebno komentirati slučaj. Međutim, proučio sam problem i čini se da određena banka u vašoj zemlji blokira transakcije sa stranim karticama. To je općeniti problem određene banke. Srećom, bankovni transferi u istu banku rade bez ikakvih problema.
Molim vas, možete li potvrditi da li je ovo pitanje riješeno otkad ste podnijeli žalbu?
Srdačni pozdravi,
Team Videoslots
Hvala, Videoslots Casino timu , na odgovoru.
Draga Lesley ,
Ima li vijesti u vezi s tim problemom?
Zdravo,
Novac je konačno vraćen na moj račun za videoslotove prije nekoliko dana. Sada sam iskoristio metod bankovnog transfera da bih ga povukao. Uvijek sam godinama koristio metod viza za povlačenje sredstava otkako sam im se pridružio i nikada nisam imao problema. Tako da nisam siguran šta je bio problem ovog puta. Prošla su dva dana od povlačenja, pa ću odgovoriti ako i kada dođe do njega.
Hvala ti
Hvala Lesley na saradnji. Postavljam tajmer na 7 dana. Obavijestite nas kad bude bilo vijesti u vezi s vašim odustajanjem.
Draga Lesley,
Da li je došlo do povlačenja? Produžujem tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Zdravo,
Da, drugi pokušaj povlačenja uslijedio je nakon tjedan dana. Hvala vam puno na vašem vremenu i pomoći u rješavanju ovog problema. To je vrlo cijenjeno.
Draga Lesley,
Drago mi je što to čujem! Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
