Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji je registrovan u Gamstop-u od 2019. godine, uspeo je da se prijavi i napravi više depozita. Zatim su obavestili ovaj kazino o svom samoisključenju sa Gamstopom i zatražili povraćaj depozita. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan,
Prijavljujem dve žalbe protiv dve odvojene kompanije, ali je sadržaj pritužbe za obe veoma sličan. Drugi je sledeći:
Registrovan sam kod Gamstop-a i od 2019. godine. Nedavno (u toku prošlog meseca) doživeo sam recidiv i počeo sam da tražim internet kazino i nakon nekoliko odbijanja (zbog pokretanja provera samoisključivanja Gamstop-a) naišao sam na video slotove . 24. jula sam se prijavio i mogao sam da napravim nekoliko depozita u periodu od 4 sata u ukupnom iznosu od 4500 funti podeljenih u 4 odvojene transakcije. Od tada sam ih obavestio putem e-pošte da sam samoisključen sa Gamstop-om i pitao zašto mi je dozvoljeno da nastavim da se pridružim i potom uplatim, ali još uvek nisam dobio odgovor.
Ja sam ranjiva osoba jer mi je dijagnostikovana i lečena od depresije i PTSP-a. Ne osećam da mogu da se suočim sa radom sa video slotovima i nakon što sam kontaktirao Komisiju za kockanje dobio sam nekoliko korisnih saveta i mesta gde mogu da potražim pomoć u rešavanju problema.
Tražim vašu pomoć da saznam da li mogu da dobijem povraćaj depozita jer interne provere nisu dovoljne da otkriju moje samoisključivanje sa Gamstop-om.
Mogu vam dati sve dodatne informacije koje su vam potrebne.
Hvala unapred.
Poštovani Mark191471,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste obavestili kazino o vašoj registraciji na Gamstop, ali još uvek niste dobili nikakav odgovor? Kada ste kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem?
Da li još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, hvala na poruci. Da, to je tačno, do sada nisam dobio odgovor od video slotova. Međutim, prošlo je samo 3 dana nakon što sam pročitao neke od pritužbi ovde koje su prihvaćene, a koje su veoma slične mojoj situaciji, osetio sam da želim da se registrujem i objasnim svoju situaciju. Upravo sam uspeo da se prijavim na svoj nalog bez poruka ili upita. Hvala još jednom.
Hvala vam na odgovoru, Mark191471. Možete li da potvrdite da se lični podaci koje ste uneli prilikom kreiranja naloga u ovom kazinu podudaraju sa ličnim podacima iz vaše Gamstop registracije? Da li ste direktno kontaktirali Gamstop da biste prijavili ovu situaciju?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
