Igrač iz Ujedinjeno Kraljevstvo je zahtevao isplatu pre nego što je poslao prigovor. Nažalost, nije još dobio svoje dobitke.
Automatski prevedeno:
Videoslots Casino - Isplata igraču je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: £1.500
Videoslots Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
9d 19h 50m 26s
Rezime slučaja
pre 4 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Pošto sam sa video slotovima oko 5 meseci, imao sam verifikovan bankovni račun, ličnu kartu i bankovne kartice. Napravio sam brojne depozite i povlačenja, sa najvećim pojedinačnim depozitom od oko 100 funti.
Tada sam neočekivano primio e-poštu u kojoj se traži bankovni račun, bilo da se uplaćuju plate, platni listići itd. Rečeno mi je da ću zatvoriti svoj račun ako ovo ne dostavim.
Uprkos tome, i dalje sam mogao da položim depozit i završio sam verifikaciju bankovnog računa slanjem bankovnih izvoda.
Kada sam otišao da podignem, odbijeno je i novac vraćen na moj račun.
Kada sam ovo podigao, rečeno mi je da su sva povlačenja blokirana na čekanju na platne liste.
Istakao sam da je UKGC u ugovoru o licenci posebno precizirao da se dokumenti ne traže kao uslov za povlačenje.
Uspeo sam da potrošim vraćena sredstva i uložim više uprkos tome. Sada sam postavio dodatne zahteve za povlačenje, poslao više e-poruka bez odgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Dragi royalbonus20,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Prigovor je aktivan i procesuiran 9d 19h 50m 26s
