NaslovnaPritužbeVideoslots Casino - Nalog igrača je blokiran zbog problema sa verifikacijom izvora bogatstva.

Videoslots Casino - Nalog igrača je blokiran zbog problema sa verifikacijom izvora bogatstva.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 $

Videoslots Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 10/01/2024 | Rešeno : 03/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igraču iz Meksika je videoslots kazino blokirao nalog, koji je tražio dokaz o izvorima bogatstva. Uprkos tome što je dostavio dovoljno dokumenata i naveo da je samozaposlen, kazino je zatražio izvode iz banke od ljudi koji su prebacili novac ovom igraču. Igrač je godinama bez problema uplaćivao i povlačio. Kazino je tvrdio da su izvršili povlačenje na bankovni račun igrača, što je igrač negirao da je primio. Igrač je dao izvod iz banke da to dokaže. Nakon dalje istrage, kazino je priznao neuspelu transakciju zbog problema sa bankovnim računom i preduzeo novo ručno povlačenje na Skrill račun igrača. Igrač je potvrdio prijem uplate, rešivši prigovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo,


Videoslots kazino je blokirao pristup mom nalogu 6. decembra 2023. i poslao mi je e-poštu tražeći dokaz o izvorima mog bogatstva. Podneo sam sve potrebne dokumente, a sada kazino traži izvode iz banke od ljudi koji su mi prebacili novac. Kako ću eventualno dobiti pristup bankovnim izvodima drugih ljudi? Uprkos tome što su mi već objasnili da sam samozaposlen, kao i da sam im dostavio svoje bankovne izvode i investicione račune, oni i dalje tvrde da nisam u mogućnosti da ispunim svoj nivo opklade. Uprkos njihovim zahtevima za potvrde o platnom spisku, ponovio sam da radim za sebe – izgleda da ne rezonuju logično. Očekujem vašu pomoć, hvala vam. U prilogu možete pronaći email koji su mi poslali.


Nadamo se da uživate u igranju na našoj veb stranici.

Kako zakonski zahtevi nalažu iu skladu sa našim uslovima licence za igre na sreću, moramo da proverimo poreklo vašeg bogatstva.

Ova verifikacija je neophodna da bi se opravdale vaše aktivnosti i transakcije na video slotovima. Ova mera predostrožnosti ne služi samo za zaštitu video slotova već i vas kao pojedinca.

Da bismo mogli da završimo ovaj proces i sprečimo bilo kakve dalje prekide u vašem doživljaju igranja, dostavite nam:

3 meseca obračuna platnog spiska zajedno sa bankovnim izvodima koji pokazuju kreditne prihode.

Izvodi iz banke koji se odnose na vaše Skrill i Astropai novčanike za mesece maj, jul, avgust i septembar.

I bilo koji od relevantnih dokumenata navedenih u nastavku:

- Prihodi od nasledstva: kopija testamenta, potpisano pismo advokata;

- Investicije: kopija izvoda o portfoliju ili izvod iz banke koji pokazuje prijem sredstava i naziv investicionog društva;

- Isplate – pravni ugovori, bankovni izvodi koji jasno pokazuju prijem sredstava;

- Vlasništvo: dokaz o vlasništvu, kopije ugovora o poverenju ili potpisanog kupoprodajnog ugovora;

- Vlasništvo kompanije: finansijski izveštaji koji sadrže informacije o dividendama;

- Potvrda o izvorima vašeg bogatstva od regulisanih profesionalaca kao što su računovođe, revizori, notari i advokati;

ili bilo koje druge vrste dokumenata koji nam pomažu da razumemo vašu ukupnu neto vrednost.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi japliego,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Videoslots kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da pokušavate da podignete svoj dobitak, ali niste u mogućnosti da to učinite zbog verifikacije izvora vašeg bogatstva?
  • Možete li, molim vas, detaljno opisati koliko ste uplatili u kazino i koliko ste kladili koliko znate?
  • Da li Skrill i Astropai novčanici koji se pominju u kazinu pripadaju vama?
  • Prosledite mi dodatnu prepisku između vas i kazina u vezi sa procesom verifikacije.
  • Moja email adresa je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da li sam dobro razumeo da pokušavate da podignete svoju zaradu, ali ne možete to da uradite zbog provere izvora vašeg bogatstva?

Tačno, ne mogu više da pristupim kazinu


Možete li da nam kažete koliko ste deponovali u kazinu i koliko ste se kladili, koliko vam je poznato?

Godinama sam deponovao i povlačio bez ikakvih problema, tražili su od mene nekoliko meseci Skrill izvoda, koje sam im već poslao, kao i Astropai, ali Astropai ne daje PDF, poslao sam slike.


Da li posedujete Skrill i Astropai novčanike koje je kazino pomenuo?

da oni pripadaju meni


DANAS SU MI POSLALI IMEJL


Dolazne transakcije sa referencama: „PLAĆANjA ZA NARUDžBU TEHNOLOGIJE". Pomenuto je da je tokom septembra bilo nekoliko transfera sa ovim referencama kao što su 112.000 MKSN i 116.000 MKSN. Možete li nam dati objašnjenje u vezi sa ovim transakcijama i bilo kakvu dokumentaciju koja bi podržala vaše objašnjenje?


Već sam vam 10 puta rekao da su ti transferi iz kazina u Meksiku pod nazivom Caliente.mk


Nismo sigurni da li ste trenutno na poslu ili ne. Ako vam bude poslato u 3 priznanice za uplatu tokom avgusta, septembra i oktobra 2023. zajedno sa bankovnim izvodima koji pokazuju da vam je plata odobrena.


Takođe sam već 10 puta odgovorio na ovo pitanje da radim sam.


AstroPai Izvodi računa u njihovom originalnom i neizmenjenom PDF formatu datoteke; za mesece jul 2023, avgust 2023, septembar 2023 i oktobar 2023 (Cenim što ste spomenuli da ih nije moguće dobiti na AstroPai veb lokaciji, pa predlažem da kontaktirate AstroPai i zatražite gore pomenuto)


Ovo je ako ću kontaktirati astropai da vidim da li je moguće da mi ih pošalju u pdf-u.


Pošaljite mi dodatnu prepisku između vas i kazina u vezi sa procesom verifikacije.

Moja email adresa je tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala za ažuriranje.

Da li ste mogli da zatražite dokumente koje je kazino tražio?

Da li postoji alternativni način da dokažete da transakcije predstavljaju dobitke koji dolaze iz kazina?

Čekaću vesti od tebe.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, već sam tražio pdf datoteku od Astropai-a ali mi nisu odgovorili, u tom kazinu u Meksiku se kladim na veliko jer je to onaj u koji imam najviše poverenja da ne čuvaju moj novac, ja pravim depozite do 60 hiljada meksičkih pezosa i povlačenje više od 100 hiljada meksičkih pezosa, pokušaću da dobijem istoriju transfera iz tog kazina, ali ne znam da li ću moći da dobijem mesece koje žele pošto imaju mnogo vremena i tamo imam mnogo kretanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da li ste uspeli da dobijete istoriju transakcija iz kazina? Da li je dokaz bio dovoljan?

Čekaću sve vesti.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Ako sam uspeo da dobijem transakcije iz kazina u Meksiku koje mi je pridruženi platio, kazino me i dalje pita isto, izgledaju kao botovi, već sam im poslao šta sam mogao i rekao sam im da radim za sebe i oni uvek mi reci da ako imam posao, samo ja želim da mi vrate novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Puno vam hvala, japliego, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam japliego što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Videoslots Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo Peter,



Hvala na doprinosu.


Nikada ne tražimo dokumente trećih lica, ali podatke drugih ljudi, ono što je od vas najverovatnije traženo je „Objašnjenje" samo u vezi sa takvim navedenim isplatama.


Što se tiče navoda o zatvaranju naloga, želimo da napomenemo da šaljemo nekoliko naknadnih poruka u vremenskom okviru od 60 dana.


Deponovanje, podizanje i klađenje su generalno uvek mogući, ali u određenom trenutku smo u obavezi da zatražimo dokumentaciju za verifikaciju sredstava koja se koriste kod nas, kako bismo izvršili due diligence i verifikaciju. Tačke u kojima je to potrebno, uglavnom su nakon dostizanja određenih pokretača ili pragova, a mi možemo u takvim trenucima, u zavisnosti od situacije, ograničiti funkcionalnosti naloga kao što su deponovanje, povlačenje, klađenje ili u potpunosti ograničiti pristup računu, dok potrebna zadovoljavajuća verifikacija i dužna pažnja je završena.


Ne želimo da govorimo javno o detaljima naloga igrača ili pojedinostima, stoga ćemo zadržati opšti ton koji se, naravno, odnosi na opisanu situaciju.


Snimak ekrana se obično prihvata ako prikazuje sve tražene detalje, ali kao što možete da razumete, oni se naravno ne uklapaju u snimak ekrana, stoga obično tražimo PDF i iz bezbednosnih i iz razloga pogodnosti, jer je PDF veoma teško menjati na efikasan način .


Sa druge strane, želimo da vas podsetimo, igrač naravno može zahtevati da se njegovi podaci izvuku sa kazino naloga za koji tvrdi da potiču, kako bismo proverili izvor, ovo će najverovatnije pomoći, a mi možemo naravno dajte prednost ovome kada ih primite.


Srdačan pozdrav,

Team Videoslots


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi japliego,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, već sam vam rekao da mi Astropai nije dostavio PDF. Sad ne razumem dobro šta žele. Da li želite PDF gde sam osvojio u kazinu u Meksiku iznose od 112.000 i 116.000?


Traže previše dokumenata, neću se udavati,


Samo mi vrati moj novac, zašto ga kradu? Ne zanima me više da igram u vašem kazinu,


Peter, mislim da su me opljačkali pošto više nisam mogao da uđem u Meksiko samo preko VPN-a, više ne primaju igrače iz Meksika.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo japliego,


Sa naše tačke gledišta, možemo samo da savetujemo da pročitate našu raniju komunikaciju i obezbedite tražena dokumenta. Drago nam je da vam pomognemo sa daljim uputstvima ako je došlo do nesporazuma šta je potrebno.


Ne pokušavamo da vas opljačkamo, niti smo to uradili. Ali kao operater kazina, moramo da poštujemo određena pravila i propise. Dakle, vaš nalog je trenutno blokiran jer niste dali tražene informacije.


Imajte na umu da ako imate dobitak iz drugih kazina, ta kazina su vezana istim pravilima i propisima kao i mi i da će moći da pruže neophodan dokaz o transakcijama.


Srdačan pozdrav,

Team Videoslots



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi japliego,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, zatražio sam dokument u pdf-u od kazina mejlom, ali su mi odgovorili da treba da pozovem telefonom i zatražim, sačekajte malo. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, kazino Caliente mi je već poslao istoriju povlačenja, poslao sam ti je e-poštom Peter, kao i moj septembarski izvod sa računa, trebalo bi da postoje svi depoziti koje mi je kazino poslao tokom tog meseca septembra, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju japliego . Molimo vas da nas obavestite o veri kada dođe do daljeg razvoja događaja. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, već sam poslao na vašu e-poštu, isto sa izvodom računa, mora da postoje sve uplate koje mi je kazino izvršio u septembru, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

To je sjajno, ali morate da pružite informacije kazinu, mi nismo povezani sa kazinom sa kojima radimo i delujemo samo kao posrednici u rešavanju problema sa igračima. Ne možemo proslediti bilo koju informaciju koju ste dali direktno kazinu, stoga ćete to morati sami da uradite. Hvala na razumevanju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, u redu je, poslaću ti ih ali ponavljam, izgleda da ne rezonuju, pošaljem im informaciju a oni mi odgovaraju isto kao da šalju nešto što sam već poslao. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pozdrav,


Samo kratka napomena sa naše strane.


Preostala sredstva na računu su isplaćena već 29. februara na žiro račun klijenta. Ukoliko kupac još nije primio sredstva, može kontaktirati našu korisničku podršku sa izvodima iz banke u kojima su prikazane sve transakcije od 29. februara do trenutka sledećeg kontakta.


Što se tiče statusa naloga, račun je trenutno blokiran pošto je korisnik želeo da bude blokiran nakon neuspeha da pruži izvor dokumenata o bogatstvu koji su traženi. Ako dokumenti nisu dostavljeni, račun ostaje blokiran. Kupac je dobio instrukcije koja vrsta dokumenata još nedostaje.


Srdačan pozdrav,

Team Videoslots





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, to je laž, nisam dobio nikakvu uplatu, samo su mi blokirali pristup nalogu i nikada nisam dobio nikakvu uplatu, primao sam uplate za video slotove preko skrill-a ili astropai-a, osim od lažljivih lopova.


Žele da im pokažem status naloga Skrill ili Astropai? Nisam primio nikakvu uplatu, a već sam vam poslao sve skrill ili astropai dokumente i izvode računa.


Koje vrste dokumenata nedostaju? Već sam poslao sve što su mi tražili, ako im nedostaje nešto što ne mogu dobiti, kako hoćete da pošaljem? Nemam priznanice o plaćama, ostavite račun blokiran ali mi isplatite novac koji je bio na računu.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 8 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,

NISAM DOBIO NIJEDAN TRANSFER, ali zašto su mi izvršili transfer? Zar me nikada ranije nisu prebacili? VEĆ SAM KONTAKTIRAO PODRŠKU VIDEOSLOTS-a i rekli su mi da mislim da je uplata izvršena 29. pa su mi rekli „MISLIM" i tražili izvod računa da vide da ništa nisam dobio, u svojoj banci trenutno ne mogu da preuzmem izvod računa Od tog datuma koji mi traže, moći ću da ga preuzmem 27. marta, morate sačekati još nekoliko dana da mogu da pošaljem izvod i vidite da ništa nisam dobio, pošto ste vi ne sarađujete uopšte i ne možete da proverite da niste ništa poslali niti status imaginarnog transfera koji su izvršili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi japliego , hvala vam na ažuriranju. Sačekaćemo do 27. dok ne budete u mogućnosti da date izjavu kazinu. Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi japliego,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, već sam ti poslao izvod sa računa za koji si mi pričao i sad se ponašaš glupo, sad mi kažeš, više nema stanja na računu, u čemu je tvoj problem? Kažem im da provere izvod računa koji su mi tražili da vide da nisam primio nikakvu uplatu.


(21:32:41) Henri: Upravo sam kontaktirao naš tim za plaćanja dok smo vam poslali e-poruku sa zahtevom da se izvod iz banke pošalje tamo, ali samo trenutak dok ovo pregledam za vas.

(21:36:08) Henri: Vidim da na vašem računu više nema sredstava. Možete li pojasniti problem sa kojim se suočavate?

(21:37:05) hose alfredo pliego duarte: tražili su od mene izvod sa računa kako bi mogli da provere da li sam primio sredstva, da vide da nisam primio nikakvu uplatu od vas

(21:38:15) Henri: Pa, razumem. Samo trenutak.

(21:43:29) Henri: Hvala što ste čekali. Ovo je sada pod istragom našeg tima. Čim naše odeljenje za plaćanje primi bilo kakva ažuriranja, bićete obavešteni putem e-pošte. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje vam ovo izaziva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo japliego,


Nadam se da ste dobro.


Razlog zašto nema balansa na vašem računu je taj što je stanje na vašem računu povučeno, a samo povlačenje je izgledalo uspešno sa naše strane.


Prema daljim istragama, kada ste podigli eskalaciju da ste propustili povlačenje, možemo videti da uplata nije uspela sa strane provajdera platnih usluga jer transakcija nije bila moguća da se izvrši na tom konkretnom bankovnom računu, i mi smo reagovali novo ručno povlačenje iznosa od 481,64 USD na vaš Skrill nalog jutros (29. marta 2024.) u 07:31:25 GMT i trebalo bi da bude na vašem nalogu u roku od 24 radna sata od trenutka kada je povlačenje poslato sa naše strane .


E-mail je takođe poslat na adresu e-pošte registrovanu na vaš nalog ranije danas da potvrdimo da smo vam poslali ručno povlačenje preostalog stanja.


Srdačan pozdrav,

Team Videoslots




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju.

Dragi japliego, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Već sam primio uplatu ali sam čekao da mi i Mrvegas uplati pošto su ista kompanija i osoba za podršku koja je otkazala oba računa u isto vreme i tražila ista dokumenta, isti je slučaj, kontaktirao sam ih u petak i rekli su mi da će obraditi i ručno plaćanje, ali do danas to nisu uradili, ne znam da li da otvorim još jednu žalbu protiv Mrvegasa, hvala na pomoći, pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi japliego , drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ako se na kraju suočite sa poteškoćama sa povlačenjem u Mrvegas, preporučio bih vam da direktno podnesete novu žalbu za kazino. Ovu žalbu možete uputiti prilikom izrade nove pa će mi je kolege proslediti.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti