Pobeda igrača nije priznata zbog tehničkog problema. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo. Ova slika je slika kada sam početkom februara ove godine osvojio bonus u ovoj igri i on se zamrznuo. Nekoliko puta sam kontaktirao podršku i rekli su mi da rešim problem, i pokušao sam nekoliko puta, ali je i dalje isto.
Nisam to uradio pošto nisam dobio nikakav odgovor od njih u skorije vreme, ali pošto nisam dobio imejl da su to popravili tako da mogu da ga koristim, danas sam otišao na sajt i proverio ga , i prošlo je oko 2 meseca. Naravno, ništa se nije promenilo. Voleo bih da uradim nešto po tom pitanju nakon osvajanja bonusa, ali je to dugo ignorisano.
Prve dve slike su sa početka februara. Poslednja slika je današnji snimak ekrana.
Ne znam koji je iznos sporan, pa vas molim da shvatite da je ovo nasumičan broj. .
Hello. This image is the image when I won a bonus in this game at the beginning of February this year and it froze. I have contacted support several times and they have told me to troubleshoot it, and I have tried several times but it is still the same.
I haven't done so since I haven't received any response from them recently, but since I haven't received an email saying that they have fixed it so that I can use it, I went to the site today and checked it out, and it's been about 2 months. Sure enough, nothing had changed. I'd like to do something about it after winning the bonus, but it's been ignored for a long time.
The first two images are from early February. The last image is today's screenshot.
I don't know the amount in dispute, so please understand that this is a random number..
Zdravo 72HITMAN72,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Videoslots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ostvarili bonus dobitak sa pravim novcem ili bonus saldom? Da li je opklada vidljiva u vašoj istoriji klađenja? Da li ste pokušali da kontaktirate direktno sa dobavljačem igre koju ste igrali? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you achieve the bonus win with real money or bonus balance? Is the bet visible in your betting history? Did you try to contact directly the game provider of the game you played? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo. Šta znači da je moj nalog verifikovan? Da li mislite da je dokumentacija završena?
naravno. Ranije sam vršio povlačenja i završio sam.
Nisam siguran kada.
To je prava opklada. Mislim da je to u istoriji.
Nisam kontaktirao provajdera.
Mislim da to nije ono što radim.
Poslednji put kada smo razgovarali bio je datum mejla koji je ostavljen u prilogu, zar ne?
Mnogo puta smo pričali o frizovima.
Hello. What does it mean that my account is verified? Do you mean the documentation is over?
of course. I have made withdrawals in the past and have finished.
I'm not sure when.
It's a real money bet. I think it's in history.
I have not contacted the provider.
I don't think it's what I do.
The last time we talked was the date of the email that was left attached, right?
We've talked about friezes many times.
Zdravo 72HITMAN72,
Da li se igra upravo zamrznula ili vaša opklada takođe nije uračunata? Ako tvrdite da se nalazi u istoriji klađenja, promena stanja bi se pojavila i na vašem nalogu.
Hello 72HITMAN72,
Did the game just freeze or your bet was not counted in as well? If you claim that it is in the betting history, the balance change would have appear in your account as well.
Zdravo. Hvala na pomoći. Kao što vidite na slici, zamrzava se kada dostigne FS i ostaje nepomična.
Ne znam baš da čitam istoriju, a ne znam ni tačno vreme u to vreme, pa šta da radim...
Hello. Thank you for your help. As you can see in the image, it freezes when it reaches FS and is left unmoved.
I don't really know how to read the history, and I don't know the exact time at that time, so what should I do...
Zdravo 72HITMAN72,
Trebalo bi da postoji opcija da izvezete svoju istoriju klađenja direktno iz kazina ili ako ne, morate to zatražiti direktno od njih.
Imajte na umu da snimci ekrana nisu dovoljan dokaz posebno ako pokušavate da dokažete da je igra zamrznuta (snimak ekrana je statičan).
Hello 72HITMAN72,
There should be an option to export your betting history directly from the casino or if not, you have to request for it directly from them.
Please note that screenshots are not sufficient evidence specially if you try to prove that the game is frozen (the screenshot is static).
Zdravo. Postoje i druge sporne žalbe, ali ja danas učestvujem u borbi u ovom kazinu, ali sam na pola puta izbačen sa sajta i ne mogu da se prijavim nakon toga. Pokušao sam mnogo puta, ali dobijam grešku kao na slici. Dva puta sam ponovo kupio u bici od 5 evra. Mislim da nam nije ostalo mnogo vremena.
Molimo vas da mi vratite novac.
Osim toga, kada sam podneo zahtev za povlačenje, ponovo mi je tražena autentikacija, i iako je overa završena, nisam mogao da se povučem. „Do tada sam razmenjivao mejlove sa timom za podršku, ali odjednom nije bilo odgovora.
Tako da ne mogu više ni da se prijavim, i ne razumem baš šta se dešava. Nisam očekivao da će to biti tako neuredan kazino
Hello. There are other disputed complaints, but I am participating in a battle at this casino today, but I was ejected from the site halfway through and I can't log in after that. I tried many times, but I get an error like the image. I have rebuyed twice in a 5 euro battle. I don't think we have much time left.
Please refund me.
Apart from that, when I applied for withdrawal, I was asked for authentication again, and although the authentication was completed, I could not withdraw. "Until then, I had been exchanging emails with the support team, but suddenly there were no replies."
So I can't even log in anymore, and I don't really understand what's going on. I didn't expect it to be such a sloppy casino
Zdravo 72HITMAN72,
Drago mi je što ste uspeli da se vratite na veb lokaciju. Možete li molim vas da nam kažete šta je tačno problem sa povlačenjem – da li dobijate neku grešku ili kazino zahteva dodatnu proveru ili je u pitanju nešto drugo?
Hello 72HITMAN72,
I'm glad you was able to get back to the website. Can you please advise what exactly is the issue with the withdrawal - do you get some kind of error or the casino requires additional verification or is it something else?
Dear 72HITMAN72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.