Igrač iz Kanade je zatražio nekoliko povlačenja, koji su obrađeni sa strane kazina, međutim, nisu primljeni na strani igrača. Činilo se da su sredstva izgubljena. Kasnije je postalo jasno da je problem na strani provajdera plaćanja. Konačno, nakon tri sedmice čekanja, sredstva su vraćena na igračev račun za igru. Žalba je zaključena kao 'riješena'.
Klijent sam godinama na video mjestima. Uradio sam mnogo depozita i podizanja sredstava. Ponekad kasni, ali se uvijek prima. Ovaj slučaj nikada nisam imao. Tako sam u oktobru izvršio više isplata isplaćenih mojoj banci. Čudna je stvar što su primljena i sva povlačenja izvršena prije 8. i 14. oktobra. Između 9. i 13. oktobra izvršeno je 5 povlačenja novca. Oni nisu primljeni. Bio sam lojalan protiv klijenta godinama, ali ovaj slučaj samo odugovlače. Prvo su htjeli snimke ekrana moje banke. Svi ostali kockarnice bi započeli bez toga. Ali svejedno sam poslao. Onda iz nekog razloga ne bi nastavili bez izvoda računa na e -novčaniku. Pa sam poslao. Cijelo vrijeme jednostavno izbjegavajući me radi ažuriranja. Onda su danas rekli da su poslali, a ja sam primio. To naravno nije slučaj. Rekli su mi da nastavim, treba mi bankovni izvod u pdf formatu. Razgovarao sam sa svojom bankom i oni su izjavili da, budući da smo u trenutnom bankarskom ciklusu, mogu samo snimati snimke ekrana svojih transakcija. Banka je čak navela da se to može legalno koristiti jer je virtualna banka, a sigurna web stranica nalazi se na vrhu radi provjere. Lako vam mogu poslati izjave na vaš zahtjev. Jasno pokazuje sigurnost logotipa itd. Opet je najčudnija stvar isplata isplate prije i poslije dotičnih. Izgubio sam sate trčeći okolo i nepravedno stojim s njima govoreći da su platili, ali očito da nisu. Bilo bi mi nemoguće manipulirati snimkama ekrana banke. Pogotovo što se pokazuju sve njihove vlastite transakcije. To je čudan slučaj, ali oni stalno izjavljuju da su poslali što nisu. Molim te pomozi mi
Dragi Amit Bobby,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li molim vas savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li sam dobro shvatio da su vaše uplate obrađene i poslane, ali nikada nisu stigle do vas? Jeste li od kazina primili bilo koji transakcijski broj za praćenje ili neki drugi dokaz da vam je novac poslan?
Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i odobrili povlačenje novca, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bok petronela, moj slučaj je čudan jedan. Vidite da sam godinama uplaćivao stotine depozita i isplata bez problema. Međutim, ovaj put bilo je 5 isplata u rasponu od 9. do 13. oktobra za koje su naveli da su poslane i obrađene, ali ih moj bankovni račun nikada nije primio. Evo čudnog dela. Od tada je bilo još 6 isplata od 14. oktobra nadalje. Sve je to primljeno bez problema. Očigledno je da je neko obradio peticu između i možda zapisao pogrešan broj akta ili šta već jer nikada nisu ušli. Ali vs je apsolutna muka oko toga ... oni samo odugovlače tražeći dokumente itd. Postoji li način na koji mogu nabavi adresu e -pošte ili nešto slično da ti lično pošaljem sve što imam. Jasno ćete vidjeti da 5 isplata nedostaje ... ono što je zapanjujuće je da je u odnosu na godine bilo jako dobro, ovo je apsurdno kroz šta me provode
Samo da dodam da objasnim tačne iznose i da razjasnim situaciju. I ranije sam koristio bankovni način isplate s videoplatovima. Sve moje tražene isplate do 8. su isplaćene. Međutim, sljedeći iznosi nisu ..
9. novembar 172.14
9. novembra 22.64
9. novembra 24.26
10. novembra 90
12. novembra 183
Ove isplate moja banka nikada nije primila. Evo čudne stvari. Napravio sam neka povlačenja nakon čega se sve pokazalo bez problema .. uključujući i jedno koje sam napravio 19. oktobra za 29.59. Sledećeg dana se pojavila u banci. Zajedno sa svim ostalim nakon i 14. oktobra uključujući. Godinama sam lojalan igrač. Oni se ne spore zbog dugova. Oni čak navode da su uredno poslali ono što nisu. Sad je prošlo 2 sedmice. To nije bila ništa drugo do gnjavaža. Kada sam im ovo prvi put rekao 15. oktobra. Htjeli su bankovne dokumente samo za početak istrage. Bili su vrlo hladni po tom pitanju. Oni bi dali bilo kakav dokaz ili trag. Samo navodeći da je poslano. Poslao sam preko banke jasne snimke ekrana. Ovo čak prikazuje i sve njihove druge isplate. Tada su htjeli moju mnogo bolju izjavu (e -novčanik) koja nije imala nikakve veze s odugovlačenjem slučaja. Sada kažu da žele pdf bankovne izvode..što prije sadašnjeg bankarskog ciklusa još ne mogu dobiti. Ali čak je i moja banka izjavila da ih zasigurno mogu koristiti jer ima jasan sigurnosni URL banke i njima je nemoguće manipulirati. Na kraju nisam ni htio ići ovim putem jer sam godinama bio s njima i bio je relativno dobar. Ali ovo je pristojan iznos koji me šokirao jer mi zadaju toliko gnjavaže da sam morao doći kao posljednje sredstvo. Opet mogu lako poslati ovdje svaki dokaz kojim se provjerava sve što govorim o svim isplatama..jasni bankovni izvodi koji prikazuju dotičnih 5 nikada nisu primljeni
Hvala vam puno, Amit Bobby, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Hvala vam na odgovoru. Sada imam ažuriranje. Čudno pre nekoliko minuta. Video mjesta su mi poslali e -poštom tražeći od mene snimke ekrana za bankarstvo. Prema mojim prethodnim opisima. Ovo sam već više puta slao dokazujući svoju tvrdnju. Ali odmah poslao ponovo. Ovo opet jasno pokazuje isplate sa video mjesta koje su isplaćene prije i poslije dotičnih 5 s kojima je nemoguće manipulirati
Od sada Videoslots jednostavno nastavlja da traži dokumente koji su već poslani prije nedelju dana. Jednostavno odugovlačim. Nema znakova ažuriranja ili isplata. Svakodnevno traženje ažuriranja. Samo dobijanje odgovora se istražuje. U osnovi se ignoriše. Izuzetno frustriran
Dragi Amit Bobby,
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Želio bih pozvati Videoslots Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hvala ti puno andrej što si mi pomogao u ovoj potrazi. Jednostavno u dobijanju novca koji video slotovi navode da su poslali, ali nikada nisu stigli. U e-poruci sam vam također poslao iste dokumente kojima sam poslao protiv. Ovo uključuje bankovne izvode koji dokazuju da 5 dotičnih isplata nikada nisu primljene
Hvala vam, Amit Bobby, na pružanju dodatnih informacija putem e-maila.
Samo napomenu. Nisam siguran da li je bilo komunikacije sa video slotovima, međutim otkrio sam da su sve isplate u pitanju (najmanje 4 od 5) vraćene na moj račun za igranje. Još uvijek nedostaje 9. oktobar 24.26. Kako su oni na transakcijama vratili 4 od 5 nedostajućih ukupno oko 467. Dakle, konačno postoji neka akcija od njih. Kada taj konačni iznos bude kredit, u potpunosti ću vratiti nedostajuća sredstva. Užasno iskustvo, ali konačno rezultat
U ovom trenutku video slotovi su upravo vratili novac na moj račun prošlog 24.26. Tako da je 5 nedostajućih uplata vraćeno. Na kraju sam zadovoljan što sam vratio sredstva. Međutim, što je obeshrabrujuće. Da li je mnogo sati izgubljeno na poslane e-poruke. Stres i način na koji je riješen. Nakon što je bio tamo 9 godina. Šokiran sam svim gnjavažama i stvarima koje su tražene s kašnjenjima samo da bih počeo istraživati to. Čekanje 3 sedmice na samo vraćanje novca na račun za igre je bilo strašno. Međutim, zahvaljujem se kazino guruu što se uključio na kraju da bi možda ubrzao stvari. Zaista cijenim to
zdravo Bobby,
Pišem vam u vezi s vašim nedostajućim povlačenjima.
Kao što ste već spomenuli, četiri isplate su vraćena na vaš Videoslots račun jučer, 28. oktobra. Povraćena povlačenja iznosila su 172,14 CAD, 22,64 CAD, 90 CAD i 183 CAD. Ukupno 467,78 CAD.
Posljednja isplata koja nedostaje, 24,26 CAD, vraćena je danas 29. oktobra.
Izvinjavamo se zbog dugog čekanja ali, nažalost, ovaj slučaj je malo složen slučaj. Problem je konačno pronađen na Interac-ovoj strani i kada je pronađen, transakcija je vraćena. Nažalost, jučer je jedna od transakcija propuštena, pa je došla dan kasnije.
Također, želimo se izviniti za sve neugodnosti uzrokovane gnjavažom sa dokumentima. Ali nadamo se da razumijete da moramo biti sigurni da sredstva još nisu kreditirana vašoj banci. Bez da budemo sigurni, mogli bismo duplo kreditirati povlačenja. Ovo ne radimo da bismo uznemirili našeg kupca, već da bismo osigurali da je sve ispravno riješeno s obje strane, a time i izbjegavanje daljnjih problema.
Nadam se da ćete u budućnosti moći uživati u igrama u našem kazinu i da nećete naići na druge probleme. Ali ako to učinite, molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate. Dat ćemo sve od sebe da pokušamo riješiti bilo koji problem.
Želim vam ugodan vikend.
Srdačni pozdravi,
Team Videoslots
Hvala vam, Team Videoslots, na odgovoru.
Dragi Amit Bobby,
Drago mi je da čujem da je došlo do nekog napretka. Budući da su sredstva vraćena na vaš račun za igre, možete li nas obavijestiti ako ste zatražili još jedno povlačenje?
Dragi Amit Bobby,
Produžujem tajmer za 7 dana. Napominjemo da ćemo u slučaju da ne odgovorite u predviđenom roku smatrati da je problem riješen.
Dragi svi,
Kako na osnovu zadnjih ažuriranja vjerujemo da je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'Riješen' u našem sistemu.
Hvala vam, Team Videoslots, na saradnji, i hvala vam, Amit Bobby, što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
