Igrač iz Švedske se suočio sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju i neodgovornom podrškom nakon pokušaja da povuče dobitke sa Videoslotova. Uprkos čekanju 3,5 meseca i doslednom praćenju, standardni odgovor je ostao da se čeka na interni tim. Zatražili smo dodatne informacije da bismo dalje istražili, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Dobro veče, imam problem sa video slotovima nakon što sam pobedio i želeo sam da podignem iznos i onda počinje, prvo, naravno, različite verifikacije i onda razgovaram sa njima ako postoji nešto u vezi sa problemom, onda me obavestite da to možemo da popravimo tako lako može biti, umesto toga nisam čuo ništa posle ovog prvog kontakta o verifikacijama, ništa od podrške ili tamo interne grupe za koju kažu da radi na slučaju, ovo je pre 3,5 meseca i još uvek isti odgovor kada zovem, pošaljem poštu ili šta isto , ne možemo ništa više da uradimo onda sačekamo da se tim završi i onda ti prvi saznaš, to je njihov standardni odgovor, a ja sam imao par preokreta ne pomaže , budi fin, ne pomaže, a sada poslednji put za pre par dana sam mislio da ih prvo obavestim, govorim na svim društvenim medijima, prijatelji, mogu da kažem da je bideoslot samo i za sigurno lažne prevarante, nije me briga za bilo šta i kao da je novac za lične podatke , kada pokušam da razgovaram sa njima o ovome onda ih više ne zanima. Ne znam šta i kako sigurno da radim, ali znam da im nikada neću dozvoliti da zadrže ovo ili nešto i da ću ispuniti svaki kanal koji postoji i ukinuti ih, i da će ljudi znati da su veoma loši i prevaranti i ne brinem o tebi kao mušteriji samo kao idiotu sa novcem a kad novac završi onda ništa.
Veoma me interesuje da kada izgubite niko neće tražiti verifikaciju ili da li je došao rudnik ili ništa o svemu, ali ako imate sreće da pobedite ili vratite novac onda budite kao treći svetski rat i oni imaju veoma nepristojan jezik i pokažu se da nisu zainteresovani da vam pomognu ili da reše probleme kako bi mogli da nastave dalje, ali ne, kada ponekad pobedite onda vam oduzmu radost ili sreću koju ste osetili kada se to desilo.
Srdačan pozdrav
Kittiia ****
Dragi nokke.naka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Videoslots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
