Zatražio sam povlačenje svog dobitka pre nekoliko meseci i tada je otkriveno da mi je pasoš istekao nekoliko dana pre mog zahteva za povlačenje. Tako da kazino nije platio moj novac, već je tražio novu kopiju pasoša. Kontaktirao sam kazino i rekao im da sam dugo bolestan od posledica korona virusa i da stoga ne mogu da dobijem novi pasoš sada kada ne mogu da dobijem fotografiju za pasoš. Pitao sam da li još mogu da mi plate novac, ali su odbili. Onda sam imao nesreću u kojoj sam slomio skočni zglob i morao sam da budem hospitalizovan više od 2 meseca. Imao sam velike bolničke račune i ponovo sam kontaktirao kazino, objasnio svoju situaciju i ponovo pitao da li mogu da plate. Zatim me je nazvala žena iz osoblja kazina koja je grubo počela da me pita za lekove, nagoveštavajući da imam psihičkih problema, odnosno da sam psihički bolesna. Ljut, prekinuo sam poziv i poslao mejl kazinu o tome, misleći da je pozivalac lažan, ali ne, rečeno mi je da je on član osoblja kazina. Zapretio sam da ću podneti žalbu čim saznam gde je to urađeno. Nakon ovoga, razmenjeno je nekoliko mejlova u kojima su iz kazina između ostalog pitali da li sam u nevolji i da li mi treba novac za hranu i rekli da mogu da pomognu. Treba mi samo moj novac i oni su obećali da će ga poslati, ali to se nije dogodilo. Sve u svemu, mislim da se kazino loše ophodio prema meni, nisu uzeli u obzir moju prepreku više sile i rekli su da sam mentalni pacijent. Na kraju krajeva, nisam uradio ništa osim što sam tražio svoj novac i objasnio zašto nisam uspeo da dobijem novi pasoš i još uvek sam ograničen u kretanju zbog preloma skočnog zgloba kome će možda trebati neko vreme da se potpuno zaleči da bih mogao hodati. Ne znam šta da radim i kome bih mogao da uputim zvaničnu prijavu za klevetu kada me optužuju da sam psihički bolestan, što definitivno nisam.
Mogu vam reći da sam igrao u ovom kazinu dosta tokom godina zbog njegovog širokog izbora igara, ali naravno samo u okviru mojih mogućnosti.
Ako biste mogli da posavetujete šta da radite
Itv
Anneli s***
I requested a withdrawal of my winnings several months ago and then it was discovered that my passport had expired a few days before my withdrawal request. So the casino did not pay my money but asked for a new passport copy. I contacted the casino and told them that I was long-term ill as a result of the corona virus and therefore could not get a new passport now that I cannot get a passport photo. I asked if they could still pay my money but they refused. Then I had an accident where I broke my ankle and had to be hospitalized for over 2 months. I had big hospital bills and I contacted the casino again, explained my situation and asked again if they could pay. Next, I received a call from a woman from the casino staff who rudely started asking about my medication, implying that I had mental problems, i.e. that I was mentally ill. Angry, I ended the call and sent an email to the casino about it, thinking that the caller was a fake, but no, I was told that he was a casino staff member. I threatened to file a complaint about it as soon as I found out where it was done. After this, a few emails have been exchanged in which the casino has asked, among other things, if I am in trouble and if I need money for food and said that they can help. I just need my own money and they have promised to send it but this has not happened. Overall, I think the casino has treated me badly, they have not taken into account my force majeure obstacle and have stated that I am a mental patient. After all, I have done nothing other than ask for my own money and explain why I have not been able to get a new passport and I am still limited in movement due to a fractured ankle that may take some time to heal completely to be able to walk. I do not know what to do and to whom I could send an official complaint for defamation when they accuse me of being mentally ill, which I am definitely not.
I can tell you that I have played at this casino quite a lot over the years because of its wide selection of games, but of course only within my means.
If you could advise what to do
Ytv
anneli s***
Pyysin voittojeni kotiutusta useita kuukausia sitten ja silloin huomattiin, että passini oli vanhentunut muutama päivä ennen nostopyyyntöäni. Kasino ei siis maksanut rahojani vaan pyysivät uutta passikopiota. Otin kasinoon yhteyttä ja kerroin että olin koronan jälkitautina pitkäaikaisesti sairas enkä siksi pysty hankkimaan uutta passia nyt kun en pääse passikuvaan. Pyysin jospa he voisivat silti maksaa rahani mutta siihen ei suostuttu. Sitten minulle kävi tapaturma jossa nilkkaani tuli avomurtuma ja jouduin sairaalaan yli 2 kuukaudeksi. Tuli isot sairaalalaskut ja otin taas kasinoon yhteyttä, kerroin tilanteeni ja kysyin taas voisivatko he maksaa. Seuraavaksi minulle soitti joku kasinon henkilökuntaan kuuluva nainen joka törkeästi alkoi kyselemään lääkityksestäni vihjaillen, että minulla on mielen ongelmia eli, että olen mielisairas. Suuttuneena lopetin puhelun ja lähetin asiasta sähköpostia kasinolle luullen, että soittaja oli joku feikki, mutta ei, kerrottiin, että hän on kasinon henkilökuntaa. Uhkasin tehdä asiasta valituksen kunhan selvitän minne se tehdään. Tämän jälkeen on vaihdettu muutamia sähköposteja joissa kasinon taholta on mm tiedusteltu olenko pulassa ja tarvitsenko rahaa ruokaan ja sanottu, että he voivat auttaa. Tarvitsen vain omat rahani ja he ovat luvanneet ne lähettää mutta tätä ei ole tapahtunut. Kokonaisuudessaan on kasino mielestäni kohdellut minua huonosti eivät ole huomioinneet minun force majeure estettäni vaan todenneet minun olevan mental potilas. Enhän ole tehnyt mitään muuta kuin pyytänyt omia rahojani ja selittänyt miksi en ole pystynyt uutta passia hankkimaan ja olen edelleenkin liikuntarajoitteinen nilkan murtuman takia jonka paraneminen täysin kävelykelpoiseksi voi kestää jonkun aikaa. En tiedä mitä tehdä ja kenelle voisin lähettää virallisen valituksen kunnianloukkauksesta kun syyttävät minua mielisairaaksi, jota en todellakaan ole.
Voin kertoa, että olen vuosien ajan pelannut tällä kasinolla aika paljon sen laajan pelivalikoiman takia mutta tietysti vain varojeni puitteissa
Jos voisitte neuvoa mitä tehdä
Ytv
anneli s***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
