NaslovnaPritužbeVideoslots Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa nalogom.

Videoslots Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa nalogom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 456 €

Videoslots Casino
Poslato: 13/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da igrač odgovori

2d 4h 27minut 17sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Finske se suočava sa poteškoćama da povuče svoj dobitak nakon što je njen pasoš istekao doveo do toga da je kazino odbio da oslobodi njena sredstva. Uprkos objašnjenju njene dugotrajne bolesti i boravka u bolnici, osoblje kazina je ispitivalo njeno mentalno zdravlje tokom razgovora, navevši je da razmisli o podnošenju žalbe za klevetu. Ona smatra da je kazino loše rešio njenu situaciju i nastavlja da traži sredstva koja joj pripadaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zatražio sam povlačenje svog dobitka pre nekoliko meseci i tada je otkriveno da mi je pasoš istekao nekoliko dana pre mog zahteva za povlačenje. Tako da kazino nije platio moj novac, već je tražio novu kopiju pasoša. Kontaktirao sam kazino i rekao im da sam dugo bolestan od posledica korona virusa i da stoga ne mogu da dobijem novi pasoš sada kada ne mogu da dobijem fotografiju za pasoš. Pitao sam da li još mogu da mi plate novac, ali su odbili. Onda sam imao nesreću u kojoj sam slomio skočni zglob i morao sam da budem hospitalizovan više od 2 meseca. Imao sam velike bolničke račune i ponovo sam kontaktirao kazino, objasnio svoju situaciju i ponovo pitao da li mogu da plate. Zatim me je nazvala žena iz osoblja kazina koja je grubo počela da me pita za lekove, nagoveštavajući da imam psihičkih problema, odnosno da sam psihički bolesna. Ljut, prekinuo sam poziv i poslao mejl kazinu o tome, misleći da je pozivalac lažan, ali ne, rečeno mi je da je on član osoblja kazina. Zapretio sam da ću podneti žalbu čim saznam gde je to urađeno. Nakon ovoga, razmenjeno je nekoliko mejlova u kojima su iz kazina između ostalog pitali da li sam u nevolji i da li mi treba novac za hranu i rekli da mogu da pomognu. Treba mi samo moj novac i oni su obećali da će ga poslati, ali to se nije dogodilo. Sve u svemu, mislim da se kazino loše ophodio prema meni, nisu uzeli u obzir moju prepreku više sile i rekli su da sam mentalni pacijent. Na kraju krajeva, nisam uradio ništa osim što sam tražio svoj novac i objasnio zašto nisam uspeo da dobijem novi pasoš i još uvek sam ograničen u kretanju zbog preloma skočnog zgloba kome će možda trebati neko vreme da se potpuno zaleči da bih mogao hodati. Ne znam šta da radim i kome bih mogao da uputim zvaničnu prijavu za klevetu kada me optužuju da sam psihički bolestan, što definitivno nisam.


Mogu vam reći da sam igrao u ovom kazinu dosta tokom godina zbog njegovog širokog izbora igara, ali naravno samo u okviru mojih mogućnosti.

Ako biste mogli da posavetujete šta da radite


Itv

Anneli s***


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi cedron,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Možete li, molim vas, da nam kažete da li imate neki drugi oblik važeće lične karte kao što je nacionalna lična karta ili vozačka dozvola? Kada vam je tačno pasoš istekao?
  • Da li ste dostavili još neke dokumente da potvrdite svoj identitet i da li su svi odobreni?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:

cedron ima 2d 4h 27minut 17sekund da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti