Igrač iz Brazila pokušava da povuče sredstva od 18. septembra, ali se suočava sa ponovljenim kašnjenjima i komplikacijama. Kazino zahteva dodatne bankovne izvode uprkos tome što se povlačenja ne obrađuju, a igrač je frustriran nedostatkom usklađenosti i komunikacije, posebno zato što bi sajt uskoro mogao da bude van mreže.
Dobro jutro. Pokušavam da povučem svoja sredstva sa Videoslots od 18. septembra. Video slotovi su odlučili da se ne pridržavaju propisa koje je postavila brazilska vlada, i izgleda da će sajt sutra biti van mreže. Dakle, više neću imati pristup sajtu. Pošto sam pokušao da podignem novac 18., tražili su period čekanja od 5 radnih dana pre nego što bih mogao da pošaljem bankovni izvod koji dokazuje da nisam primio sredstva. Nakon slanja, već sledećeg dana mi nisu odobrili povlačenje i uputili me da pokušam ponovo metodom BANKE. Uradio sam to i ponovo su, nakon što nisu primili isplate i čekali 5 radnih dana, ponovo tražili izvod iz banke. Ali sada su već prošli dani od kada sam poslao izjavu, a oni namerno odugovlače; čak ni ne vraćaju sredstva od neisplaćenih isplata. Već sam predložio da vrate novac kako bih mogao da pokušam sa drugim metodom podizanja, ali oni nastavljaju da traže izgovore. Najozbiljniji problem je što sam direktno kontaktirao dobavljača plaćanja (prodavce plaćanja), i oni su me uverili da Videoslots nikada nisu uputili nikakav zahtev za plaćanje za moj CPF.
Poslaću dokaze u snimcima ekrana. Želeo bih da pošaljem sve e-poruke, ali mi je dozvoljeno da priložim samo 5 datoteka.
Poštovani Lidiarg79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala.
Da, uspešno sam povlačio i ranije.
Da, prvo sam probao Pik metod, nije odobren nakon čekanja 5 dana i slanja izvoda iz banke.
Onda sam pokušao metodom BANKE kako su tražili i do sada je povlačenje odobreno, ali su prošle 2 nedelje a nisu vratili novac na račun. Predložio sam da isprobam drugu metodu koju imaju na raspolaganju (mnogo bolju), ali oni me stalno ponavljaju.
KIC je već urađen, a ja sam se povlačio drugi put.
Hvala vam na odgovoru, Lidiarg79. Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Koji način plaćanja ste koristili u prošlosti?
Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Obrađen je istog dana, metodom PIKS. Isti metod koji sam pokušao i ovaj put mi nisu platili. Ne mogu da vam pošaljem više snimaka ekrana sajta, pošto su blokirali pristup Brazilu. 
Evo njihovog odgovora od danas.
Apsurdno je, pokušavam da se povučem od 18. septembra, više od mesec dana. Od 4. oktobra šaljem izvod iz banke kojim dokazujem da nisam primio zahteve za povlačenje, a do danas mi nisu odgovorili. Koliko je teško otvoriti bankovni izvod i videti da nisu platili? Ali sam provajder plaćanja (prodavci plaćanja) je rekao da nisu podneli nikakav zahtev za moj CPF (poslao sam prilog u prethodnoj poruci od provajdera koji to dokazuje). Oni su lažovi.
Hvala vam puno, Lidiarg79, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Lidiarg79 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Videoslots kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Videoslots Casino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa trenutnim slučajem, konkretno o razlozima za odlaganje povlačenja igrača? Pored toga, bio bih zahvalan za objašnjenje za iznenadni geo-blok koji utiče na korisnike u Brazilu.
Hvala unapred na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
zdravo svima,
Nadamo se da ste dobro.
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
@lidiarg79, Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih naizgled dugim procesom povlačenja.
Krajem septembra zatvorili smo operacije na brazilskom tržištu, što objašnjava komplikacije na koje ste naišli. Shvatamo da je ovo frustrirajuće i marljivo radimo sa našim prethodnim pružaocima usluga plaćanja (PSP) kako bismo pronašli efikasno rešenje za klijente sa neizmirenim dugovima.
Naš tim za plaćanja i rizik je već u kontaktu sa PSP-ovima i nadamo se da ćemo uskoro imati pozitivne vesti.
Zaista cenimo vaše strpljenje i saradnju tokom ovog vremena.
Obaveštavaćemo vas o svim dešavanjima koja će nam pomoći da dođemo do obostrano korisnog rešenja.
U međuvremenu, slobodno se obratite našim stručnjacima na ako imate bilo kakve dodatne brige.
srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Dragi Videoslots Casino ,
Hvala vam što ste razjasnili kašnjenje plaćanja i vaše poslovanje na brazilskom tržištu. Želeo bih da se raspitam da li je bilo novosti o ovom slučaju od poslednje komunikacije. Možete li da navedete očekivani vremenski okvir za rešavanje ovog problema?
Hvala vam na pomoći.
Zdravo Kubo,
Nadam se da je sve dobro.
Čini se da je naš tim za plaćanja imao brojne komunikacije sa dobavljačem usluga plaćanja (PSP), međutim, bojim se da nema značajnih ažuriranja.
Tim za plaćanja sada dalje sarađuje i sa PSP-om i sa našim finansijskim timom u vezi sa ovim pitanjem, kako bismo mogli da imamo pozitivno rešenje za vas što je pre moguće.
Razumemo frustraciju u vezi sa ovim pitanjem i budite sigurni da aktivno radimo na rešavanju ovih problema. Trudimo se da rešimo ove slučajeve što je pre moguće, i želeli bismo da damo procenjeni vremenski okvir, međutim, ovo može da varira, i želimo da pružimo bilo kakve netačne informacije, jer to može samo da izazove dodatnu frustraciju.
Budite sigurni da ćemo, čim se pojave nova ažuriranja, ažurirati ovu nit u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Dragi Videoslots Casino ,
Hvala vam na detaljnom objašnjenju situacije. Međutim, prošla je skoro još jedna nedelja i želeo bih da se raspitam da li je bilo nekih ažuriranja u vezi sa PSP-om. Postoji li način da mi ili igrač ubrzamo proces i omogućimo brže povlačenje sredstava?
Cenim vašu pomoć i radujem se vašem odgovoru.
zdravo svima,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u pružanju ažuriranja u vezi sa ovim slučajem. Naš tim za plaćanja i rizik aktivno radi sa potencijalnim dobavljačima platnih usluga na pronalaženju rešenja za pogođene igrače na brazilskom tržištu.
Razumemo frustraciju i neprijatnosti koje ovo može izazvati, i uveravamo vas da smo posvećeni rešavanju ovog problema što je pre moguće.
Nastavićemo da pružamo ažuriranja čim više informacija bude dostupno.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Zdravo Lidiarg79
Nadam se da ste dobro.
Kontaktirali smo vas putem e-pošte kako bismo osigurali usaglašenost sa GDPR-om jer se neki lični podaci moraju deliti, uz neka nova ažuriranja u vezi sa načinom na koji možemo da postupimo sa ovim pitanjem kako bismo mogli da budemo sigurni da blagovremeno primite svoj neplaćeni iznos.
Molimo Vas da pogledate ovu e-poštu.
Radujemo se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Poštovani Lidiarg79 ,
Na osnovu najnovijeg ažuriranja iz kazina, čini se da sledeći koraci u istrazi zavise od vašeg odgovora na njihovu nedavnu e-poštu. Možete li molim vas da pregledate poruku iz kazina i date svoj odgovor što je pre moguće?
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Pokušavam da dobijem međubankarske isplate, ili sam predložio da otvorim račun sa mnogo boljim, što je drugi način plaćanja. Do sada ga nisam dobio.
Draga Lidija,
Nadam se da si dobro.
Ranije danas vam šaljemo e-poštu u kojoj tražimo da nam dostavite alternativni bankovni račun sa liste koju smo poslali 14. Možemo da obrađujemo samo uplate bankama koje su na toj listi.
Takođe ćemo morati da potvrdite da ste vlasnik računa navedenog bankovnog računa.
Zaista cenimo vašu saradnju sa nama.
Srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Da, dobio sam ovu listu, ali kako sam obavešten u e-poruci, ne mogu da primim preko svog Itau naloga zbog ličnih finansijskih problema sa bankom. Dakle, mogu da primam preko Inter banke, ili kao što sam predložio, mogu da primam i preko Muchbetter-a, koji je način plaćanja dostupan na sajtu.
Zdravo Lidiarg79,
Hvala vam puno na odgovoru.
Još jednom smo kontaktirali putem e-pošte.
Nažalost, nismo u mogućnosti da obradimo povlačenje na MuchBetter, jer ranije niste koristili ovaj metod za deponovanje kod nas. Više informacija smo dobili putem e-pošte. Molimo vas da pogledate ovo i ako imate pitanja, jednostavno odgovorite na e-poštu.
Nastavićemo sa ovom temom kako bismo Guru tim održavali u toku sa procesom.
srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Dragi Lidiarg79 i Videoslots Casino ,
Malo sam zbunjen u vezi sa situacijom i bio bih zahvalan za neko pojašnjenje. Šta je tačno lista bankovnih računa na koje mislite? Da li sam u pravu kada mislim da banka igrača, koja je korišćena za depozit, ne prihvata uplate iz kazina? Da li igrač treba da izabere drugačiji metod da povuče svoja sredstva?
Možete li mi reći koje su dostupne opcije?
Hvala vam!
Hej Kubo,
Kao što znate, nedavno smo prestali sa radom u Brazilu. Ovo je dovelo do određenih ograničenja u opcijama plaćanja. Da bismo rešili ovo za klijenta, naš tim za finansije nam je dostavio listu alternativnih bankarskih opcija za prenos sredstava na koje bismo mogli da izvršimo transfer bez daljih problema.
Kupcu smo to dostavili 14. novembra. Kupac je potvrdio da ima jednu od opcija, na šta smo tražili verifikacioni dokument da potvrdimo da je kupac vlasnik računa. U kasnijoj fazi, 19., klijent je potvrdio da iz ličnih razloga nije moguće primiti sredstva u ovoj banci.
Mnogo bolje nije nešto na šta možemo da vratimo sredstva.
Trebalo bi da klijent odabere drugu opciju sa spiska banaka koje je dao, kada to uradimo i proverimo metod, možemo da završimo prenos sredstava. Razumemo da ovo može predstavljati problem sa strane korisnika jer će možda morati da otvore novi nalog, međutim lista je opsežna i s obzirom na okolnosti, zaista bi nam bila potrebna saradnja klijenta da bismo ovo rešili.
Javite mi ako su vam potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Dragi Videoslots Casino ,
Hvala vam što ste objasnili problem.
Poštovani Lidiarg79 ,
Kazino vam je dao listu alternativnih bankovnih opcija za prenos vaših sredstava. Da li ste uspeli da izaberete odgovarajuću opciju? Možete li da nastavite sa procesom verifikacije?
Hvala vam na saradnji.
Da, dali su mi spisak banaka, ali ću morati da otvorim račun u novoj banci da bih pokušao da dobijem isplatu. Za sada nema rešenja za problem
Poštovani Lidiarg79 ,
Nadam se da si dobro. Hteo sam da se prijavim i vidim da li ima novosti u vezi sa vašim problemom. Da li ste uspeli da otvorite novi bankovni račun, kao što je pomenuto u vašoj prethodnoj poruci?
Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Dobar dan. Danas sam poslao detalje svog Itau naloga. Čekam da mi odgovore
Zdravo Lidiarg79 ,
Hvala na e-poruci. Mogu da potvrdim da smo ga primili i da smo vam ga upravo vratili.
Obavestite nas ako je još nešto potrebno u međuvremenu.
Srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Poslao sam i traženi izvod iz banke. Poslat je 02/12. 3. decembra su me obavestili da je odobreno i da ću izvršiti uplatu ručno, ali do sada je nisam dobio.
Još uvek imam problema sa ovim kazinom. Već sam poslao sve što su tražili, uključujući izvod iz banke. Dobio sam od njih ovu e-poštu, tražeći novu izjavu, da je ona koju sam poslao netačna. Ali ova informacija je potpuno pogrešna. Prilažem poruke. Nažalost, čini se da samo čekaju da se problem reši.
Zdravo Lidiarg79 ,
Izvinjavam se što se tako osećate. Budite sigurni da to nije slučaj i mi pokušavamo sve što je u našoj moći da ovo rešimo za vas, međutim, nažalost, nije tako jednostavno kao što se čini.
Navedeni bankovni izvod nije netačan. U stvari, ovo je odobreno za vas. Međutim, kada smo pokušali da obradimo ručno povlačenje za vas, ovo nije uspelo zbog netačnog broja računa sa strane našeg finansijskog tima.
Cenimo vaše strpljenje u vezi sa ovim pitanjem. Upravo smo vam odgovorili putem e-pošte i dalje ćemo vas obavestiti ako budemo imali nova ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Dragi Videoslots Casino ,
Primetio sam da je igrač uspešno otvorio novi bankovni račun, koji je kazino potvrdio i odobrio. Međutim, izgleda da je došlo do kašnjenja u obradi uplate zbog previda od strane finansijskog odeljenja.
Možete li nam dati ažurirani vremenski okvir kada će ovaj problem biti rešen i uplata obrađena?
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Radujem se vašem brzom odgovoru.
Zdravo Kubo,
Najnovija informacija koju mogu da pronađem je da je uplata danas obrađena za „Banco Itau" koju nam je obezbedio novi klijent banke.
Po međunarodnim bankarskim standardima, sredstva bi trebalo da stignu u banku klijenta u narednih 5 radnih dana.
srdačan pozdrav,
Team Videoslots
Dragi Videoslots Casino ,
Hvala vam na dobrim vestima.
Poštovani Lidiarg79 ,
Prema ažuriranju kazina, vaša sredstva bi uskoro trebalo da budu kreditirana na vaš bankovni račun. Pratite svoj nalog i obavestite nas kada primite novac.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
