Igrač iz Brazila pokušava da povuče sredstva od 18. septembra, ali se suočava sa ponovljenim kašnjenjima i komplikacijama. Kazino zahteva dodatne bankovne izvode uprkos tome što se povlačenja ne obrađuju, a igrač je frustriran nedostatkom usklađenosti i komunikacije, posebno zato što bi sajt uskoro mogao da bude van mreže.
Dobro jutro. Pokušavam da povučem svoja sredstva sa Videoslots od 18. septembra. Video slotovi su odlučili da se ne pridržavaju propisa koje je postavila brazilska vlada, i izgleda da će sajt sutra biti van mreže. Dakle, više neću imati pristup sajtu. Pošto sam pokušao da podignem novac 18., tražili su period čekanja od 5 radnih dana pre nego što bih mogao da pošaljem bankovni izvod koji dokazuje da nisam primio sredstva. Nakon slanja, već sledećeg dana mi nisu odobrili povlačenje i uputili me da pokušam ponovo metodom BANKE. Uradio sam to i ponovo su, nakon što nisu primili isplate i čekali 5 radnih dana, ponovo tražili izvod iz banke. Ali sada su već prošli dani od kada sam poslao izjavu, a oni namerno odugovlače; čak ni ne vraćaju sredstva od neisplaćenih isplata. Već sam predložio da vrate novac kako bih mogao da pokušam sa drugim metodom podizanja, ali oni nastavljaju da traže izgovore. Najozbiljniji problem je što sam direktno kontaktirao dobavljača plaćanja (prodavce plaćanja), i oni su me uverili da Videoslots nikada nisu uputili nikakav zahtev za plaćanje za moj CPF.
Poslaću dokaze u snimcima ekrana. Želeo bih da pošaljem sve e-poruke, ali mi je dozvoljeno da priložim samo 5 datoteka.
Poštovani Lidiarg79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala.
Da, uspešno sam povlačio i ranije.
Da, prvo sam probao Pik metod, nije odobren nakon čekanja 5 dana i slanja izvoda iz banke.
Onda sam pokušao metodom BANKE kako su tražili i do sada je povlačenje odobreno, ali su prošle 2 nedelje a nisu vratili novac na račun. Predložio sam da isprobam drugu metodu koju imaju na raspolaganju (mnogo bolju), ali oni me stalno ponavljaju.
KIC je već urađen, a ja sam se povlačio drugi put.
Hvala vam na odgovoru, Lidiarg79. Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Koji način plaćanja ste koristili u prošlosti?
Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Obrađen je istog dana, metodom PIKS. Isti metod koji sam pokušao i ovaj put mi nisu platili. Ne mogu da vam pošaljem više snimaka ekrana sajta, pošto su blokirali pristup Brazilu. 
Evo njihovog odgovora od danas.
Apsurdno je, pokušavam da se povučem od 18. septembra, više od mesec dana. Od 4. oktobra šaljem izvod iz banke kojim dokazujem da nisam primio zahteve za povlačenje, a do danas mi nisu odgovorili. Koliko je teško otvoriti bankovni izvod i videti da nisu platili? Ali sam provajder plaćanja (prodavci plaćanja) je rekao da nisu podneli nikakav zahtev za moj CPF (poslao sam prilog u prethodnoj poruci od provajdera koji to dokazuje). Oni su lažovi.
Hvala vam puno, Lidiarg79, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Lidiarg79 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Videoslots kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Videoslots Casino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa trenutnim slučajem, konkretno o razlozima za odlaganje povlačenja igrača? Pored toga, bio bih zahvalan za objašnjenje za iznenadni geo-blok koji utiče na korisnike u Brazilu.
Hvala unapred na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
