Igrač iz UK je deponovao 10 funti, osvojio 5 funti, a zatim pokušao da podigne 15 funti, ali je kazino odbio tvrdeći da je potrebna verifikacija lične karte. Igrač je poslao račun za komunalne usluge na verifikaciju, ali nije dobio odgovor. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pridružio sam se kazinu i deponovao £10 i osvojio £5 pa sam odlučio da unovčim 15 funti, oni odbijaju da mi ga daju bez lične karte, ali su uzeli depozit u skladu sa smernicama komisije za kockanje, ne mogu da traže ličnu kartu pri povlačenju, odbijaju da mi daju. Poslao sam im račun za komunalne usluge i nisu odgovorili.
Dragi karenatkins1974,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da pružanje ID-a sa slikom izgleda kao prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dali bilo kakvu identifikaciju sa slikom, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, nemam pasoš, ne vozim auto jer sam invalid, tako da nemam vozačku dozvolu, stavite kockanje Komisija u UK je navedeno da ne možete tražiti ličnu kartu pod uslovom povlačenja kada su mogli da traže ličnu kartu pre nego što sam napravio depozit osim ako nisam osvojio naravno 2 miliona funti, što je malo drugačije. ali veb-sajt britanske komisije za kockanje navodi da ne možete da učinite ID uslovom za povlačenje kada su to mogli da urade ranije pre igre i depozita koje države su u odeljku 14 ne mogu da traže ID za uslov povlačenja i kada sam se pridružio dobio sam kvačicu Oznaku da je verifikovano, drugo, ne bi mi dozvolilo da pogledam bilo koje odredbe i uslove jer na stranici kada se pridružite jedina stvar koja se pojavljuje je samo kada možete da nađete da uplatite depozit ili ne možete da nađete u zabludi. napravite depozit, a zatim možete kliknuti na svoje ime da biste pogledali pod račune
Žao mi je, ali kazino mora da potvrdi vaš identitet. Postoji li neki lični dokument koji biste mogli da pružite koji bi pomogao u verifikaciji?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
