Igrač iz Nemačke pokušao je da podigne svoj dobitak od 90 evra iz Vigoslota. Dok je čekao na isplate, igrao je sa 10 evra koje mu je ostalo na računu, što je naraslo na oko 55 evra. U tom trenutku, Viggoslots je obradio njegove zahteve za isplatu i konfiskovao obe isplate, tvrdeći da još uvek ima 50 evra na računu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Da li je Viggoslots.com svetski šampion u izbegavanju isplata? (ili su možda čak i kriminalni?)
Osvojio sam 30 evra na Viggoslots koristeći besplatne okrete i želeo sam da ih unovčim.
Ali kada je prošlo uobičajeno vreme isplate u nedelju, odlučio sam da igram još malo.
Pritom sam osvojio nešto više i onda tražio dve isplate: jednu od 50 evra i jednu od 40 evra. Mislio sam da će biti dozvoljeno 100 i da će u najgorem slučaju višak jednostavno biti odbijen.
Uveče, kada još uvek nije izvršena isplata, ušao sam u slot igru sa 10 evra koje sam ostavio na kazino računu oko 1,5 sat. Za to vreme, dok sam igrao nekoliko minuta, moj ukupni iznos je dostigao oko 55 evra.
Upravo u tom trenutku, Viggoslots odlučuje da obradi moje zahteve za isplatu i konfiskuje obe isplate uz obrazloženje da još uvek imam 50 evra na svom računu.
Ušao sam u slot sa 10 evra i izašao sa 0 evra.
Pošto sam igrao slot, nisam znao koliko marljivo radi odeljenje finansija u Viggoslots-u u nedelju uveče.
Ranije nisam bio svestan da se trenutni iznos u slotu može videti uživo u kazinu i da se može smatrati balansom pre napuštanja igre.
Zašto bi imalo smisla nastaviti da se igra sa 55 evra, ako se može isplatiti samo 50 evra?
Igram onlajn kazina već 7 godina.
Ali, nisam bio ni blizu da doživim ovako nešto.
U proteklih 6 meseci, tamo sam položio 160 evra i nisam imao isplatu.
Znam da je samo 50 evra.
Ali osećam da mi je Viggoslots.com izveo prevaru...
Zato sam motivisan da se potrudim ovde.
Cela situacija mi deluje moralno pogrešno. Ali,
Na osnovu okolnosti, trudim se da to u potpunosti shvatim.
Bez obzira na to, ovo je bila crvena zastava za mene da prestanem da igram sa Gammik Limited Casino Group.
Oni koji pribegavaju takvim metodama su........pa, nema veze
Šta mislite o svemu ovome?
Dragi Eddi3733,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Imajte na umu da smanjenje dobitaka igrača nakon završetka bonus opklade na maksimalnu isplatu nije ništa neobično, posebno kada su u pitanju besplatni bonusi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
