Dobitak igrača je poništen zbog igranja ograničene igre. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Zdravo,
koristio sam 100% bonus okladu besplatno. Nesvjesno korišten slot Sweet Bonanza nakon velike pobjede na slotu koji sam morao igrati.
sada ste zbrisali sve dobitke i zadržali dobitke i samo vratili iznos depozita na moj račun.
zašto jednostavno ne mogu uzeti nagradu od slatke bonance? Je li sve ovo legalno?
zdravo husic4,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Viggoslots Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li sam dobro shvatio da ste igrali ograničenu igru dok ste imali aktivni bonus? Kakav je bio vaš balans prije nego što ste igrali Sweet Bonanza?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo,
Provjerio sam se tek nakon pobjede. Nesvjesno sam igrao ograničenu igru. Imao sam preko 2000 eura bilansa gdje sam igrao Sweet Bonanza. Već sam zaradio bez Sweet Bonanze.
Puno hvala na pomoći
Dragi husic4,
Kazino bi trebao spriječiti igrača da igra ograničenu igru i ne bi trebao poništiti nijedan dobitak za to. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo husic4,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Viggoslots Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo,
onda sretno. Radoznao sam. Nažalost, sudeći po ovdašnjoj istoriji, to neće imati uspjeha. Ali dozvolio sam da budem iznenađen
Dragi husic4,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.viggoslots.com&seal_id=839ffd25064192d585a7cbb96bb68db1a5097458f49ff8df5a53fb995aae86ece8cb8775c1de46ba4cd947efc4b8fb00&stamp=ee0cf95f834d711d705d7e2f179713df) and submit a complaint to them. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter