Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa povlačenjem na Viggoslots-u, gde je osvojio 75 evra putem besplatnih okretaja. On je svoje povlačenje podelio na dve transakcije (50 i 25 evra), ali je kazino odbio isplatu zbog kršenja uslova bonusa. Nakon što je igrač kontaktirao tim za žalbe, Viggoslots je vratio 50 evra na njegov račun igrača, dozvoljavajući mu da ih povuče. Problem je uspešno rešen, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Osvojio sam 75 € na Viggoslots-u 24.2 putem besplatnih okretaja, koje sam predao na isplatu jednom kao 50 € i 25 €. Znajući da će 25€ biti poništeno, tako je bilo tada kada su smanjili. Sada ne isplaćuju ništa, jer očigledno sam prekršio uslove bonusa 2.1.4 Za igrače koji ostvare dobitak od besplatnih okretaja bez obaveze depozita na Viggoslots.com, maksimalna isplata je 50€ ili ista vrednost u drugu valutu. Zaista ne razumem. Zašto ostatak nije otkazan?
Dragi Davidmikalo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako ste nedavno igrali sa pravim novcem, a najnoviji besplatni bonus je aktiviran nakon vaše igre sa pravim novcem, pošaljite sve relevantne dokaze na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan, hvala vam puno na trudu.
Viggoslots je vratio 50 evra na moj račun igrača da bih mogao da ih isplatim.
Slučaj se može zatvoriti
Hvala vam
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, davidmikalo, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
