Igraču iz Nemačke je poništen bonus dobitak zbog kršenja pravila bonusa. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Pozdrav svima,
Deponovao sam na Viggoslots sa 100% bonusa (20€) i završio sa ukupnim stanjem od 40€. Počeo sam da igram igricu koja je bila legalna (stack em) u ovoj igri sam osvojio skoro 250 €. Zatražio sam povlačenje 150 € i otkazao bonus. Posle otprilike 1 sat otkazao sam isplatu i nastavio da igram. 150 € pravog novca je prikazano na mom računu. Nema informacija o bilo kom bonusu. Sada, prema uslovima, igrao sam nedozvoljenu igru i osvojio 4.500 evra. Na kraju sam zatražio isplatu od 1500 evra. Međutim, ovo je poništeno jer sam navodno prekršio uslove i odredbe.
Sada moje pitanje: Gde sam tačno prekršio uslove? Pravila kažu da se prvo koristi pravi novac, a zatim bonus novac.
U mojoj statistici možete eksplicitno videti da sam igrao samo oko €2 pre nego što sam ponovo otkazao bonus.
Dragi Kontorono,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro razumeo da je vaš bonus dobitak konfiskovan zbog kršenja pravila bonusa, dok vi sugerišete da ste igrali samo sa pravim novcem.
Imajte na umu da kazina smatraju da je pravi i bonus novac jedan paket od trenutka kada je promotivna ponuda aktivirana. Nije bitno da li se prvi oduzima pravi novac ili umesto toga bonus. Od trenutka kada je bilo koji bonus aktiviran do zahteva za povlačenje, sva pravila bonusa se moraju poštovati pošto je vaš bonus aktivan tokom cele sesije.
Možete li da nam kažete da li ste otkazali svoj aktivni bonus pre ili nakon završetka bonus opklade?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro,
Hvala za povratne informacije.
Otkazivanje bonusa sam otkazao direktno u toku isplate. Tada je na mom računu prikazan samo pravi novac.
Zašto se ukupan bilans posmatra kao paket? Kakvog smisla onda ima prikazivati još 2 naloga sa stvarnim i bonus novcem na korisničkom računu i dodatno upisati u pravila da se bonus novac prvo koristi ako je u pitanju ukupan saldo.
Možete li da nam kažete da li ste otkazali svoj aktivni bonus pre ili nakon završetka bonus opklade? Hvala vam.
Izvinite što ne razumem vaše pitanje. Kako da znam kada je bonus novac uložen ako ga nisam uložio. Nikada nisam dirao novac. Nakon otkazivanja, nijedan bonus više nije bio prikazan. Morate preciznije da formulišete svoje pitanje, molim vas. Hvala
Žao mi je. Ako ste aktivirali promotivnu ponudu i započeli klađenje sa svojim pravim novcem, ali ste otkazali ceo bonus pre nego što je bonus opklada završena, ne možemo mnogo da uradimo za vas. Možete da proverite status vašeg bonus klađenja unutar vašeg kazino naloga, ili ako nije prikazan, možete da kontaktirate uživo ćaskanje. Ako je bonus aktiviran, potrebno ga je završiti. Nije bitno da li ste dostigli bonus novac ili ste koristili samo svoj pravi novac. Ako je bonus otkazan pre završetka klađenja, ceo aktivni bilans se briše, to nije ništa neobično.
Proverite uslove i odredbe ( ovde ):
"3.15 Igrač ima pravo da otkaže bonus kampanju sa svog naloga. Svi dobici generisani bonus novcem će takođe biti poništeni. Otkazivanje bonus kampanje se razlikuje od prekida kampanje. Finale se smatra kada igrač završi igru i zatraži povlačenje i to povlačenje je odobreno".
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Zdravo. Ovo pravilo je besmisleno. Moj dobitak je poništen ne zato što sam otkazao bonus, već zato što sam igrao zabranjenu igru. Ali bonus nije bio prikazan. Gde je tu transparentnost? Zašto je PRAVI NOVAC prikazan na mom nalogu i bonus novac 0 i takođe sa bonusima nema aktivnih bonusa.
A pravilo da se prvo koristi pravi novac apsolutno nema smisla. I nigde ne piše da je ceo bilans pod uslovima bonusa.
Vidim. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? U idealnom slučaju, prosledite i svoju istoriju igara. Hvala unapred.
Ponovo sam vam poslao e-poštu. Trenutni slučaj!
Puno vam hvala, Contorono, što ste dali sve potrebne informacije putem e-pošte. Vidim da je jedino opravdanje da kazino konfiskuje vaš dobitak to što ste igrali ograničene igre. Verujemo da ograničene igre za bonus igru treba da budu blokirane i da se ovo pravilo primenjuje na nivou softvera, tj. da softver ili veb lokacija kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da se klade na igre koje nisu dozvoljene da se igraju dok završe bonus klađenje . To bi bio idealan scenario. Druga prihvatljiva praksa bi bila da barem upozorite igrače kada pristupe ograničenoj igri da se ova igra ne sme igrati dok imaju aktivan bonus.
Stoga ću sada preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Viggoslots kazina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo Kontorono,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Imajte na umu da nas je Viggoslots Casino ignorisao u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Bez reakcije", nastavljamo sa pokušajima.
Želeli bismo da pozovemo Viggoslots kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Viggoslots kazino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto je igrač mogao da igra ograničeno bez ikakvog upozorenja sa vaše strane?
Dragi Kontorono,
Kao što sam vas obavestio putem mejla. Predstavnik Viggoslots kazina me je obavestio da nisu voljni da sarađuju sa nama u rešavanju pritužbi.
Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
