NaslovnaPritužbeViggoslots Casino - Igrač ima odloženu isplatu.

Viggoslots Casino - Igrač ima odloženu isplatu.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 209

Iznos: 1.000 €

Viggoslots Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 30/04/2024 | Nije rešeno : 29/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Baden-Virtemberga je čekao isplatu od 1000€ od 24. aprila, uprkos uveravanju kazina da su isplate obrađene u roku od dva dana. Igrač je više puta kontaktirao podršku kazina, ali kazino je tvrdio da im je potrebno više vremena zbog preopterećenosti odeljenja za isplate. Igrač je insistirao da ovo odlaganje nije u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Igrač je takođe pomenuo spor oko navodnog kršenja uslova bonusa, što je opovrgao. Uprkos našim naporima da posredujemo u ovoj situaciji, kazino nije odgovorio na našu komunikaciju. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Antilephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Čekam isplatu od 24. aprila. Uprkos brojnim upitima za podršku, to je bilo bezuspešno, iako njihovi uslovi i odredbe jasno navode da se isplate obrađuju u roku od dva dana.

Juče, 29. aprila, rekli su mi da ću danas dobiti novac.

Naravno, danas novca nema. Kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da im treba više vremena jer je odeljenje za povlačenje bilo preopterećeno.

Ovo jasno zvuči kao prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani mm181726,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ne, to nije normalno jer se pozivam na odredbe i uslove kazina, koji jasno navode pod tačkom 4.9 da će svaka isplata biti obrađena u roku od 2 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zahtevam da intervenišete jer sam verifikovan, nisam igrao sa bonusom i sve je OK. Dobio sam besplatne okrete na traženom, osvojio 1200€, ponovo izgubio 200€ i isplatio sam 1000.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, mm181726. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ne, to je definitivno predugo jer je jasno navedeno u uslovima i odredbama, kao što se kazino može pozvati na to, mogu i ja da uradim isto, to je moje pravo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi mm181726,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Sada se tvrdi da sam prekršio uslove bonusa.


U slučaju kršenja ove odredbe, bonus i svi dobici iz bonusa biće izgubljeni.


Ovo je upravo odlomak na koji mislim!!!!

Depozit od 70€ je bio nakon kršenja bonusa, tako da je bonus trebalo da bude izbrisan sa mog naloga


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da li je kazino precizirao koje pravilo bonusa ste prekršili? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poslato vam putem mejla Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, mm181726, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo mm181726,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Viggoslots Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

OK, zaista bih cenio da postoji mirno rešenje i da ne moram da angažujem advokata

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Iz lošeg kazina sigurno neće doći izjava, što samo po sebi pokazuje koliko je posao loš

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani mm181726,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti