Igrač iz Njemačke je deponovao sredstva za aktiviranje bonusa dobrodošlice. Nažalost, promotivna ponuda nije mogla biti aktivirana zbog načina plaćanja korištenog za depozit. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo,
Uložio sam 35 € u Viggoslots Casino jučer.
Promotivna ponuda kaže 100% za prvi depozit plus 170 besplatnih okretaja bez opklade. Uplatio sam svoj depozit kod Giropay-a i preusmjeren sam na myfinity, za sada dobro, bonus nije uplaćen, jučer niko nije bio dostupan u chatu i tako sam poslao žalbu da bonus nije dat preko kontakta obrazac, ali nisam dobio odgovor. Jutros sam stupio u kontakt s chatom i opisao svoj zahtjev, tada mi je odbijen bonus jer sam koristio Giropay preko myfinity-a s obrazloženjem da bonus dobrodošlice nije dat putem e-novčanika kao što su skrill i vaučeri kao i paysafecard.
Koristio sam Giropay, koji je obrađen preko myfinity-a, kaže se da je u T&C-u nisam našao ništa o tome. Ni u ponudi ni u T&C-u ne piše da se bonus ne odobrava ako koristite Giropay
Osjećam se prevarenim jer sam samo zbog ponude htio probati kazino ovdje.
dragi simpleme,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili relevantne snimke ekrana:
Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da je vaš Giropay nalog povezan sa vašim sopstvenim MiFinity nalogom, ili ne posedujete nijedan MiFinity nalog i jednostavno je obrađen preko njega? Da li ste igrali bilo koja od svojih deponovanih sredstava ili su još uvek netaknuta na kazino računu? Možete li proslijediti potvrdu o uplati depozita na petronela.k@casino.guru ?
U međuvremenu, provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):
„3. Opšti uslovi bonusa
...
3.12 Depoziti napravljeni putem e-novčanika (npr. Skrill/Neteller) ili vaučera (npr. Paysafecard/Cashlib) ne ispunjavaju uslove za bonuse na depozit, ako u konkretnoj kampanji/promociji nisu date druge informacije."
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Prvo sam htela da izvršim depozit preko Klarne, pa sam uspela da aktiviram bonus, ali je prosleđen i na Praxispay gde nije uspostavljena veza, onda sam uplatio Giropay-om, gde sam prosleđen na myfinity, gde imam račun. Račun šaljem poštom. Ni u kom slučaju mi nije ukazano da bonus nije dat ovom uplatom.
dragi simpleme,
Još uvijek nisam dobio vašu potvrdu o uplati. da li ste ga proslijedili na petronela.k@casino.guru , molim?
Zdravo, ponovo sam poslao Bekege.
Upravo sam ga poslao na drugu email adresu.
Hvala vam puno, simpleme, na proslijeđenim snimcima ekrana. Vidim da je uplata pokrenuta sa Giropay-a, obrađena preko MiFinity-a i pripisana vašem kazino računu. Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali bilo koja od vaših deponovanih sredstava ili su još uvijek netaknuta na vašem računu?
Imajte na umu da ako nemate MiFinity račun, novac bi, vrlo vjerovatno, bio direktno prebačen. Ako ste bili obaviješteni da se bonus ne može aktivirati unutar vašeg računa zbog korišćenog načina plaćanja, a vaš novac je do sada ostao netaknut, trebali biste biti u mogućnosti zatražiti povrat novca.
Javite mi da li vam je ovaj savjet bio od pomoći.
Zdravo, nažalost, već sam prokockao novac.
Zaista sam tužan što te kao kupca koji plaća tako opljačkaju, naravno da neće dati bonus.
Mountberg Limited su samo prevaranti kojima je stalo do prihoda, ali ne i do svojih mušterija, u chatu vas odbijaju ledeno hladne, umjesto da vas zbrinu, čak ni gest dobre volje!!!!
Obaviještena sam o tome tek nakon što sam sutradan konačno došla do chata....na svoj e-mail koji sam napisala odmah nakon uplate, još uvijek nisam dobila odgovor
Ako ovdje plaćate preko Klarne, također ćete biti proslijeđeni Praxispay-u, nema direktne veze sa bankom
dragi simpleme,
Imajte na umu da bismo vam mogli pomoći da su vaša sredstva još uvijek na vašem računu. Nažalost, ne možemo povratiti izgubljeni novac. Moj savjet bi bio, ako naiđete na sličan problem u budućnosti, ne igrajte svoja sredstva, kontaktirajte direktno kazino i ako ne pomogne da dobijete povrat novca, kontaktirajte nas što je prije moguće i mi ćemo intervenirati. Međutim, ako ne budemo mogli ništa dalje da pokušamo da vam pomognemo u ovom slučaju, bićem primoran da to odbijem kao neopravdano. Molim te javi mi.
Sljedeća stvar dolazi sada, imao sam 6,63 € cashback na mom računu
Trebalo bi biti isplaćeno danas, sada je sve na 0
Razlog: povraćaj novca će se isplatiti u sedmici nakon sljedećeg za vrijeme
Od 29.07. Do 04.08. moj depozit je bio od 05.08. Preko 35€
Sve to imate na snimcima ekrana, ni bonus dobrodošlice nije dat. Zato što se plaćanja ovdje obrađuju preko provajdera trećih strana.
Činjenica je da od danas imam 0,00 cashbacka na svom računu jer danas počinje novi račun i generirani cashback je izbrisan.
Do jučer sam imao 6.63 na računu...danas je 0 i ništa mi nije pripisano...imam sve, uključujući i historiju ćaskanja na snimcima ekrana, e tako su nepošteni i prljavi..
Dragi jednostavniji,
Imajte na umu da vam možemo pomoći ako je vaš kredit još uvijek na vašem računu. Nažalost, možemo vratiti izgubljeni novac. Moj savjet bi bio ako naiđete na sličan problem u budućnosti, ne igrajte svoj novac, kontaktirajte direktno kazino i ako to ne pomogne da dobijete povrat novca, kontaktirajte nas što prije i mi ćemo intervenirati. Međutim, ako ništa više ne možemo pokušati da vam pomognemo u ovom slučaju, bit ću primoran da to odbacim kao neopravdano. Molim te javi mi.
odgovor:
Ovdje nije bilo podrške, moj email je ignorisan
....ali već sada vam mogu reći da sam uspješno dao oglas
Zbog ilegalnih operacija igara na sreću i namjerno preusmjerenih metoda depozita
predati kriminalističkoj policiji. Sva kazina MOUNTBERG LTD su finansijske prevare i vi se držite kazina jer od njih dobijate proviziju. U Njemačkoj vam nije dozvoljeno mijenjati ugovore bez obavještavanja ugovornog partnera. Ja sam platilac, a time i ugovorni partner i imam pravo da budem odmah obaviješten o promjenama ugovora.
Jako mi je žao jednostavno, što se tako osjećaš. Kao što sam ranije rekao, ne možemo povratiti vaša izgubljena sredstva. Štaviše, kazina nisu obavezna da nagrađuju svoje igrače bonusima i ova privilegija se može opozvati u bilo kom trenutku. Imajte na umu da ne možemo natjerati kazino da daje promotivne ponude, mi smo nemoćni u tome.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
To jednostavno nema smisla, u Njemačkoj se to zove zlonamjerna obmana, ovdje sam uplatio ni zbog čega drugog, nego zbog vrhunske ponude bonusa bez opklada.....
Računaju na to, da je podrška bila dostupna, imao bih 1 problem manje
Sve sam proslijedila zaštiti potrošača, ovi ilegalni kazina i dalje dobijaju ono što zaslužuju, nemate nikakvu pomoć, držite se striktno kockarnica. dobro ste zaradili na meni, svi oni. Kazino u kojem sam se registrovao preko vas i šta sam tamo položio.
I tako kazina vide da svuda dobijaju podršku i nastavljaju sa prevarama, smeju se do glave, ali ne još dugo!!!
Ne podržavamo kazina, bojim se da ste u zabludi. Nažalost, ne možemo povratiti izgubljeni novac. Moj savjet, kao što sam ranije spomenuo, bi bio, ako naiđete na sličan problem u budućnosti, ne igrajte svoja sredstva, kontaktirajte direktno kazino i ako ne pomogne da dobijete povrat novca, kontaktirajte nas što prije moguće i mi ćemo intervenisati.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
