Igrač iz Finske je napravio depozit i zatražio povlačenje od 200€. Uprkos dostavljanju potrebnih dokumenata, kazino nije verifikovao ove dokumente niti obradio povlačenje nakon četiri dana. Igrač je izrazio zabrinutost zbog korisničkog servisa i nedostatka komunikacije. Uprkos naporima našeg tima da kontaktira kazino, nije bilo odgovora. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno uticalo na rejting kazina.
Napravio sam depozit od 20€ u ponedeljak 15.4.2024 i podigao sam 200€ istog dana. Nakon toga sam poslao svoja dokumenta, takođe istog dana. Problem je u tome što nisu proverili moja dokumenta, a moje povlačenje još uvek čeka 4 dana. Mislim da je to predugo u ovim danima, a pogotovo kada je iznos tako mali koliko je, samo 200€. Ako ne isplaćuju takve dobitke, šta je sa većim?! Poslao sam im e-poštu iz ovog slučaja, ali nisam dobio nikakav odgovor. Nemaju nikakav live chat, što je veliki minus.
Draga Miia331,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Stoga bih vam preporučio da sačekate još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Ovu žalbu ću držati otvorenom i ako u roku od nedelju dana ne dođe do razvoja situacije, obavestite nas i mi ćemo intervenisati.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hej,
Razumem da je kic proces važan, ali nigde drugde nije trebalo nedelju dana da se pregledaju dokumenti.
Moj nalog je još uvek u istom stanju kao pre nedelju dana nakon što sam podneo zahtev za povlačenje, ništa se nije dogodilo i nisam dobio nikakav odgovor na svoje imejlove! Zaista je loša reklama za kazino da ne odgovara na kontakte korisnika.
Zdravo, danas je prošlo 10 dana od slanja zahteva za povlačenje i slanja dokumenata, a još uvek se ništa nije desilo! Ovaj kazino je takođe nemoguće kontaktirati jer nema ćaskanja uživo i ne odgovaraju na mejlove.
Hvala vam puno na odgovoru, Miia331. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu?
Poštovani, dostavio sam sliku vozačke dozvole, selfi na kojem držim vozačku dozvolu, fotografiju računa za komunalije i snimak ekrana plaćanja. Tako da sam poslao sve uobičajeno tražene dokumente koje su prihvatila druga kazina. Nije bilo obaveštenja iz kazina o ispravnosti dokumenata ili zahteva da im je potreban neki dodatni dokument. Nisu mi odgovorili ni na mejlove.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hej,
Poslao sam vam imejlove koje sam poslao VikingSpin kazinu. Uopšte nisu odgovorili i nemaju live chat, pa je nemoguće kontaktirati ih.
Hvala vam puno, Miia331, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Miia331 ,
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Kontaktirao sam predstavnike VikingSpin kazina preko njihove zvanične adrese e-pošte i trenutno čekam njihov odgovor. Nadam se da će uskoro odgovoriti kako bismo mogli da napredujemo ka rešavanju ovog problema.
Hvala vam unapred na strpljenju po ovom pitanju!
Srdačan pozdrav,
Jakub
Poštovani Miia331 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na strpljenju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Jakub
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
