Igraču iz Kanade blokiran je račun radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobjedu. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Villento Casino - Račun igrača je blokiran i revidiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$37.500
Villento Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Osvojio sam 37500,00 u subotu, 29. januara 2022.
Primio sam e-poštu u kojoj se potvrđuje da se moj zahtjev za povlačenje obrađuje, kao i na e-mail s potvrdom i pružanjem bržih opcija za povlačenje.
Od ponedjeljka, 31. januara 2022., nisu odgovorili ni na jednu moju e-poštu, Md zaključan sa mog računa.
Molim vas pomozite
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Muhamede,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Prije svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li navesti da li ste sakupili svoje dobitke u redovnoj igri ili od džekpota? Da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina?
Nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
