Igrač iz Portugala se suočio sa problemima sa kazinom koji odbija da refundira 600 evra uprkos tome što je na listi samoisključenja od 2022. Tim za žalbe je utvrdio da kazino nije radio sa važećom licencom i nije mogao da otkrije njegov status samoisključenja nakon registracije. Nakon dalje komunikacije, kazino je na kraju vratio 600 evra, rešivši problem. Žalba je tada u sistemu označena kao rešena.
Odbijaju da mi vrate 600 evra, iako sam na listi samoisključenja od 2022.
Drage brunomeirinhe,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti na kojoj ste listi samoisključenja bili?
Kada ste se tačno registrovali u ovom kazinu?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste tražili da budete direktno isključeni iz ovog kazina? Ako jeste, prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu zajedno sa odgovorom kazina na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ja sam na listi samoisključenja portugalskog SRIJ-a od 2022. U ovom kazinu sam se registrovao 5. februara, ali nije bilo KIC-a (ni za deponovanje niti za igranje). Očigledno ovi ilegalni kazina (licencirani na Curacao-u) rade samo KIC kada klijent pokuša da izvrši povlačenje.
Hvala vam na odgovoru.
Imajte na umu da Vincispin kazino ne posluje sa važećom licencom, a pošto nije licenciran od strane SRIJ-a, nema pristup registru samoisključenih pojedinaca. To znači da vas kazino sistemi nisu mogli otkriti kao samoisključenog igrača kada ste registrovali svoj nalog.
Jesam, a oni su mi suspendovali nalog. Međutim, odbijaju da vrate 600 evra koje su pogrešno prihvatili
Konačno mi je ovaj kazino vratio 600 evra. Ovo se sada može zatvoriti. Hvala!
Drage brunomeirinhe,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
