Igrač iz Portugala je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Problem je rešen pošto je kazino obradio povlačenje nakon žalbe igrača. Priznali smo da je kašnjenje bilo neobično za njega, s obzirom na njegovu istoriju sa kazinom. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo, igram u Vinil kazinu i uplatio sam nešto novca. Osvojio sam nešto novca i napravio povlačenje od 500,00 € (ograničen sam na 3 povlačenja do 500,00 € svaki). Ovo povlačenje je bilo u roku od 3 radna dana navedena u uslovima i odredbama!
Nakon što sam primio ovo povlačenje, izvršio sam 3 isplate od 500,00 € (31.03., 01.04. i 02.04.). Nakon što su ova povlačenja prekoračila 3 radna dana u uslovima i odredbama, razgovarao sam sa kazinom koji mi uvek daje iste informacije (da ću uskoro imati sredstva na računu, da je sve u redu sa nalogom i da samo treba da sačekamo. Oni su u završnoj fazi pregleda) ... prošlo je 9 radnih dana, a ja ih još uvek nisam dobio! Ne obrađuju isplate vikendom.
Zdravo, hvala vam i nakon ove žalbe vas obaveštavam da je kazino već povukao moja sredstva! Hvala na informacijama. Međutim, to je bilo kašnjenje koje se nikada ranije nije desilo, a ja igram već nekoliko godina.
Hvala
Dragi Dannimarto7,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
