NaslovnaPritužbeVinyl Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Vinyl Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 $

Vinyl Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 09/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 24/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država je koristio bonus novac da igra u Vinil kazinu i ispunio je uslove za ulaganje bonusa. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, njegovo povlačenje je čekalo dva meseca, a kazino nije odgovorio. Igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju i da je njegova lična karta prihvaćena. Međutim, nije odgovorio na dalju komunikaciju našeg tima. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, igrao sam u Vinil kazinu koristeći bonus novac i uspešno sam ispunio uslove za bonus klađenje. Međutim, moje povlačenje čeka već 2 meseca. Već sam im poslao ličnu kartu i bankovnu karticu. Kada sam kontaktirao korisničku podršku, rekli su mi da će proslediti stvar tehničkoj podršci. Ipak, nažalost, nakon 2 meseca još nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Glockenhammer,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Možete li ljubazno da navedete kakvu vrstu bonusa ste uzeli i koje vrste igara ste igrali? Molim vas pošaljite mi link ili snimak ekrana bonusa.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, još nisam izvršio nijedno povlačenje. Prošao sam KIC verifikaciju i moja lična karta je prihvaćena.

(bonus)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pre nego što nastavite sa žalbom, prosledite mi svaku komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi glockenhammer,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Glockenhammera. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Igrač nam je poslao sledeću poruku:

Zdravo, ich habe eine email an sie geschickt

Hvala na email. Na osnovu snimaka ekrana koje ste nam dali, izgleda da vaša verifikacija još nije završena. Da li ste otpremili sve tražene dokumente?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Glockenhammer,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, već sam poslao dokumente na proveru. Dokumenti su prihvaćeni, ali prilikom provere piše da su dokumenti potrebni, ali ne piše koji. Poslao sam i ličnu kartu i kreditnu karticu. Kazino ne odgovara na moje imejlove i ne kontaktira me u vezi sa dokumentima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, glockenhammer, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Glockenhammer,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Vinil Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Vinil Casino,

Možete li dati više informacija o tome zašto povlačenje igrača još nije obrađeno? Ako se od igrača zahtevaju dodatni dokumenti, možete li jasno da navedete koji su potrebni?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste se obratili.


Kontaktirali smo relevantno odeljenje u vezi sa vašom verifikacijom i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.


Cenimo vaše strpljenje!


Srdačan pozdrav,


Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala na dostavljenim dokumentima!


Da bismo nastavili sa vašom verifikacijom, naše finansijsko odeljenje zahteva fotografije kreditne/debitne kartice CC 535585******0514 koju ste koristili na našoj veb stranici (i napred i pozadi).

Prvih 6 i poslednje 4 cifre, datum isteka i ime vlasnika kartice moraju biti jasno vidljivi. Možete obrisati CVV ako želite;


Hvala na razumevanju!


Najlepše želje,


Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi glockenhammer,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, sada sam primio isplatu (100 €), ali je 90 € ponovo zaduženo. Poslao sam vam kreditnu karticu 0514 nekoliko puta na veb stranici. Želeo bih da bude prebačen na drugu kreditnu karticu od one koju sam naveo, ako je moguće. Poslao sam i slike kartice. Zahtevam da se ceo iznos pošalje bez ponovnog zaduživanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Želimo da vas obavestimo da na vašem nalogu nema preostalih sredstava za plaćanje.

Pored toga, želimo da obavestimo da ste otpremili snimke ekrana druge kartice i da se to ne može prihvatiti.

Ljubazno vas molimo da otpremite fotografije svoje kreditne/debitne kartice CC 535585******0514 koju ste koristili na našoj veb stranici (i napred i pozadi).

Prvih 6 i poslednje 4 cifre, datum isteka i ime vlasnika kartice moraju biti jasno vidljivi. Možete obrisati CVV ako želite;


Hvala na razumevanju!


Najlepše želje,


Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Glockenhammer,

Industrijski standard je da se povlačenja obrađuju na isti način plaćanja kao i depoziti, u ovom slučaju izgleda da je to vaša kreditna/debitna kartica CC 535585******0514. Kako izgleda da slike ove kartice koje ste ranije dali nisu dovoljne za kazino tim, preporučujem da napravite nove, jasne fotografije vaše kreditne/debitne kartice CC 535585******0514 i prednje i zadnje strane prema uputstvima od strane kazino tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi glockenhammer,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Glockenhammer,

Da li ste uspeli da pošaljete kazino timu jasne fotografije vaše kreditne/debitne kartice CC 535585******0514 i prednje i zadnje strane prema uputstvima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Glockenhammer,

Iako se čini da je ovo pitanje razjašnjeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti