Igrač iz Portugala suočio se sa kašnjenjima u zahtevima za isplatu, pošto je već čekao više od dve nedelje na isplatu od 1500 evra i podneo još tri zahteva od po 500 evra. Uprkos uslovima kazina koji navode vreme obrade od tri radna dana, on je stalno dobijao iste nejasne odgovore o svojim isplatama. Igrač je odlučio da nastavi da igra sa sredstvima i zamolio nas da zatvorimo žalbu bez rešenja.
Zdravo, već oko mesec dana sam osvojio nešto novca koji pokušavam da podignem! Kazino je ograničen na 3 isplate od po 500 evra! Međutim, u uslovima i odredbama kažu da se obrađuju za 3 radna dana! Moje poslednje podizanje od 1500€ im je trebalo više od dve nedelje da se obrađuju i pre dve nedelje danas sam podneo još 3 k 500€ povlačenja. Pitao sam i uvek dobijam isti odgovor pošto su protekla tri radna dana "odsek finansija ne daje podatke o datumima plaćanja, ali će to biti urađeno vrlo brzo". Ne razumem zašto uvek odlažu moje za više od 3 radna dana koja su naveli u uslovima i odredbama.
Dragi Dannimarto7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Zdravo Tomas,
Nadam se da si dobro!
Pridružio sam se kazinu i osvojio oko €5,000 u stvarnom novcu, a da nikada nisam koristio nikakve bonuse! Pošto je račun ograničen na 3 povlačenja po 500€, napravio sam 3 isplate mislim krajem marta (između 28/03 i 31/03), koje sam dobio 11/04/2025 (odmah nakon što sam podneo svoju žalbu ovde). Kada su izvršili tu uplatu, napravio sam još 3 isplate od 500€ 11/04, 12/04 i 13/04, koje do danas još nisu obrađene od strane njihovog finansijskog tima! Uslovi i informacije koje pruža podrška su za obradu u roku od 3 radna dana ... rok koji je već prekoračen.
Pored 1.500 €, još uvek imam 1.000 € na svom računu koje želim sledeće da podignem.
Podaci o mom nalogu su u prilogu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
