Igrač iz Kvebeka je uplatio depozit putem e-transfera, ali se to nije odrazilo na njegov kazino račun. Ona se obratila korisničkoj službi, ali nije dobila odgovor.
Napravio sam e-transfer deppsot, neprijatelji se ne odražavaju na moj nalog, obratio se korisničkoj službi, još nema odgovora.
Draga Julia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Ovaj vremenski okvir je predug – to je bio zahtev za etransfer novca od VIOCasina za 25$. Kako se moglo izgubiti u transferu?
Takođe, ne dobijam validatiom email cide na svoj nalog e-pošte. Čini se da nisam prva osoba sa ovim problemom. Može li neko ručno da potvrdi moju e-poštu ili da reši problem?
Proverio sam svoju banku i etransfer depozit je uspešno stigao u VIPCasino, pa šta se dešava?
Julia
Novac je uspešno deponovan 100% - mogu vam pokazati potvrdu iz moje banke ako je potrebno. Zaista bih želeo da popravim i problem validacije e-pošte, potvrđen nekoliko puta bez napretka.
Draga Julia,
Hvala za odgovor. Da li sam dobro razumeo da niste primili poruku za verifikaciju od kazina koja bi služila za verifikaciju vaše adrese e-pošte od kazina?
Da li ste proverili da li je e-pošta tačna i da li ste proverili fasciklu za neželjenu poštu?
Da li ste obavestili kazino o problemu? Kakav je bio njihov odgovor?
Da, proverio sam svoju neželjenu poštu i dvostruko trostruko proverio sam ispravno uneo. Takođe sam obavestio kazino / kontaktirao nekoliko puta bez odgovora. Takođe ne postoji direktan telefonski broj za kontaktiranje.
Jedini primljeni odgovor je automatski generisan odgovor koji kaže da su primili moj upit za podršku.
Zaista bih voleo da mogu da koristim svoj nalog, tako da je ovo veoma frustrirajuće.
Julia
Izvinite na greškama u kucanju, mogu da pošaljem i snimke ekrana da pokažem sve.
VIPCasino je deponovao sredstva ✅👍 Samo čekam da rešimo validaciju naloga/e-pošte + počastimo/isplatimo 100% meč prvog depozita + 20 dolara besplatnog klađenja na sport
Takođe, da li je moguće učiniti ovu nit privatnom ili promeniti/izmeniti moje ekransko ime?
Ažuriranje, poštovali su i priznali promociju registracije ✅👍
Još uvek se čeka rešenje za validaciju e-pošte/povlačenje naloga.
Hvala na ažuriranjima,
Drago mi je da čujem da je vaš depozit pripisan.
Imajte na umu da sam ažurirao vaš nadimak na našoj veb stranici bez da vaše odgovore učinim privatnim. Obavestite nas ako želite da izvršimo dalje izmene.
Hvala vam puno što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala juliaplaier002 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim VIP Casino CA za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovaj proces verifikacije traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da ga ubrzamo.
Hvala vam!
Hvala vam što ste promenili moje ekransko ime 🙏
Ne znam zašto toliko traje, možda imaju zaostatak u korisničkoj službi 🤷♀
Uspeli smo da potvrdimo moju e-poštu, ali imam problema sa povlačenjem jer je depozit koji sam napravio morao da bude pripisan na moj račun iz vtv razloga - pa kažu da nisam napravio depozit kada imam dokaz o tge etransferu. Što takođe pretpostavljam kada je dodat na moj nalog.
Korisnička služba izgleda pomalo zbunjena u vezi sa ovim - još uvek pokušavam da to raščistim kako bih mogao uspešno da povučem.
Takođe imam problema sa oslobađanjem/ulaganjem bonusa.
Postavljam kvalifikacione opklade/sportske opklade da bih oslobodio bonus oc 45$ i one se ne prikazuju na mom nalogu.
Još uvek ne mogu da povučem jer se ne prikazuje da sam izvršio depozit kada jesam, a čini se da cusiomer servuce ne čita ili ne razume moje poruke, koje stalno šaljem da pokušam da ih rešim.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Commission ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev juliaplaier002. Dobili smo sledeću poruku:
hvala Petre,
Samo da bi vas obavestili, zamolili su me da napravim drugi depozit (pošto je moj prvi morao da bude kreditiran zbog neke greške IDK) kako bih završio svoju „kontrolnu listu" za povlačenje.
Ovaj put je moj depozit bio uspešan odmah, a uspeo sam i da ga uspešno podignem, konačno.
Dakle, problem je rešen 🙂🙏👍✅
Hvala vam puno na pomoći i strpljenju - Nadamo se da će kazino rešiti probleme sa depozitom sa novim nalozima.
Hvala još jednom,
Julia
Poštovani juliaplaier002,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter