Igrač iz Kanade je deponovao novac putem e-transfera nakon što mu je Mastercard odbijena. Nakon potvrde iz njihove banke o uspešnom depozitu, kazino je tvrdio da novac nije prihvaćen. Igrač je uznemiren zbog nedostatka podrške uživo. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Prvo nisu hteli da prihvate moju Mastercard, odveli su me na e-transfer pa sam e-transfer i prihvatili su, imam snimak ekrana samo za njih da kažu da moj novac nije prihvaćen i da moji bankovni podaci govore da… i nema podrška uživo kakva šala!
Dragi ddmiterko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VIP kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da imate poteškoća sa uplatom na svoj kazino račun?
Da li ste napravili neki uspešan depozit u ovom kazinu?
Kada ste tačno poslali novac na svoj račun?
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana poruke da vaš novac nije prihvaćen?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
