Igrač iz Britanske Kolumbije je pokušao da podigne svoj depozit od 250 dolara, ali nije dobio bonus dobrodošlice, a njihov nalog je zahtevao verifikaciju fotografije. Uprkos slanju verifikacije više puta i slanju e-pošte kazinu, nije bilo odgovora. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba nije mogla da se ispita i odbijena je.
Uložio sam 250 dolara kada sam napravio nalog da bih dobio bonus dobrodošlice. Nikada nisam dobio bonus dobrodošlice i sada pokušavam da podignem svoj novac, ali moj nalog treba da bude verifikovan slanjem fotografije. Poslao sam ga više puta, kao i putem e-pošte i nisam čuo ništa.
Poštovani cbot74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
